【正文】 怎樣 應(yīng)對(duì) 行動(dòng) 成效 預(yù)期結(jié) 果 目標(biāo) （ Target） 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 能力要求： 一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟 構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型； 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱； 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表； 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官； 結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分； 決策； 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 能力要求： 二、結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā) 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 能力要求： 三、結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 能力要求： 四、行為描述面試的應(yīng)用舉例 結(jié)構(gòu)化面試模擬 ? 請(qǐng)大家配合 ? 需要 5名評(píng)委 ? 3名面試者 ? 1名引導(dǎo)員 結(jié)構(gòu)化面試?yán)?1 ? 目前，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要有兩種矛盾的意見(jiàn)。 跟進(jìn)問(wèn)題 含糊的回應(yīng) 跟進(jìn) —— 假行為事例 請(qǐng)介紹一次你提出的具有爭(zhēng)議的建議的例子。 跟進(jìn) —— 假行為事例 你在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？ 我們 真的做了很好的策劃，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說(shuō)明應(yīng)聘者的實(shí)際行動(dòng)并無(wú)幫助。 主觀意見(jiàn)： 應(yīng)聘者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。有時(shí)候，我們會(huì)誤把這些資料信以為真，并以此目標(biāo)選才。 ?“請(qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……” ?“您剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。 ?能談?wù)勀銓?duì) XX公司的印象嗎？ ?你對(duì) OSS是如何理解的？ 形 式 特 點(diǎn) 舉 例 ?封閉式問(wèn)題 ?讓人以 “ yes”或 “ No”來(lái)回答 ?這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白 “ 您是否…… ？ ”“ 您曾否 …… ？ ” ?封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒(méi)有什么好說(shuō)的 ?“在工作中偶爾有封閉開(kāi)發(fā)，您 是否能接受？ ” ?我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？ 提問(wèn)問(wèn)題的形式 形 式 特 點(diǎn) 舉 例 ?選擇性封閉式問(wèn)題 ?封閉式問(wèn)題的其它幾種形式 ——有導(dǎo)向性的問(wèn)題 ，以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題 ?封閉式問(wèn)題的其它幾種形式 ——復(fù)式問(wèn)題 ?您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車(chē)，還是自己開(kāi)車(chē)？ ?探究事實(shí)的問(wèn)題 ?在面試中最常用的技巧之一 ?能夠深入表面，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料 ?許多面試主持人覺(jué)得提出這些問(wèn)題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。 保證事先準(zhǔn)備的問(wèn)題都涉及到 ?在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問(wèn)題可以給您一個(gè)一般性的指導(dǎo)。 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 二、面試中常見(jiàn)問(wèn)題 ： 面試目的不明確； 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體； 面試缺乏系統(tǒng)性； 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理； 面試考官的偏見(jiàn)： 第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力 改錯(cuò)題 ? 面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程．通過(guò)面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力．它主要用于員工的初選階段．面試主要是面試官提問(wèn)，因此是一個(gè)單向溝通的過(guò)程．根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試．根據(jù)面試的發(fā)展趨勢(shì) ,非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流．面試的結(jié)構(gòu)受到很多因素的影響，為提高面試的可靠性和科學(xué)性 ,應(yīng)對(duì)面試的每個(gè)部分進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)完整的面試，但是不需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明． ? 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5處錯(cuò)誤 ,并予以改正 ? 1_______________________________ ? 2_______________________________ ? 3_______________________________ ? 4_______________________________ ? 5_______________________________ ? （ 1） “ 主要用于員工的初選階段 ” 改為 “ 主要用于員工的終選階段 ” ． ? （ 2） “ 是一個(gè)單向溝通的過(guò)程 ” 改為 “ 是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 ” ． ? （ 3） “ 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試 ” 改為 “ 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 ” ，或者改為 “ 根據(jù)面試實(shí)施的方式，可以分為單獨(dú)面試和小組面試 ” ． ? （ 4） “ 根據(jù)面試的發(fā)展趨勢(shì)，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流 ” 改為 “ 從面試的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流 ” ． ? （ 5） “ 但是不需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明 ” 改為 “ 需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明 ” ． 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 三、面試的實(shí)施技巧 ： P109 面試中觀察的技巧－非語(yǔ)言信息 非語(yǔ)言信息 典型含義 目光接觸 不做目光接觸 搖頭 打哈欠 搔頭 微笑 咬嘴唇 踮腳 雙臂交叉在胸前 瞇眼睛 手抖 身體前傾 懶散地坐在椅子上 坐在椅子邊緣上 搖椅子 坐得較直 友好、真誠(chéng)、自信、果斷 冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感 不贊同、不相信、震驚 厭倦 迷惑不解、不相信 滿(mǎn)意、理解、鼓勵(lì) 緊張、害怕、焦慮 緊張、不耐煩、自負(fù) 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 不同意、反感、生氣 緊張、焦慮、恐懼 感興趣、注意 厭倦、放松 焦慮、緊張、有理解力的 厭倦、自以為是、緊張 自信、果斷 ? 考官在面試的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押谩⒄嬲\(chéng)，應(yīng)該有怎么樣的肢體語(yǔ)言 ?（ ） ? A．跺腳 ? B．咬嘴唇 ? C．搖頭 ? D．目光接觸 ? D ? 根據(jù)面試技巧，以下面試官的做法中 ,不正確的是 ( )． ? A．面試前做好充分的準(zhǔn)備 ? B．面試過(guò)程中，察言觀色 ? C．盡量創(chuàng)造和諧自然的氣氛 ? D．認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn) ? D 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 四、員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： P111 簡(jiǎn)答 ? 下列是某公司的招聘面試經(jīng)過(guò)： ? 當(dāng)考官得知應(yīng)聘者是從同行一家倒閉的單位出來(lái)的很感興趣，馬上問(wèn)： “ 你認(rèn)為你原來(lái)單位倒閉的原因是什么？ ” 應(yīng)聘者遲疑了一下嘴上說(shuō) “ 這個(gè)原因很復(fù)雜 ” ，心里卻思索著：對(duì)原單位的業(yè)務(wù)定位進(jìn)行評(píng)價(jià)，還是說(shuō)是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)策略調(diào)整，似乎都不太妥當(dāng)．不回答明顯是不可能的．就在這一秒的遲疑中，考官口氣生 硬地說(shuō)： “ 你不說(shuō)，我們?cè)趺粗??”應(yīng)聘者盡力回答完了這個(gè)問(wèn)題．接下來(lái)，考官抓著這個(gè)問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)： “ 你們單位倒閉后人員去向如何？ ” 應(yīng)聘者說(shuō)： “ 老員工安排去處，新員工各自找出路． ” 考官沉著聲音說(shuō)： “ 那么說(shuō)，你是被辭退的嘍？ ” 應(yīng)聘者不知所措．考官緊接著問(wèn)： “ 那你這些天都干什么去了 ?”應(yīng)聘者說(shuō)自己這兩個(gè)月一直待業(yè)在家．隨后考官說(shuō)： “ 看來(lái)你挺內(nèi)向的，非得我們問(wèn)你一句，你才答一句．我們的面試到此結(jié)束． ” ? 問(wèn)題：請(qǐng)對(duì)上述事件中考官的面試技巧做出評(píng)價(jià)． ? 參考答案： ? 缺乏恰當(dāng)?shù)拿嬖嚰记桑憩F(xiàn)在： ? （ 1）問(wèn)題隨意性強(qiáng)，沒(méi)有事先準(zhǔn)備； ? （ 2）沒(méi)有盡量創(chuàng)造和諧氣氛，咄咄逼人； ? （ 3）面試目的不明確，作出結(jié)論性意見(jiàn)； ? （ 4）面試問(wèn)題與要考察的能力素質(zhì)關(guān)系不清晰； ? （ 5）沒(méi)有掌握恰當(dāng)?shù)拿嬖囘M(jìn)程； ? （ 6）對(duì)應(yīng)聘者帶有個(gè)人偏見(jiàn)． 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 一、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型： 背景型問(wèn)題 ， 知識(shí)性問(wèn)題 ， 思維性問(wèn)題 ， 經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題 ， 情境性問(wèn)題 ， 壓力性問(wèn)題 ， 行為性問(wèn)題 ? 面試官提問(wèn)： “ 如果公司派你出差，而這個(gè)時(shí)候你的母親病危，你怎么處理 ” ? ? 這是什么類(lèi)型的面試 ?( ) ? A．經(jīng)驗(yàn)性面試 ? B．投射性面試 ? C．描述性面試 ? D．情景性面試 ? D 提問(wèn)的意義 ?獲得更多的資料 ?查證對(duì)方與工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力 ?探討對(duì)方的看法與意見(jiàn) ?控制對(duì)話(huà) 提問(wèn)的時(shí)間分配 ?不要讓自己說(shuō)得太多。 招聘面試的心理學(xué)基礎(chǔ) ? 通過(guò)言行判斷素質(zhì) ? 通過(guò)過(guò)去判斷未來(lái) 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 二、面試的類(lèi)型： 按面試標(biāo)準(zhǔn)化程度 按面試實(shí)施的方式 按面試的過(guò)程 按面試題目的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化 半結(jié)構(gòu)化 單獨(dú)面試 小組面試 一次性面試 分階段面試 情景性面試 經(jīng)驗(yàn)性面試 ? 由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成? 可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)? 主持人易于控制局面? 面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始? 靈活性不夠? 如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握? 應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位? 校園招聘? 面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談? 面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話(huà)可向各方向展開(kāi)? 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問(wèn)? 比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)? 對(duì)面試人得技能要求高? 招聘人較為熟悉工作內(nèi)容? 面試人以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特 點(diǎn)缺 點(diǎn) 和局 限 性適 用情 況面 試 分 類(lèi)面 試 分 類(lèi)第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 一、面試的發(fā)展趨勢(shì) ： 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 面試的基本程序 －－準(zhǔn)備階段 ： 制定面試指南 準(zhǔn)備面試問(wèn)題 評(píng)估方式確定 培訓(xùn)考官面試 ?面試團(tuán)隊(duì)建立 ?面試準(zhǔn)備 ?面試提問(wèn)分工和順序 ?面試提問(wèn)技巧 ?面試評(píng)分辦法 ?確定崗位才能的構(gòu)成和比重 ?提出面試問(wèn)題 ?確定面試問(wèn)題的 評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn) ?確定面試評(píng)分表 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 面試的基本程序 －－實(shí)施階段 ： 關(guān)系建立階段 階段導(dǎo)入 核心階段 確認(rèn)階段 結(jié)束階段 ?問(wèn)一些輕松話(huà)題，目的消除緊張，創(chuàng)造良好氛圍 ?提些面試者有準(zhǔn)備的問(wèn)題，如工作經(jīng)歷是什么？ ?主要問(wèn)些行為性問(wèn)題 ?P104舉例 進(jìn)一步確認(rèn)核心階段獲得的信息，問(wèn)些開(kāi)放性問(wèn)題 給面試者一個(gè)了解公司的機(jī)會(huì) 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 面試的基本程序 －－總結(jié)階段 ： 綜合面試結(jié)果 面試結(jié)果的反饋 面試結(jié)果的存檔 ?將多位考官的意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 ? A．自由度 ? B．總位數(shù) ? C．標(biāo)準(zhǔn)差 ?