促銷員服務(wù)培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2024-11-12 16:56本頁面
【正文】 情感的方法也迥異；同時，消費者遇到的困難形形色色，服務(wù)員的心境也千差萬別，因此，在相互影響中，難免不相適應(yīng)或不能配合，甚至發(fā)生誤會、反感、爭執(zhí)等現(xiàn)象。 總之，要做到：待客禮貌，面容微笑；態(tài)度和藹，不急不躁；言語親切，積極關(guān)照；服務(wù)熱心，照顧周到。 ? 再次，全面照顧，一視同仁。尊重人是熱情待人的基礎(chǔ)。 需服務(wù)人員做到 ? 首先，儀容整齊，端莊、大方，態(tài)度誠懇、和藹，精神飽滿，給消費者在觀感上以良好印象。 熱情 ?就是對待工作和賓客要有熱烈真摯的感情。 ? 再次，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不斷改進工作方法。 需服務(wù)人員做到 ? 首先，要有堅實的思想基礎(chǔ)，樹立職業(yè)使命意識，消除雇用觀點，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對待自己所從事的服務(wù)事業(yè)。服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度的基本要求 ?一、主動 ?二、熱情 ?三、耐心 ?四、周到 主動 ?就是自身的主觀能動作用，即人們所說的自覺行動。 ?要像做自己的事一樣，對消費者的各項要求和可能出現(xiàn)的問題要想得早，想得全，想得急，真正做到想消費者所想，幫消費者所需。 ? 其次，堅守崗位，切實執(zhí)行崗位責(zé)任制，自覺遵守紀律；嚴格按照服務(wù)程序、操作規(guī)范進行工作；發(fā)揚團結(jié)友愛精神；主動搞好上下左右的密切配合。 總之，要做到不分厚薄，一樣照顧；不論閑忙，待客不誤；不嫌麻煩，方便顧客；不怕困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要像對待親人一樣，以誠懇和藹的態(tài)度，親切體貼的語言，助人為樂的精神，使消費者感到“不是親人，勝似親人”。 ? 其次，要以禮待人。講究禮貌，反映著我們接受教育和具有知識的程度，體現(xiàn)著我們的修養(yǎng)和講文明的水平。要處理好以下情況： ? 同時面對幾位消費者，應(yīng)順序接待，對在后等候的消費者應(yīng)打招呼，不能不理不睬； ? 生客和熟客、親友，應(yīng)一律對待，不能厚此薄彼，不要憑衣著取人； ? 對老幼婦孺、病殘社區(qū)服務(wù)用戶，應(yīng)盡可能關(guān)懷照顧，體
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