蒙牛集團(tuán)促銷員培訓(xùn)資料(59頁)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-18 08:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1）常洗常搶救，保持潔凈、光亮 （ 2）色調(diào)、款式簡潔，與服飾相稱 （ 3）不穿拖鞋、高跟鞋 智達(dá)信顧問 2020/9/18 21 絲襪素雅 （ 1）顏色、款式素雅，與服飾、鞋相稱 （ 2）保持潔凈 （ 3）不走絲、不起球或其他破損 智達(dá)信顧問 2020/9/18 22 1態(tài)度端正 （ 1）熱情而不驕傲 （ 2）微笑而不諂笑 （ 3）禮貌、親切、不卑不亢 （ 4）善用身體語言、特別是眼睛透露真誠 （ 5）說話聲調(diào)柔和、適中 （ 6）要懂得細(xì)惦聆聽 智達(dá)信顧問 2020/9/18 23 十、應(yīng)對規(guī)范 問候語： ★ 您好 ★ 您早 ★ 今天天氣真好 ★ 今天天氣真冷 ★ 您好，請隨便看看 智達(dá)信顧問 2020/9/18 24 十、應(yīng)對規(guī)范 回答： ★ 是 ★ 是的 ★ 您說得真好 …… ★ 您說得很專業(yè) ★ 很抱歉 ★ 這事我不太清楚 ★ 對不起，我得向領(lǐng)導(dǎo)請示一下，請稍等 智達(dá)信顧問 2020/9/18 25 十、應(yīng)對規(guī)范 詢問： ★ 請問 …… ★ 對不起，請問 …… ★ 很抱歉，您 …… ★ 您真內(nèi)行，您認(rèn)為 …… 智達(dá)信顧問 2020/9/18 26 十、應(yīng)對規(guī)范 這兩種都很適合您，您更喜歡哪一種？ ★ …… 如果 …… 會更好 ★要不要 …… 智達(dá)信顧問 2020/9/18 27 十、應(yīng)對規(guī)范 暫時離開 ★對不起，請稍等 ★對不起，請您等 X分鐘，好嗎？ 智達(dá)信顧問 2020/9/18 28 十、應(yīng)對規(guī)范 受催促時： ★對不起，我馬上過去 ★非常對不起，請再稍等一下 智達(dá)信顧問 2020/9/18 29 十、應(yīng)對規(guī)范 拒絕： ★很不巧 …… ★ 實在對不起 ★ …… 時候又會有 …… 促銷，歡迎您到時再次光臨 智達(dá)信顧問 2020/9/18 30 十、應(yīng)對規(guī)范 結(jié)帳 ★謝謝，收您 500元 ★您好，找您 20元 智達(dá)信顧問 2020/9/18 31 十、應(yīng)對規(guī)范 送客 ★謝謝您，您慢走 ★謝謝，希望您再次光臨 ★沒關(guān)系，歡迎您下次再來 智達(dá)信顧問 2020/9/18 32 十一、言行舉止 正確心態(tài)： （ 1） 以顧客的立場考慮問題 。 （ 2） 多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點 、 特別是容易被忽略的 優(yōu)點 ， 寬容其不足 。 （ 3） 努力博取對方的信任 。 智達(dá)信顧問 2020/9/18 33 十一、言行舉止 言行舉止規(guī)范： （ 1） 遵守儀容議表的規(guī)范 ， 樹立良好形象 。 （ 2） 運用規(guī)范應(yīng)對 ， 創(chuàng)造和諧氣氛 。 （ 3） 真誠贊美顧客 ， 不責(zé)怪或貶低對方 。 （ 4） 與周圍的人友善交往 ， 不依賴上司 。 （ 5） 主溝通 ， 積極提出有建設(shè)性的意見 。 （ 6） 樂于助人 。 （ 7） 言出必行 。 （ 8） 虛心接受批評 、 指導(dǎo) ， 勇于承認(rèn)錯誤 ， 主動道歉 。 （ 9） 不得有任何形式的爭吵 。 （ 10） 每天下班后反省當(dāng)天的言行舉止 ， 不斷完善 。 智達(dá)信顧問 2020/9/18 34 十二、服務(wù)規(guī)范 言行舉止符合規(guī)范 。 對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟 ， 當(dāng)顧客的好參謀 ， 不浮夸產(chǎn)品功能或效率 。 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 顧客較多時 ， 應(yīng) “ 接一 、 待二 、 招呼三 ” （ 重點 接待某位 、 分發(fā)宣傳品給其他幾位 、 回答另一 位的提問或提供幫助 ） ， 要供機造勢 ， 掀起高潮 。 耐心待客 ， 不得有不耐煩跡象 。 智達(dá)信顧問 2020/9/18 35 十二、服務(wù)規(guī)范 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練 、 正確 ， 遞給
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