蒙牛集團(tuán)促銷員培訓(xùn)資料(59頁(yè))-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-18 08:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1）常洗常搶救，保持潔凈、光亮 （ 2）色調(diào)、款式簡(jiǎn)潔，與服飾相稱 （ 3）不穿拖鞋、高跟鞋 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 21 絲襪素雅 （ 1）顏色、款式素雅，與服飾、鞋相稱 （ 2）保持潔凈 （ 3）不走絲、不起球或其他破損 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 22 1態(tài)度端正 （ 1）熱情而不驕傲 （ 2）微笑而不諂笑 （ 3）禮貌、親切、不卑不亢 （ 4）善用身體語(yǔ)言、特別是眼睛透露真誠(chéng) （ 5）說(shuō)話聲調(diào)柔和、適中 （ 6）要懂得細(xì)惦聆聽(tīng) 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 23 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 問(wèn)候語(yǔ)： ★ 您好 ★ 您早 ★ 今天天氣真好 ★ 今天天氣真冷 ★ 您好，請(qǐng)隨便看看 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 24 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 回答： ★ 是 ★ 是的 ★ 您說(shuō)得真好 …… ★ 您說(shuō)得很專業(yè) ★ 很抱歉 ★ 這事我不太清楚 ★ 對(duì)不起，我得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，請(qǐng)稍等 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 25 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 詢問(wèn)： ★ 請(qǐng)問(wèn) …… ★ 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn) …… ★ 很抱歉，您 …… ★ 您真內(nèi)行，您認(rèn)為 …… 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 26 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 這兩種都很適合您，您更喜歡哪一種？ ★ …… 如果 …… 會(huì)更好 ★要不要 …… 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 27 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 暫時(shí)離開(kāi) ★對(duì)不起，請(qǐng)稍等 ★對(duì)不起，請(qǐng)您等 X分鐘，好嗎？ 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 28 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 受催促時(shí)： ★對(duì)不起，我馬上過(guò)去 ★非常對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌? 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 29 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 拒絕： ★很不巧 …… ★ 實(shí)在對(duì)不起 ★ …… 時(shí)候又會(huì)有 …… 促銷，歡迎您到時(shí)再次光臨 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 30 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 結(jié)帳 ★謝謝，收您 500元 ★您好，找您 20元 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 31 十、應(yīng)對(duì)規(guī)范 送客 ★謝謝您，您慢走 ★謝謝，希望您再次光臨 ★沒(méi)關(guān)系，歡迎您下次再來(lái) 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 32 十一、言行舉止 正確心態(tài)： （ 1） 以顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 。 （ 2） 多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn) 、 特別是容易被忽略的 優(yōu)點(diǎn) ， 寬容其不足 。 （ 3） 努力博取對(duì)方的信任 。 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 33 十一、言行舉止 言行舉止規(guī)范： （ 1） 遵守儀容議表的規(guī)范 ， 樹(shù)立良好形象 。 （ 2） 運(yùn)用規(guī)范應(yīng)對(duì) ， 創(chuàng)造和諧氣氛 。 （ 3） 真誠(chéng)贊美顧客 ， 不責(zé)怪或貶低對(duì)方 。 （ 4） 與周圍的人友善交往 ， 不依賴上司 。 （ 5） 主溝通 ， 積極提出有建設(shè)性的意見(jiàn) 。 （ 6） 樂(lè)于助人 。 （ 7） 言出必行 。 （ 8） 虛心接受批評(píng) 、 指導(dǎo) ， 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 ， 主動(dòng)道歉 。 （ 9） 不得有任何形式的爭(zhēng)吵 。 （ 10） 每天下班后反省當(dāng)天的言行舉止 ， 不斷完善 。 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 34 十二、服務(wù)規(guī)范 言行舉止符合規(guī)范 。 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟 ， 當(dāng)顧客的好參謀 ， 不浮夸產(chǎn)品功能或效率 。 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 顧客較多時(shí) ， 應(yīng) “ 接一 、 待二 、 招呼三 ” （ 重點(diǎn) 接待某位 、 分發(fā)宣傳品給其他幾位 、 回答另一 位的提問(wèn)或提供幫助 ） ， 要供機(jī)造勢(shì) ， 掀起高潮 。 耐心待客 ， 不得有不耐煩跡象 。 智達(dá)信顧問(wèn) 2020/9/18 35 十二、服務(wù)規(guī)范 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練 、 正確 ， 遞給
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