【文章內(nèi)容簡介】 ，你們的是純手工制造嗎？ 答：我們產(chǎn)品從磨料到產(chǎn)品成形全過程都是純手工制造； 您可以看下我們的湯圓，一般人包出來的湯圓，大小形狀會有一些差距；而機械做出來的無論是從形狀還是大小都沒有差距。 1 ★ 文檔類型 :探討 /機密 科 迪 速 凍 《 高級促銷員培訓(xùn)課件 》 可能常見的 12個通用問題及解答 2）： 你們的食品安全問題怎么樣？最近幾年食品安全事件時有發(fā)生？ 答：這確實是中國目前的國情。 我們是 20多年的企業(yè)，有湯圓和水餃 2個中國名牌；您看下我們這有 QS質(zhì)量安全的認(rèn)證 —— 這是國家食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入標(biāo)志。 —— a、但不排除由于儲運等過程造成的極個別的品質(zhì)問題，不過這是整個速凍行業(yè)的特性；如果遇到這類問題我們都已令消費者滿意的結(jié)果解決了。 —— b、關(guān)于安全問題是對食品的起碼的要求，試想連安全問題都解決不了還如何在市場立足， 這個問題在很多年以前我們都已經(jīng)解決。 （從 a或 b中選擇 1個作為補充說明。） 什么叫經(jīng)典系列？ 答：科迪經(jīng)典系列是我們公司把前一二十年的銷售最好、品質(zhì)最好的產(chǎn)品，加上我們 3TS獨特的營養(yǎng)配方，進行升級而成。 我覺得你們科迪不行了，我以前吃過，不好吃。還是三全思念的好。 答：無可否認(rèn)三全思念最近幾年的廣告投放量非常大，這可能是你認(rèn)為的科迪“不行‘的原因。 但我覺得您對科迪的認(rèn)知可能還是在以前的基礎(chǔ)上，謝謝您以前對科迪的關(guān)注，不過您忽略了科迪這兩年的發(fā)展，我們已有“湯圓”和“水餃” 2個品類獲得中國名牌稱號，另外我們也一直對產(chǎn)品質(zhì)量和口味進行升級和改進。 比如“經(jīng)典系列” …… 續(xù) ★ 文檔類型 :探討 /機密 科 迪 速 凍 《 高級促銷員培訓(xùn)課件 》 你們的產(chǎn)品是不是安檢不合格，上次在里面吃出了頭發(fā)？ 答： 首先，非常感謝您對科迪品牌的消費和關(guān)注； —— 你在哪里 買 到的，有沒有向我們公司投訴？我們公司都會有嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān) 和客訴制度 。 全世界還沒有一家食品公司能夠 100%保證產(chǎn)品沒有問題， 可能我們也存在十萬分之一誤差。但 如不幸的出現(xiàn)這種問題，我們會以對消費者非常負(fù)責(zé)任的態(tài)度解決。 你們的水餃（湯圓）為什么價格差這么 大 ，但口味卻沒什么區(qū)別？ 答：您一定是我們的老顧客了，在新升級的產(chǎn)品中我們增加了 3TS的獨特營養(yǎng)配方，這是我們科迪 公司首家開發(fā)的配方。 升級后的產(chǎn)品和原產(chǎn)品有很大區(qū)別，或許你感覺還不夠明顯，那是我們要尊重原有的口味，但 事實上我們?yōu)榱酥С帧盃I養(yǎng)概念”對產(chǎn)品進行了非常大的改進。 —— 最重要的就是你從包裝上看，如果沒有政府質(zhì)檢部門的批準(zhǔn)和備案，任何一家企業(yè)都不可 以私自印刷包裝。 可能常見的 12個通用問題及解答 3） ： 續(xù) ★ 文檔類型 :探討 /機密 科 迪 速 凍 《 高級促銷員培訓(xùn)課件 》 你們的這個日期不是改過的吧，前幾天就報到 XX品牌上面有兩個日期？ 答：確實有些廠家因為庫存過大而偷改產(chǎn)品的日期，但這個問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)非常嚴(yán)重，這不就是被媒 體暴光了嗎？ 我們公司是一個非常注重口碑的企業(yè)，不會改產(chǎn)品的日期的；另外我們對經(jīng)銷商有著非常嚴(yán)格 的監(jiān)察制度，一旦發(fā)現(xiàn)就會對其進行嚴(yán)厲的處罰。因此請您放心食用。 1 你們的包裝太愛 差 、太土、不上檔次。 答： 我們的新包裝非常漂亮，你可以看看我們的新包裝。 你說的一定是 200g和 1000g的簡裝產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是我們定位的低端產(chǎn)品，你可以看到，它們 的價格也都不高。 —— 這個價位的產(chǎn)品具有非常強的消費者需求，國家禁止散裝流通的要求后，我們對原散裝產(chǎn) 品更換了包裝。 —— 以前你也見過“三全”、“思念”等類似價位的散裝產(chǎn)品，難道你認(rèn)為它們的這些產(chǎn)品現(xiàn) 退出市場不再銷售了嗎？ 可能常見的 12個通用問題及解答 4） ： 續(xù) ★ 文檔類型 :探討 /機密 科 迪 速 凍 《 高級促銷員培訓(xùn)課件 》 可能常見的 5個非通用問題及解答 1） ： 2 你們水餃怎么煮不熟呢？ 答：這個可能和您煮食的方法有關(guān)吧。速凍產(chǎn)品與自家產(chǎn)品所不同點在于其要有一個解凍過程，所以這就需要您在煮的時間要加長，在第三次加水后，要多等一分鐘左右。 你們水餃口味怎么那么油呢？ 答：事實上口味是很難確定的問題，各有各的味，一家人的口味還不一樣呢！ 這些都是我們非常暢銷的口味，可能不一定適合你的口味；但你可以嘗試一下“團圓水餃經(jīng)典口味”，這個配方和你說的老配方區(qū)別非常大，這是比較清爽的口味。 你們的水餃拿回家去煮，有的地方皮還是生的，有的地方卻都煮爛了。 答：您應(yīng)該是科迪的老顧客了，謝謝您對科迪一直的關(guān)心。由于我們的產(chǎn)品都是人工包制，所以在餃子關(guān)的處理上，無法 100%保證皮邊層薄厚均勻。 你說的問題我們已經(jīng)解決，速凍產(chǎn)品與自家產(chǎn)品所不同點在于其要有一個解凍過程，所以這就需要您煮的時間要加長，在經(jīng)過三次打水（每次在上次水開后）后，再稍等一分鐘左右。 你們的餛飩里是湯包還是料包？ 答：我們的餛飩是料包，主要是以海鮮湯口味為主。 科迪上海餛飩是說你們的餛飩是上海產(chǎn)的嗎？ 答：我們的上海餛飩是上海風(fēng)味的，因為上海餛飩在全國各地都很有名氣。 ★ 文檔類型 :探討 /機密 科 迪 速 凍 《 高級促銷員培訓(xùn)課件 》 四、促銷人員高級知識 ★ 文檔類型 :探討 /機密 科 迪 速 凍 《 高級促銷員培訓(xùn)課件 》 你能看到的促銷活動的目的： １、增加消費者單次購買量或購買頻次； ２、增加新的消費者數(shù)量； ３、產(chǎn)品發(fā)布說明或特定信息告知； ４、維持老顧客； ５、對員工、銷售商或渠道進行激勵或誘導(dǎo)； ６、搶占競爭對手的份額。 ７、對競爭對手進行打擊或戰(zhàn)略誘導(dǎo)。 危機公關(guān)輔助。 促銷的缺點： 只能吸引品牌游離者，很難轉(zhuǎn)成品牌忠誠者。 往往只具短期成效，對品牌的長遠(yuǎn)性并無助益。 削弱品牌形象，降低品牌價值感。 促銷費用日益高漲，欲放容易，欲收難。 促銷并非萬靈丹，仍存在其他的方式可以解決促銷問題。 促銷不可能做到： 不能創(chuàng)造本品牌長期忠誠度。 不能代替廣告活動或輔助不適當(dāng)?shù)膹V告表現(xiàn)。 無法彌補價格的缺點。 無法彌補渠道的弱點。 無法彌補商品品質(zhì) /包裝上的弱點。 不能補救業(yè)務(wù)員能力的不足。 1 續(xù) 續(xù) ★ 文檔類型 :探討 /機密 科 迪 速 凍 《 高級促銷員培訓(xùn)課件 》 促銷的本質(zhì)： 續(xù) 可口可樂的促銷金字塔理論： 促銷行為的本質(zhì)： 促銷 活動 廣告用品 冷飲管理 產(chǎn)品陳列 零售價格管理 品牌 /包裝 鋪貨率 產(chǎn)品質(zhì)量 它并不是告訴你處在塔尖的“促銷活動”是更重要；而是告訴 你一個促銷活動成功的關(guān)鍵是依靠下面的支撐，恰恰相 反，越往下面越是關(guān)鍵。 賣 品牌 賣性價比 賣價格 賣別人沒有的