啤酒促銷員培訓1001-全文預覽
【正文】 中的幾個技巧 啤酒促銷活動中的 MAN原則 一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類： 漫不經(jīng)心、隨便看看的 有購買意向 想購買但還存在猶豫心理的 能夠作出決策、馬上購買的 不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的人花費太多的時間 注意： 擁有購買力的人、購買決定權的人、購買需求的人，以上稱之為 MAN的原則。 確定因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的證明，并上報公司。 不得兼職。 上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。 不中傷競品。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 不同情況 針對性用語 見到來售點的顧客 “您好，歡迎光臨” 稱呼顧客 應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂 對購酒顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！” 對未購酒者 可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語 不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了” 介紹產(chǎn)品時 “讓我為您介紹我們的產(chǎn)品，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等 讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！” 在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓” 在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了” 促銷人員用語規(guī)范 促銷人員服務規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范。制服口袋不得多裝物品，以免隆起。拿給客人啤酒開啟后雙手遞上。 促銷人員的重要性 促銷的定義 促銷員良好的促銷服務可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務可以使顧客作到以下三點： 顧客重復購買 顧客相關購買 顧客推薦購買 促銷人員的作用 搜集消費者需求的信息和促進消費者購買的目的。簡稱： SP。工作期間要做到如下要求： 促銷人員 儀表 規(guī)范 具體規(guī)定如下： 手： 必須保持清潔，不得留長指甲，不能涂有顏色的指甲油，不能戴著耀眼的戒指。 衣著： 必須穿著統(tǒng)一的促銷服，保持清潔整齊，衣服外不得顯露個人的物品。 笑、言談： 保持美好優(yōu)美的笑容，聲音動聽悅耳，語氣親切，口齒清晰伶俐，反應敏捷言談有品味。 顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分 發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提
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