啤酒促銷員培訓(xùn)1001(完整版)
【正文】 訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。 先發(fā)制人型： 這類客人通常會(huì)對(duì)促銷小姐的推銷表現(xiàn)極為不友好，你可以暫 時(shí)回避，但最終你精彩的雪花啤酒的介紹，通?？梢詻_垮他的 防線。 １１、一般型： 這類客人大多知道雪花啤酒，態(tài)度隨和、易交談，偶爾提出異 議，你應(yīng)以親切的態(tài)度博的其好感，并且熟練地回答其提出的 問(wèn)題。 第二步：向顧客介紹雪花啤酒的優(yōu)點(diǎn) 雪花啤酒的原料全部選自從加拿大進(jìn)口大米、小麥。你就對(duì)他說(shuō)“現(xiàn)在流行的是品牌，我們雪花啤酒是啤酒類最好的品牌” 第三種方法是舉例法。比如顧客說(shuō)“雪花啤酒真的有那么好喝嗎”你可以說(shuō)“我理解你的想法，許多顧客一開(kāi)始也有這樣的疑慮。 第四步：讓顧客親自品嘗，從而說(shuō)服顧客購(gòu)買 促銷中處理異議的幾種方式 第一種方法是“是”，“但是”法。 促銷法 ——注意，興趣，欲望，行為。 好奇心強(qiáng)型： 這類客人想傾聽(tīng)你的介紹，且態(tài)度友好，積極提問(wèn)，你必須 主動(dòng)熱誠(chéng)地為他解說(shuō)，促使其接受。 促銷員身體語(yǔ)言的幾個(gè)不良動(dòng)作 一時(shí)語(yǔ)塞、挖耳朵、抓頭發(fā) 邊工作邊嚼口香糖 邊講話邊晃動(dòng)，站姿不佳 從顧客身后突然跳出來(lái) 喜歡從中插嘴 愁眉苦臉，而無(wú)笑臉 不斷擺弄衣服或小物品 客人拒絕，當(dāng)即顯露不悅 身體語(yǔ)言的誤區(qū) 缺乏眼與眼的接觸 缺乏笑容 裝扮邋遢 促銷過(guò)程中的幾個(gè)技巧 啤酒促銷活動(dòng)中的 MAN原則 一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對(duì)顧客作出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對(duì)顧客作出以下分類： 漫不經(jīng)心、隨便看看的 有購(gòu)買意向 想購(gòu)買但還存在猶豫心理的 能夠作出決策、馬上購(gòu)買的 不要在無(wú)購(gòu)買能力、無(wú)購(gòu)買需求、無(wú)購(gòu)買決定權(quán)的人花費(fèi)太多的時(shí)間 注意： 擁有購(gòu)買力的人、購(gòu)買決定權(quán)的人、購(gòu)買需求的人，以上稱之為 MAN的原則。 不得兼職。 不中傷競(jìng)品。 不同情況 針對(duì)性用語(yǔ) 見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨” 稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂 對(duì)購(gòu)酒顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！” 對(duì)未購(gòu)酒者 可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“
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