《家樂福促銷員經(jīng)典培訓(xùn)講義》-文庫吧
2025-04-27 03:19 本頁面
【正文】 1. Respect management rules and work time schedule of Carrefour. 遵守家樂福的各項規(guī)章制度 , 按時上下班 。 A. Obeying PPC unify management. 服從促銷部的統(tǒng)一管理； B. Obeying sales dept. manager to arrange works. 服從各營業(yè)部門的具體工作安排； C. Obeying security dept. to check and management in goods security, fight and turn out for work. 服從防損部門在商品安全 、 消防和出勤等方面的監(jiān)督 、 管理 。 2. Smile, wele, inform, give customer good service and promote Carrfour’ s image 對顧客微笑 ， 為顧客提供滿意的服務(wù) ， 提高家樂福的形象 。 3. Good knowledge on products is necessary, familiarize sale areas and guide customer for buying. 必須了解所售的商品 , 熟悉賣場 ， 準(zhǔn)確為顧客提供導(dǎo)向 。 4. Always Carrfour’ s uniform + name tag + good appearance. Set up good image. 著 家樂福促銷員制服 +工卡 ,樹立良好形象 。 5. Doing implementation working hardlyfull, tidy and clean, Immediate reaction in keeping store clean. 努力做好排面工作 補貨 、 理貨和清潔 、 整理 , 積極維持商場的整潔 。 6. Set up good working morality. Do it legally, honestly and ethically 建立良好的職業(yè)道德行為 , 合法 、 誠實 ， 有道德的對待所做的工作 。 7. Respect security rules and doing “ stop the loss” works. 遵守安全操作規(guī)程 , 作好各項防損工作 。 中國管理資訊網(wǎng) 9 顧客的滿意 Customer’ s Satisfaction First 顧客的滿意是因為 Factors causing satisfaction： 我們的店 我們的人 商品 Merchandise 價格 Price 促銷 Promotion 新鮮 Freshness 停車位 Parking Place 儀容 Appearance 用語 Wording 態(tài)度 Manner 熱忱待客 How to wele customers 中國管理資訊網(wǎng) 10 顧客是否滿意的影響 Impact of Customers’ Opinion 競爭對手 Competitors 中國管理資訊網(wǎng) 11 一個顧客的價值 A Customer’ s Value 你常在店內(nèi)購物嗎 ？ 每次大概多少錢 ？ Do you often shop in our store?How much do you approximately spend every time? 你認(rèn)為一個固定到我們購物的顧客，一年會在我們店花多少錢 ？ How much do you think a regular customer of our store could spend in a year? 一個 ?顧客 =多出 _________個顧客 . A satisfied customer _________ Yuan More 一個 ?顧客 =少掉 _________個顧客 A dissatisfied customer_________Yuan Less 中國管理資訊網(wǎng) 12 顧客的價值和期望 What is Customers value and expect? 個人化的服務(wù) Personalized service 預(yù)見性的服務(wù) Anticipation service 有責(zé)任心的服務(wù) A responsible service 友好的服務(wù) A friendly service 職業(yè)化的服務(wù) Professional service 中國管理資訊網(wǎng) 13 接待顧客的三要素 3 Focal points to wele customers 態(tài)度 Manner 用語 Wording 成功的顧客接待 Successful Weling 儀容 Appearance 中國管理資訊網(wǎng) 14 4X20 您最先的 20 The first 20 steps 外表 appearance 衣著 clothes 精神 spirit 年紀(jì) age 您臉部的 20公分 20 centimeters of your face 表情 expression 微笑 smile 眼神
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