辦公室禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-14 11:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電 目的 ?要認(rèn)真 傾 聽對(duì)方講話 ?結(jié) 束 電話前應(yīng)以再見 14 電話的應(yīng)用技巧 ? 電話應(yīng)放置 在 辦 公桌之左上角 ? 左手拿 話筒 ，右手 拔電話號(hào)碼 ? 隨時(shí)預(yù)備紙 、 筆以備記錄。 ? 保持愉快的心情 15 接聽電話應(yīng)有的基本禮貌 (1) ? 電話聲響 2~3內(nèi) 聲 接 起 ? 調(diào) 整心情、音量及 語調(diào) ? 拿起 話筒 先 (1) **部門 (2) “ 你好 ” ? 避免說： “ 喂，說話。 ” 等不標(biāo)準(zhǔn)的用語。 ? 確認(rèn)對(duì) 方 來電 的目的 ? 長(zhǎng)話 短 說 ? 接 聽電話時(shí) 不吃、嚼 東 西及打 罵 嘻笑 ? 要特別的注意自己的聲音、語速，以及準(zhǔn)確表達(dá)。 16 接聽電話應(yīng)有的基本禮貌 (2) ? 通 話時(shí)聲 音不宜太大， 讓對(duì) 方 聽 得 清 楚就可以，否 則對(duì) 方 會(huì) 感 覺 不舒服，而且也 會(huì) 影 響辦 公室中其它人的工作 ? 在 電話 中 傳達(dá) 事情 時(shí) ， 應(yīng) 重覆要 點(diǎn) ， 對(duì) 於 數(shù) 字、時(shí)間 、日期 等應(yīng) 再次 確認(rèn) 以 免 出 錯(cuò) ? 聽 不 清 楚 對(duì) 方 說話 的內(nèi)容 時(shí) ， 最 好不要 猶豫 ， 應(yīng)立即 將狀 況明 確 告知 對(duì) 方， 請(qǐng)對(duì) 方予以改善 ? 如果 電話發(fā) 生故障 導(dǎo) 致 突 然中 斷 ，此 時(shí)務(wù) 必 換 另外的 電話 再 拔給對(duì) 方，向 對(duì) 方解 釋清 楚 ? 掛斷電話 前的 禮貌 不可忽 視 ，要 確 定 對(duì) 方已 掛斷電話 ，才能放下 聽 筒。 17 主動(dòng)撥打 電話應(yīng)有的基本禮貌 主動(dòng)撥打電話的時(shí)候，也就是電話拜訪的時(shí)候， 撥打電話之前，先打腹稿，有所準(zhǔn)備。 接通后，應(yīng)該做一個(gè)簡(jiǎn)單的寒暄，然后迅速直奔主題，偏離你要表達(dá)的主要意思。 18 其他電話禮儀 ? 通結(jié)束時(shí)要有所提示，如：再見、咱們下次再談等。 ? 在正常情況下，先聽到對(duì)方掛斷電話之后，我們?cè)賿鞌嚯娫挕? ? 一般應(yīng)該把時(shí)間控制在３分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)也不要超過５分鐘。避免在電話中占用的時(shí)間過長(zhǎng)。 19 電話禮儀再回顧 ? 電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門” ? 迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事 ? 適當(dāng)記錄細(xì)節(jié) ? 撥通前先打好腹稿 ? 迅速切入主題 ? 使用電話敬語 ? 等對(duì)方掛斷后再掛電話 ? ? 電話時(shí)間控制在３分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過５分鐘 20 如何 處 理留言 ? 首先在留言條上記錄
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