啤酒促銷員培訓(xùn)1001-文庫吧
2025-07-07 08:53 本頁面
【正文】 語氣親切，口齒清晰伶俐，反應(yīng)敏捷言談有品味。 不同情況 針對性用語 見到來售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨” 稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂 對購酒顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！” 對未購酒者 可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語 不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了” 介紹產(chǎn)品時 “讓我為您介紹我們的產(chǎn)品，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等 讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！” 在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓” 在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了” 促銷人員用語規(guī)范 促銷人員服務(wù)規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范。 對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn) 品功能或功效。 熱情、自信地待客，不冷落顧客。 顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分 發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借 機(jī)造勢，掀起銷售高潮。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng) 使用雙手。 不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。 不強(qiáng)拉顧客。 不中傷競品。 促銷人員行政紀(jì)律 準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。 就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。 上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。 不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。 不得坐、靠著待客。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。 不得兼職。 促銷人員售后服務(wù)處理規(guī)范 對咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。 對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的。 確定因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。 確定因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的證明，并上報公司。 問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向市場代表或其他上級匯 報。 業(yè)務(wù)代表必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。 整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利的報道。 促銷員身體語言的幾個不良動作 一時語塞、挖耳朵、抓頭發(fā) 邊工作邊嚼口香
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