促銷員服務培訓ppt課件(參考版)
2024-11-06 16:56本頁面
【正文】 坐姿高雅穩(wěn)重，給人以端莊、溫和、雅觀之感。當賓客來到時，要立即站起來打招呼。 ? 就坐要坐正、坐直。工作車、行李車應放在走道一邊，不可堵塞通道。同行不搶道，客過應讓路。 ? 行走要步子輕而穩(wěn)。不要將雙手插在腰間、背在身后或抱前；雙手自然下垂，兩腿要站直，不能將雙腿叉開或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚門框、樓梯、墻壁、柜臺等處。 ?促銷員在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕，服務要快，即“三輕一快”；同時注意站有站相，坐有坐相，走有走相，如俗話所說“立如松，行如風，坐如鐘，臥如弓”；神采奕奕，樂觀開朗，給人以熱情、友好、合作之感。 ? 遇到賓客一般不要主動握手；如賓客主動伸出手來時應略微欠身，輕輕握握手指，不可用力，時間應短，站的距離不要太近。 ? 在賓客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齒、打飽嗝、哼歌戲鬧、高聲喊人、放聲大笑等等都是不文明的舉動。姿態(tài)是服務人員在行走、站立和就座時身體應保持姿勢方面的禮節(jié)禮貌要求。 ? 港、澳、臺胞、海外華僑和國內(nèi)的一些老年學者，在稱謂上仍沿襲古人常用的敬稱、尊稱和謙稱，如稱對方父親為令尊、母親為令堂皇等，稱自己親屬父親為家嚴、妻子為拙荊、兒子為犬子等，稱一般人（包括同輩友人）為仁兄、先生等，稱自己為在下、后學等等。 ? 對于多次光顧的客人最好熟記他的姓名，以便見面時直呼。切記“客人總是對的”、“賓客是上帝”這些服務格言。賓客談話，要注意聆聽，抓住要點；不允許打斷客人的談話，或催促客人快說。民族服務應盡量使用民族語言。語調(diào)要親切誠懇；表達要得體、簡潔明了；間量要恰當，聲音太小客人難聽清楚，聲音太大會打擾周圍其他客人。過于靠近或過于疏遠都不恰當。通常禮貌用語十四個字：您，請，謝謝，你好，再見，對不起，沒關系。奇裝異服、濃裝艷抹、珠光寶器是禁止的。男服務員不留長發(fā)，不留大鬢角，不留小胡子
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1