【正文】 介紹一下你的工作經歷，好嗎？ ? 你能介紹一下你現在所在這家公司中工作的主要工作職責嗎？（你主要負責哪些工作？） ? 請你介紹一下你在培訓管理（市場營銷，等等）方面的主要工作經驗？ 3，正題階段 進入面試的實質性問題。面試中的問題一般可以分成兩大類：一類偏重了解應聘者的勝任素質情況；另一類則力求對應聘者的專業(yè)知識、技能有一個比較準確的評估。在正題階段，面試者將著重收集關于被面試者核心勝任素質的信息，被面試者將被要求講述一些關于核心勝任素質的事例，面試者將基于這些事實做出基本的判斷，對被面試者的各項關鍵勝任素質做出評價，并主要依據這一階段的信息在面試結束后對被面試者做出錄用決定。 工具：面試前準備的問題提綱 要點： 采用 STAR追問法： STAR指當時的情境（ situation）、任務（ task）、行動（ action）、結果（ result）這四個方面。了解應試者所經歷的完整事件，旨在取得其中與一種或數種考核要素有關的信息。堅持“問準”、“問實”的原則，不允許應試者摸棱兩可、含糊其辭的回答。 STAR舉例 — 業(yè)務代表 例：企業(yè)需要招聘一個業(yè)務代表，而應聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績 XX。 ? 首先要了解該應聘者 取得上述業(yè)績是在一個什么樣的背景（ SITUATION）之下，包括他所銷售的產品的行業(yè)特點，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題， 通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關。 ? 進而，我們要了解該應聘者 為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務（ TASK），每項任務的具體內容是什么樣的 。通過這些可以了解他的工作經歷和工作經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所招聘的職位，更好使工作與人配合起來。 ? 了解工作任務之后，繼續(xù)了解該應聘者 為了完成這些任務所采取的行動（ ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。 通過這些，我們可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。 ? 最后，我們才來關注 結果（ RESULT），每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么 。 第三單元 群體決策法的組織與實施 群體決策法的特點如下： 決策人員來源廣泛，高管、 HR、用人部門經理、用人部門經驗豐富的員工。 決策人員不唯一， 運用了運籌學群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學性和有效性。 第三節(jié)無領導小組討論的組織與實施 第一單元：無領導小組討論的操作流程 評價中心包括：無領導小組討論／公文筐測驗／案例分析／管理游戲等 評價中心的主要作用： １、用于選拔員工 ２、用于培訓診斷 ３、用于員工技能發(fā)展 第一單元無領導小組討論的操作流程 二、無領導小組討論的概念： 是由一定數量的一組被評人（６－９），在規(guī)定的時間內約１小時，就給定的問題進行討論，討論中各個成員屬于平等的地位，并不指定小組的領導者或主持人．通常得到一個一致認可的問題解決方案． 第一單元：無領導小組討論的類型 三、無領導小組討論法的類型 １、根據討論主題有無情境： ２、根據是否給應聘者分配角色： ?無情境討論 ?情境討論 針對開放性問題進行，如：好的管理者素質包括哪些？ 一般把應聘者放在一個特定的情境中討論。 ?不定角色的討論 ?指定角色的討論 無角色的自由討論發(fā)表見解 被賦予一個固定角色：如 HR，以此身份參與討論 第一單元：無領導小組討論的類型 四：無領導小組討論的優(yōu)缺點： 優(yōu)點： 缺點： 能力要求： 一、無領導小組討論的前期準備： (一 )編制討論題目 (二 )設計評分表 (三 )編制計時表 (四 )對考官的培訓 (五 )選定場地 (六 )確定討論小組（ 確定小組人數及人員組成 ） 二、無領導小組討論具體實施階段 (一 )宣讀指導語 主試官宣讀 ,介紹討論題的背景資料 \討論步驟和討論要求 . (二 )討論階段 : 評分者的觀察要點包括 : 發(fā)言內容。應聘者說了什么 發(fā)言的形式和特點。應聘者是怎么說的 發(fā)言的影響。討論者的發(fā)言對討論進程產生了哪些影響 三、無領導小組評價與總結 ? 考官應著重評估被評價者以下表現： ? 參與程度 ? 影響力 ? 決策程序 ? 任務完成情況 ? 團隊氛圍和成員共鳴感 四、應用實例 ? P133 請大家閱讀此應用實例， 15分鐘，充分理解一下無領導小組討論！ 指導語 在十一月的某一天，你所乘坐的巨型客輪正在太平洋上航行，突然遇到海上的風暴，迫不得已采取緊急的救生措施。你和另外 8名旅客漂流到一個荒島上，你們這 9名旅客共有 6位男性、 3位女性。你們來自不同的國家，所使用的語言有英語、德語、漢語、西班牙語，但每個人都或多或少地會講一些英語。現在你們并不知道自己所處的位置在哪里，對島上的情況也并不了解，不知道上會不會有人，會有什么人或動物，島上的植物看起來都很奇怪。眼前是一片汪洋大海，不知何時才會有船只經過，何時才會有人來救你們。現在你們每人有一件救生衣，身穿比較薄的輕便衣服，每個人有一條小毛巾，隨身攜帶的有一引起錢和鑰匙。此外，你們還共同擁有以下這些東西： 一個小打火機 一把瑞士軍刀 一個指南針 幾件厚的外套 一本英漢法德詞典 一塊手表 每個人平均兩公斤的飲用水 五袋餅干 無領導小組討論（ 1） 一瓶鹽 三瓶帶有法文說明的藥 每人一副太陽眼鏡 一面鏡子 一引起粗繩子 你們的任務是根據這 15件東西對你們求生的重要性對它們進行排序并說明理由。 首先給你們 10分鐘時間各自獨立對這些東西的重要性進行排序，在這一階段注意不要互相討論，接下去用 1個小時的時間進行討論，排列這些東西的重要性，最后拿出小組一致的結果來，由一個人向考官進行匯報，并陳述理由，其他人可以進行補充。 如果到了規(guī)定的時間，你們還是不能得到一個統(tǒng)一的意見的話，那么，在你們每一個人的成績上都要減去一個分數。 好！現在開始。 無領導小組討論（ 2） 第二單元 無領導小組討論的題目設計 ? 無領導小組討論的原理： ? 無領導小組討論是員工素質測評的一種方法，目前流行的素質理論包括： 冰山模型或洋蔥模型 ，把人的素質從里到外大致分成內在素質（態(tài)度、動機、價值觀等）、知識和技能、外在行為三部分。其中內在素質只能通過外在行為測量。 ? 無領導小組討論就是通過評價被評價者外在表現反映內在素質的。 第二單元 無領導小組討論的題目設計 ? 對被評價者能做出比較客觀的評價，一般取決于以下兩主要因素： 評價者的知識和經驗。 被評價者暴露在外的行為的范圍。 無領導小組能充分挖掘被測評者的內在 素質，從而給員工甄選提供依據。 冰山模型 表象的 潛在的 知識、技能 價值觀、態(tài)度 自 我形象 個性、 品質 內驅力、社會動機 行 為 素 質 例，自信 例，靈活性 例，成就導向 例，客戶滿意 潛 能 冰山模型 ? 知識：某一特定領域的有用信息（如財務知識， Inter知識）； ? 技能：從事某一活動的熟練程度（如打字、談判 等）； ? 社會角色：社會團體或組織認可的個體行為模式 （如被視為領導者 , 還是跟隨者）； ? 自我概念：對自己的身份、個性和價值的看法 （如視自己為領導，還是啟發(fā)者）； ? 特質：個體行為方面相對持久的特征（如善于傾 聽他人、謹慎、做事持之以恒等等）； ? 動機：在權力、親和和成就方面，推動、引導和 決定個體行為的想法（如想把自己的事情做好， 還是想控制影響別人，或是想讓別人接納、喜歡 自己）。 冰山模型 冰山模型中的“動機”分為三類： ?成就動機：只要事情結果。可以自己 24 小時加班做完。有時給下屬布置工作， 經常要反饋。 ?親和力動機：過多考慮人際關系，做老 好人。 ?影響力動機：個人影響力（貶低、指責 別人以抬高自己），社會影響力（鼓勵 別人） 知識 Knowledge 技能 Skill 動機考察 興趣考察 有效選才的關注點 素質Competency 個性考察 責任心考察 承受壓力考察 團隊意識 自我認知能力 主動性 第二單元 無領導小組討論的題目設計 ? 題目的類型 開放式問題 兩難式問題 排序選擇型問題 資源爭奪型題目 實際操作型題目 第二單元 無領導小組討論的題目設計 ? 設計題目的原則 （一）聯系工作內容 （二）難度適中 （三）具有一定的沖突性 第二單元 無領導小組討論的題目設計 ? 設計題目的流程 一、選擇題目類型 二、編寫初稿 三、調查可用性 四、向專家咨詢 五、試測 六、反饋 /修改 /完善 職業(yè)標準 課后作業(yè) ? 方案設計題 ? 下列為某公司辦公室主任的崗位職責： ? （ 1）協助公司領導做好重大決策、重要工作部署和上級領導重要批示的貫徹落實，并根據公司領導的要求進行督促檢查；協助 領導處理各項行政工作事宜；負責協調各部門的工作． ? （ 2）綜合掌握本公司主要工作情況和問題，組織調查研究． ? （ 3）負責做好上級單位、地方政府領導視察、檢查、調研的安排和接待工作． ? （ 4）及時了解和協助公司領導處理突發(fā)性問題． ? 該公司準備實行競聘上崗，因此要對候選人做選拔性測評．請為該公司人力資源部撰寫一份選拔性素質測評的工作方案． 提綱 ? （ 1）根據工作職責確定辦公室主任的勝任素質模型．在此基礎上確定測評標準體系，明確測評指標以及相對權重。 ? （ 2）組建測評小組，小組成員要求有工作經驗，有公正之心，原則性強，作風正派，掌握測評技巧，有主見等． ? （ 3）選擇測評方法，如無領導小組討論、結構化面試、公文筐測試等，不同的測評方法有不同的適用范圍，建議綜合使用以上三種方法， ? （ 4）設計測試題目． ? （ 5）確定測評時間和地點． ? （ 6）培訓考官，統(tǒng)一測評標準，掌握一致的寬嚴程度，克服測評容易發(fā)生的心理偏差． ? （ 7）發(fā)布招聘信息，運用篩選簡歷和求職申請表的方法，對應聘者進行初步篩選． ? （ 8）對篩選出來的應聘者進行測評． ? （ 9）測評結果處理，比較、產生測評報告，確定最優(yōu)人選，作出最終決策； ? （ 10）認真總結，為下次招聘工作提供經驗教訓． 預祝大家順利通過考試！