【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)部分進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)完整的面試，但是不需要對整個(gè)面試的過程提供詳細(xì)說明． ? 請指出上述描述中存在的 5處錯(cuò)誤 ,并予以改正 ? 1_______________________________ ? 2_______________________________ ? 3_______________________________ ? 4_______________________________ ? 5_______________________________ ? （ 1） “ 主要用于員工的初選階段 ” 改為 “ 主要用于員工的終選階段 ” ． ? （ 2） “ 是一個(gè)單向溝通的過程 ” 改為 “ 是一個(gè)雙向溝通的過程 ” ． ? （ 3） “ 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試 ” 改為 “ 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 ” ，或者改為 “ 根據(jù)面試實(shí)施的方式，可以分為單獨(dú)面試和小組面試 ” ． ? （ 4） “ 根據(jù)面試的發(fā)展趨勢，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流 ” 改為 “ 從面試的發(fā)展趨勢來看，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流 ” ． ? （ 5） “ 但是不需要對整個(gè)面試的過程提供詳細(xì)說明 ” 改為 “ 需要對整個(gè)面試的過程提供詳細(xì)說明 ” ． 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 三、面試的實(shí)施技巧 ： P109 面試中觀察的技巧－非語言信息 非語言信息 典型含義 目光接觸 不做目光接觸 搖頭 打哈欠 搔頭 微笑 咬嘴唇 踮腳 雙臂交叉在胸前 瞇眼睛 手抖 身體前傾 懶散地坐在椅子上 坐在椅子邊緣上 搖椅子 坐得較直 友好、真誠、自信、果斷 冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感 不贊同、不相信、震驚 厭倦 迷惑不解、不相信 滿意、理解、鼓勵(lì) 緊張、害怕、焦慮 緊張、不耐煩、自負(fù) 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 不同意、反感、生氣 緊張、焦慮、恐懼 感興趣、注意 厭倦、放松 焦慮、緊張、有理解力的 厭倦、自以為是、緊張 自信、果斷 ? 考官在面試的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?、真誠，應(yīng)該有怎么樣的肢體語言 ?（ ） ? A．跺腳 ? B．咬嘴唇 ? C．搖頭 ? D．目光接觸 ? D ? 根據(jù)面試技巧，以下面試官的做法中 ,不正確的是 ( )． ? A．面試前做好充分的準(zhǔn)備 ? B．面試過程中，察言觀色 ? C．盡量創(chuàng)造和諧自然的氣氛 ? D．認(rèn)真傾聽，適當(dāng)發(fā)表結(jié)論性意見 ? D 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 四、員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題： P111 簡答 ? 下列是某公司的招聘面試經(jīng)過： ? 當(dāng)考官得知應(yīng)聘者是從同行一家倒閉的單位出來的很感興趣，馬上問： “ 你認(rèn)為你原來單位倒閉的原因是什么？ ” 應(yīng)聘者遲疑了一下嘴上說 “ 這個(gè)原因很復(fù)雜 ” ，心里卻思索著：對原單位的業(yè)務(wù)定位進(jìn)行評價(jià)，還是說是因?yàn)榻?jīng)營策略調(diào)整，似乎都不太妥當(dāng)．不回答明顯是不可能的．就在這一秒的遲疑中，考官口氣生 硬地說： “ 你不說，我們怎么知道 ?”應(yīng)聘者盡力回答完了這個(gè)問題．接下來，考官抓著這個(gè)問題繼續(xù)問： “ 你們單位倒閉后人員去向如何？ ” 應(yīng)聘者說： “ 老員工安排去處，新員工各自找出路． ” 考官沉著聲音說： “ 那么說，你是被辭退的嘍？ ” 應(yīng)聘者不知所措．考官緊接著問： “ 那你這些天都干什么去了 ?”應(yīng)聘者說自己這兩個(gè)月一直待業(yè)在家．隨后考官說： “ 看來你挺內(nèi)向的，非得我們問你一句，你才答一句．我們的面試到此結(jié)束． ” ? 問題：請對上述事件中考官的面試技巧做出評價(jià)． ? 參考答案： ? 缺乏恰當(dāng)?shù)拿嬖嚰记桑憩F(xiàn)在： ? （ 1）問題隨意性強(qiáng)，沒有事先準(zhǔn)備； ? （ 2）沒有盡量創(chuàng)造和諧氣氛，咄咄逼人； ? （ 3）面試目的不明確，作出結(jié)論性意見； ? （ 4）面試問題與要考察的能力素質(zhì)關(guān)系不清晰； ? （ 5）沒有掌握恰當(dāng)?shù)拿嬖囘M(jìn)程； ? （ 6）對應(yīng)聘者帶有個(gè)人偏見． 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型： 背景型問題 ， 知識性問題 ， 思維性問題 ， 經(jīng)驗(yàn)性問題 ， 情境性問題 ， 壓力性問題 ， 行為性問題 ? 面試官提問： “ 如果公司派你出差，而這個(gè)時(shí)候你的母親病危，你怎么處理 ” ? ? 這是什么類型的面試 ?( ) ? A．經(jīng)驗(yàn)性面試 ? B．投射性面試 ? C．描述性面試 ? D．情景性面試 ? D 提問的意義 ?獲得更多的資料 ?查證對方與工作有關(guān)的專業(yè)知識和能力 ?探討對方的看法與意見 ?控制對話 提問的時(shí)間分配 ?不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有 60%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占 40%。 保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到 ?在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問題可以給您一個(gè)一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問 面試中的提問技巧 提問問題的形式 ?開放式問題 ?這種問題沒有固定形式 ?以五個(gè) W（ . Which），一個(gè) H(How)等措辭開展 ?對方不能簡單回答 “ No”or“Yes”，答案必須清晰 ?開放式問題艱難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性。 ?能談?wù)勀銓?XX公司的印象嗎？ ?你對 OSS是如何理解的？ 形 式 特 點(diǎn) 舉 例 ?封閉式問題 ?讓人以 “ yes”或 “ No”來回答 ?這些問題的開場白 “ 您是否…… ？ ”“ 您曾否 …… ？ ” ?封閉式問題很難鼓勵(lì)對方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒有什么好說的 ?“在工作中偶爾有封閉開發(fā)，您 是否能接受？ ” ?我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？ 提問問題的形式 形 式 特 點(diǎn) 舉 例 ?選擇性封閉式問題 ?封閉式問題的其它幾種形式 ——有導(dǎo)向性的問題 ，以個(gè)人意見為開展的問題 ?封閉式問題的其它幾種形式 ——復(fù)式問題 ?您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？ ?探究事實(shí)的問題 ?在面試中最常用的技巧之一 ?能夠深入表面，探索事實(shí)的問題，獲取更多的資料 ?許多面試主持人覺得提出這些問題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。 ?經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心。 ?“請告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……” ?“您剛才說，對那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？” ?“為什么會(huì)這樣？” ?“您說的 …… ，實(shí)際是什么情況？” 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 二、行為描述面試的內(nèi)涵： １、行為描述面試的實(shí)質(zhì) 行為描述面試的假設(shè)前提 行為描述面試的要素 ? 原理 ? 依據(jù)行為事例選材的好處： ? 減少對應(yīng)征者工作經(jīng)驗(yàn)的誤解 ? 避免受主觀影響你對應(yīng)征者的評價(jià) ? 避免應(yīng)征者提供含糊空泛的資料 面試技巧 行為事例分析法 假行為事例 假行為事例非實(shí)際的事例，這些事例由于含糊、主觀、理論性或?yàn)橛写龑?shí)踐的空談。有時(shí)候，我們會(huì)誤把這些資料信以為真，并以此目標(biāo)選才。假行為事例有以下三類： 含糊的敘述； 應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行動(dòng)。 主觀意見： 應(yīng)聘者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)聘者對某件事的看法或感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對說明應(yīng)聘者的實(shí)際行動(dòng)并無幫助。 理論性或不切實(shí)際的敘述： 一些應(yīng)聘者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過往的行為事例。 跟進(jìn) —— 假行為事例 你在策劃過程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？ 我們 真的做了很好的策劃，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 你怎樣做才可以應(yīng)付所有工作？ 我 多數(shù)時(shí)候 能夠應(yīng)付所有須處理的工作。 跟進(jìn)問題 含糊的回應(yīng) 跟進(jìn) —— 假行為事例 請介紹一次你提出的具有爭議的建議的例子。 即使有時(shí)一些想法會(huì)引起爭議， 我認(rèn)為 每個(gè)人都有責(zé)任提出新的建議。 請告訴我你的想法產(chǎn)生了什么具體影響？ 我認(rèn)為 ，我的想法對兩個(gè)小組的合作有很大影響 跟進(jìn)問題 個(gè)人意見 行為描述面試的重要元素 情境 （ Situation） 任務(wù) （ Task） 行動(dòng) （ Action） 結(jié)果 （ Result） 為什么 怎樣 應(yīng)對 行動(dòng) 成效 預(yù)期結(jié) 果 目標(biāo) （ Target） 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 能力要求： 一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟 構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型； 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱； 制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表； 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官； 結(jié)構(gòu)化面試及評分； 決策； 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 能力要求： 二、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā) 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 能力要求： 三、結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 能力要求： 四、行為描述面試的應(yīng)用舉例 結(jié)構(gòu)化面試模擬 ? 請大家配合 ? 需要 5名評委 ? 3名面試者 ? 1名引導(dǎo)員 結(jié)構(gòu)化面試?yán)?1 ? 目前，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要有兩種矛盾的意見。一種認(rèn)為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是泡沫經(jīng)濟(jì)，它表現(xiàn)的繁榮不會(huì)持久；另一種認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是一種充滿機(jī)遇的產(chǎn)業(yè)，使機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。請問你對這個(gè)問題時(shí)怎么看？ 評分標(biāo)準(zhǔn) ? 考察邏輯思維能力 ? 高：能夠?yàn)樽约褐С值挠^點(diǎn)辯護(hù)，令人信服 ? 中：為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)的力度不夠，勉強(qiáng)讓人接受 ? 低：不能為自己支持的觀點(diǎn)進(jìn)行很好的解釋 結(jié)構(gòu)化面試?yán)?2 ? “請談?wù)劯咝滦袠I(yè)人才流失比較高的原因，你用什么對策來解決這個(gè)問題 ?” 評分標(biāo)準(zhǔn) ? 測評綜合分析能力 ? 高：有個(gè)人獨(dú)到見解，能從問題產(chǎn)生的背景、原因、過程、后果、危害等方面來分析；提出多種可行的針對性措施． ? 中：能看到某個(gè)方面的問題和原因，分析不夠深入、不夠透徹、不夠全面；提出的措施單一性強(qiáng)． ? 低：就事論事，觀點(diǎn)偏激，沒有分析；無可行的解決措施． 結(jié)構(gòu)化面試?yán)?3 ? 在激烈的市場競爭中，為適應(yīng)不斷變化的需求，你所在的部門與另一個(gè)相關(guān)部門已決定合并成一個(gè)部門，領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)兩個(gè)部門合并的各項(xiàng)事宜。這時(shí)你會(huì)怎么辦？請?jiān)敿?xì)說明你的實(shí)際步驟和方法 ? 考察應(yīng)對能力 ? 高：提出兩部門合并后應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài)；對部門合并過程中的各項(xiàng)事宜進(jìn)行總