辦公室禮儀(ppt64頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 15:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 ??” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 認真做好記錄 使用禮貌語言 講電話是要簡潔、明了 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或 簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電 話號碼 二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀（接聽） 重點 要考慮打電話的時間 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀（撥打） 電話禮儀 禁忌與技巧 禁忌： ?遇到一時無法回答的問題時切忌一口回絕 ?切忌接聽電話過程中吸煙、喝茶、吃零食 ?切忌懶散、無精打采的接電話 ?接電話時不能與旁人打招呼、說話，或小聲議論某些問題 ?接電話時正好你的旁邊有許多人在聊天，沒有請他們停下來就接電話 ?遇到糾纏不休、羅嗦的通話者時使用不禮貌的言辭 電話禮儀 禁忌與技巧 技巧： ? 電話記錄簡潔完備，遵循 5W1H的原則 ? 口與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x ,避免隨意拉線 ? 遇到打錯電話時禮貌的提出是否需要幫忙轉(zhuǎn)接 ? 如電話需占用對方較長時間應(yīng)先禮貌詢問對方是否方便通話 ? 當(dāng)遇到難以回答或不方便接聽時應(yīng)以手頭有事、前面有客人等借口暫時拖延 ? 當(dāng)商務(wù)會議或用餐時應(yīng)盡量將電話調(diào)成震動或無音，如遇重要電話在接聽前也要禮貌的對其他人致歉，然后再接聽電話 ? 正在與人談話時如有電話進來，要先跟面前的人致歉，然后再接電話，高知自己前面有客人，稍后回電話個他 電話禮儀 對方找的人不在時 ?請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？ ?您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快給您回復(fù) ?您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 ** ?如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機號碼 ?在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認，以避免不必要的信息錯誤 ?聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方， “ 對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ” ?對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。 ?如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 ?遇有推銷人員，告訴他負責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 ?遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)經(jīng)理處。 由相關(guān)經(jīng)理進行處理。 ?盡可能避免厭煩神情及語調(diào) ?記住公司所有人員的名字 ?正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 接待禮儀 接待禮儀 步驟 使用語言 處理方式 訪時 “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” 馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手 人姓名 “ 請問您是 …‖ ―請問您貴姓，找哪一位？ ” 必須確認來訪者的姓名 如果接收客人名片應(yīng)重復(fù) 理 在場時： “ 請稍候 ” 不在場時： “ 對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？ “ 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時 詢問客人是否需要留言， 轉(zhuǎn)達，并做好記錄 “ 請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 ” “ 這邊請 ” 等 在客人的左前方 3步前引路， 讓客人走在路的中央 “ 請 ” “ 請慢用 ” 等 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出 “ 歡迎下次再來 ” “ 再見 ” 或 “ 再會 ” “ 非常感謝 ” 等 表達出對客人的尊敬和感激 之情道別時，招手或行鞠禮 辦公室接待禮儀禁忌與技巧 ? 禮儀禁忌 ，切忌隔著辦公桌交談 ，匆忙地放于客人面前 “ 不速之客 ” 擺架子，冷眼相待 ? 禮儀技巧 ，應(yīng)向來訪者說明原因與等待時間，并提供茶水報紙雜志等 ：先長后幼，先客后主 “ 茶倒七分滿，留下三分是情分 ” 辦公室日常禮儀 ＊ 真誠相待 ＊ 成為大家的一份子 ＊ 多與同事溝通 ＊ 幫助周圍的人 ＊ 好的肚量 ＊ 不傳閑話 辦公室日常禮儀 如何建立工作中的良好人際關(guān)系 ? ?尊重他人 ?真誠的微笑與贊美 ?記住別人的名字 ?想別人所想 ?
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1