促銷員培訓(xùn)資料-0426(編輯修改稿)
2025-01-31 03:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。 當(dāng)有顧客來(lái)我司活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)、待介紹完相應(yīng)試飲活動(dòng)后即分飲、一支王老吉均分成 46杯即可、注意細(xì)心分配、均勻有致、不可將飲料灑出來(lái)。 不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。 不強(qiáng)拉顧客，不中傷競(jìng)品。 促銷員培訓(xùn) —儀容儀表培訓(xùn) （四）行政紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定。 就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定。 上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。 不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。 不得坐、靠著待客。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。 不得兼職。 促銷員培訓(xùn) —儀容儀表培訓(xùn) （五）售后服務(wù)處理規(guī)范 對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。 對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。 確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。 確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司。 問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。 業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。 促銷員培訓(xùn) —生動(dòng)化陳列培訓(xùn) （ 1）促銷臺(tái)上應(yīng)放置若干產(chǎn)品、產(chǎn)品 LOGO正面朝外、陳列飽滿有型、應(yīng)有單支單價(jià)和整箱價(jià)格醒目標(biāo)識(shí)、同時(shí)把使用的贈(zèng)品亦擺放在臺(tái)面上錯(cuò)落有致、應(yīng)張貼手寫活動(dòng)告知 POP。 （ 2） POP張貼須在現(xiàn)場(chǎng)最醒目的位置、書(shū)寫清晰整潔、活動(dòng)方式詳細(xì)列明、LOGO效果突出 （ 3）堆頭陳列配合：堆頭上亦應(yīng)整齊擺放價(jià)格牌、贈(zèng)品樣品、單支產(chǎn)品、整箱產(chǎn)品。 （ 4）及時(shí)給堆頭和促銷臺(tái)上補(bǔ)貨、保持陳列完整醒目和美觀、產(chǎn)生的垃圾及時(shí)放入垃圾桶。 （ 5）維護(hù)我產(chǎn)品貨架和其他陳列位的完整豐滿、隨時(shí)整理陳列。 （ 6）根據(jù)每個(gè)活動(dòng)陳列標(biāo)準(zhǔn)做出相應(yīng)調(diào)整 營(yíng)業(yè)用語(yǔ)藝術(shù)：不斷向前推進(jìn) 類別 內(nèi)容 方法 在感覺(jué)到顧客對(duì)展示的物品感興趣后可以不知不覺(jué)地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來(lái)。換句話說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員要將顧客推進(jìn)到購(gòu)買過(guò)程的下一階段 示例 顧客：我就和我的丈夫兩個(gè)人住，買一箱回去要喝很久。 促銷員：哦，兩口之家生活會(huì)是比較簡(jiǎn)約，生活節(jié)奏也可能會(huì)較快，容易引起上火，家里備一箱飲用是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，同時(shí)還可以備在家中招待朋友 說(shuō)明 在示例中我們發(fā)現(xiàn)銷售人員并沒(méi)有就顧客提出的顧慮進(jìn)行 ―針?shù)h相對(duì) ‖的辯論，而是在尊重消費(fèi)者現(xiàn)有觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了延伸，向消費(fèi)者提出更進(jìn)一步的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)明，既尊重了消費(fèi)者的觀點(diǎn)，又從另外一個(gè)角度給予了勸說(shuō)，有助于促使交易的達(dá)成。 語(yǔ)言技巧 技巧 示例 說(shuō)明 多用請(qǐng)求式語(yǔ)句 ―請(qǐng)您稍微等一等。 ‖ ―稍微等一下可以嗎？ ‖ ―馬上就好了，您不等一下嗎？ ‖ 一般說(shuō)來(lái)，疑問(wèn)句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問(wèn)句，更能體現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的尊重 少用否定句 顧客問(wèn)： ―這款有其它顏色的嗎？ ‖ 回答一： ―沒(méi)有！ ‖ 回答二： ―真抱歉，這款目前只有黑色的，不過(guò)，我覺(jué)得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試。 ‖ 回答二采用肯定句的方式更容易打動(dòng)顧客的心 先貶后褒法 顧客問(wèn)： ―太貴了，能打折嗎？ ‖ 回答： ―價(jià)錢雖然銷微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好。 ‖ ―缺點(diǎn) → 優(yōu)點(diǎn) =優(yōu)點(diǎn) ‖在向顧客推薦介紹商品時(shí)，先提商品的缺點(diǎn)，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，也就是先貶后褒。此方法效果非常好 語(yǔ)言技巧 夏日活動(dòng)參考用語(yǔ) 問(wèn)題 參考回復(fù) 這個(gè)產(chǎn)品跟罐裝的產(chǎn)品有什么不一樣？ 我們是同一品牌下的兩種不同包裝形式，盒裝產(chǎn)品價(jià)格更優(yōu)惠，適合整箱買回家去。 喝多了會(huì)不會(huì)有副作用？ 王老吉涼茶是依據(jù)《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定，依法備案和銷售的產(chǎn)品，作為一種飲料，請(qǐng)您放心飲用，當(dāng)然，任何一種飲料都不宜過(guò)量飲用。 如果中了空調(diào)，我需要自己運(yùn)回家嗎？ 如果您中了我們的 ―夢(mèng)想獎(jiǎng) ‖，那您撥打我們的服務(wù)電話后，我們會(huì)專人跟您聯(lián)系兌獎(jiǎng)，將獎(jiǎng)品免費(fèi)送到您的家中，并給您免費(fèi)安裝調(diào)試好（包括支架），在此過(guò)程中，您不需要支付任何的費(fèi)用。 如果中了空調(diào)，我需要自己安裝嗎？ 同上 如果中了空調(diào)，那是否還有保修？ 我們的空調(diào)是與松下公司合作取得的，所以您可以享受正常的保修服務(wù) 客訴應(yīng)對(duì)建議：箱內(nèi)無(wú)獎(jiǎng)卡 消費(fèi)者投訴 建議應(yīng)對(duì) 箱子里怎么沒(méi)有找到獎(jiǎng)卡 很抱歉，我們?cè)谂可a(chǎn)過(guò)程中獎(jiǎng)卡投放的流水線難免會(huì)出現(xiàn)偶爾的失誤，我們馬上安排給您換一箱可以嗎？（祝愿您能中得我們的大獎(jiǎng)） 很抱歉，我們的產(chǎn)品從工廠到售點(diǎn)會(huì)經(jīng)歷比較多的流通環(huán)節(jié)，在
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