促銷員的管理與培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-01-30 02:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ① 、 對不起 ， 請稍等 ? ② 、 對不起 ， 請你等幾分種 ， 好嗎 ？ 應(yīng)對規(guī)范 ? 受催促時： ? ① 、 對不起 ， 我馬上過 ? ② 、 非常對不起 ， 請再稍等一下 應(yīng)對規(guī)范 ? 拒絕： ? ① 、 很不巧 ┅┅ ? ② 、 實在對不起 ? ③ 、 ┅┅ 時候又會有 ┅┅ 促銷 ， 歡迎您到時再次光臨 應(yīng)對規(guī)范 ? 結(jié)帳： ? ① 、 謝謝 ， 收您 500元 。 ? ② 、 您好 ， 找您 20元 。 應(yīng)對規(guī)范 ? 送客： ? ① 、 謝謝您 ， 您慢走 。 ? ② 、 謝謝 ， 希望您 下次再來 。 舉止行為 正確心態(tài) ? ① 、 以顧客的立場考慮問題 。 ? ② 、 多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點 、 特別是容易被忽略的優(yōu)點 ， 寬容其不足 。 ? ③ 、 努力博取對方的信任 。 舉止行為 ? 言行舉止規(guī)范： 遵守儀容儀表的規(guī)范 ， 樹立良好形象 。 運用規(guī)范應(yīng)對 ， 創(chuàng)造和諧和氣氛 。 真誠贊美顧客 ， 不責(zé)怪或貶低對方 。 與周圍的人友善交往 ， 不依賴上司 。 主動溝通 ， 積極提出有建設(shè)性的意見 。 樂于助人言出必行 。 虛心接受批評 、 勇于承認(rèn)錯誤 ， 主動道歉 。 不得有任何形式的爭吵 。 下班后反省當(dāng)天的言行舉止 ， 不斷完善自己 。 服務(wù)規(guī)范 ? 言行舉止符合規(guī)范 。 ? 對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟 ， 當(dāng)顧客的好參謀 ， 不浮夸產(chǎn)品功能或功效 ? 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 ? 顧客較多時 ， 應(yīng)：接一 、 待二 、 招呼三 ” ，要借機造成勢 ， 掀起高潮 。 ? 耐心待客 ， 不得有不煩跡象 。 ? 為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)熟練 、 起碼確 ，遞給顧客時應(yīng)使用雙手 。 ? 不管顧客是否購買 ， 均應(yīng)文明待客 、 禮貌送客 。 ? 不強拉顧客 、 不中傷競品 。 行政紀(jì)律 ? 準(zhǔn)時上 、 下班 ， 上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗 。 ? 請假應(yīng)遵守本企業(yè)和賣場的考勤條例 。 ? 就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定 。 ? 上班不得閑聊 、 吃東西 、 看報刊 、 哼歌 、 喧嘩等 。 ? 不得在工作場所剪指甲 、 梳頭 、 化妝等 。 ? 不得坐 、 靠著待客 。 ? 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵 。 ? 不得兼職 。
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