促銷(xiāo)員服務(wù)培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 16:56本頁(yè)面
【正文】 ；女服務(wù)員不濃裝艷抹，不留披肩發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不佩戴耳環(huán)、手鐲項(xiàng)鏈，不使用香味很濃的化裝品； 在著裝方面應(yīng)該是 ：按照工作場(chǎng)合、工種要求和季節(jié)不同穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作服，佩戴服務(wù)證號(hào)、標(biāo)志，服裝整齊干凈，鈕扣齊全，皮革保持油光發(fā)亮，鞋跟高度要適宜。而在賓客面前繃著臉，噘著嘴，皺著眉，或忸忸怩怩，縮手縮縮腳，過(guò)于拘謹(jǐn)都是不恰當(dāng)、不禮貌的。 總之，要做到：一視同仁，待客誠(chéng)懇；安排細(xì)致，有條不亂；想在前面，服務(wù)熱心；照顧周全，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為此，必須做到： ? 替消費(fèi)者著想，補(bǔ)消費(fèi)者所遺。上面介紹的主動(dòng)、熱情、耐心三個(gè)問(wèn)題，主要反映思想、感情和個(gè)人修養(yǎng)的問(wèn)題，這是做好服務(wù)工作的重要前提。 周到 ? 就是把工作做得細(xì)致入微，面面顧到。 ? 不要在聽(tīng)話(huà)未畢就匆匆離去，也不要隨便打斷別人說(shuō)話(huà)； ? 發(fā)生誤會(huì)和爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)灰硗馑魪?qiáng)辯，更不要任意指責(zé)對(duì)方，要虛心聽(tīng)取和接受意見(jiàn)，承擔(dān)責(zé)任，改進(jìn)工作； ? 不要譏笑消費(fèi)者的外在行為、奇特穿戴、怪異動(dòng)作等，也不要背后議論、甚至模仿，特別對(duì)身體有病殘缺陷的消費(fèi)者，更不能對(duì)其生理上的缺陷進(jìn)行調(diào)笑； ? 要尊重消費(fèi)者的風(fēng)谷習(xí)慣，注意消費(fèi)者的忌諱； ? 消費(fèi)者交辦的事項(xiàng)，只要可以辦到的，都要耐心接受，很好幫助解決，不怕麻煩，不推諉延誤； ? 遇到消費(fèi)者有粗暴的態(tài)度，生硬的言詞，或違犯制度等情況時(shí)，仍應(yīng)以禮相待，以理勸告，切不可以粗暴的言行對(duì)待。 ? 表情上不要有滿(mǎn)不在乎的神情，不要有不耐煩和激忿的表情，更不能板起面孔吊著臉。這就要求服務(wù)者有高度的品德修養(yǎng)，善于控制自己的感情，約束自己的言行，不意氣用事，不說(shuō)粗暴無(wú)理的話(huà)，不做出無(wú)禮的舉動(dòng)，而平心靜氣、冷靜理智地說(shuō)服解釋?zhuān)拐`會(huì)得到消除，矛盾得到消除，矛盾得到妥善合理的解決。消費(fèi)者和服務(wù)員雙方因年齡、性別、文化、習(xí)慣、宗教信仰、價(jià)值觀念、性情脾氣等等不同，對(duì)事物的理解、對(duì)生活的要求、表達(dá)思想
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