辦公室禮儀(ppt64頁)-預(yù)覽頁
【正文】 面，約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。當(dāng)進(jìn)入英文后 ,就有“ 禮儀 ” 的含義 ,意即 “ 人際交往的通行證 ” 。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”。 ?學(xué)會在商務(wù)場合尤其是在辦公室用正確的方法與他人交往 ?掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。 儀表、儀態(tài)禮儀 ?體態(tài) ——無聲的語言 ?標(biāo)準(zhǔn)姿勢（站姿、坐姿、行姿、蹲姿） ?表情（微笑、注視） ?手勢語 良好的體態(tài)語言 是您個人魅力及修養(yǎng)的體現(xiàn) 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 — 入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意 毫無聲息 以背部接近座椅 —離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開 儀表、儀態(tài)禮儀 測謊器： ? 捂嘴巴 ? 摸鼻子 ? 擦眼睛 ? 抓脖子 ? 拉衣領(lǐng) 防衛(wèi)屏障 : ? 雙臂交叉 ? 鎖足坐姿 消極的肢體語言 正確的姿勢 ?鞠躬禮儀 ?點頭禮儀 ?介紹禮節(jié) ?握手禮儀 ?名片禮儀 ?交談禮儀 見面禮儀 鞠躬禮儀 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 ?介紹他人 —為他人架起溝通的橋梁 原則： 尊者有知情權(quán) 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹禮儀 介紹他人的次序 首先把： ?年輕的介紹給年長的； ?男子介紹給女子； ?低職位的介紹給高職位的； ?未婚的介紹給已婚的； ?與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； ?非官方人事給官方人士 。 二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀（接聽） 接電話禮儀 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “ 您好 /上午好，這里是天泰實業(yè)有限公司，我是 ╳╳╳ ， ” 電話鈴響三聲以上時要加上一句讓您久等了 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄紙筆 接電話時，不使用 “ 喂 —‖回答 音量適度，不要過高 “ ╳ 先生 /小姐，您好！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時不要離題 “ 請您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 ?盡可能避免厭煩神情及語調(diào) ?記住公司所有人員的名字 ?正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 辦公室日常禮儀 記住別人的名字 當(dāng)你稱呼對方的名字，而不只是 “ 喂 ” 時，他會感受到你對他的重視，無形中也建立了對你的好感。 辦公室日常禮儀 就事論事 ?千萬不要帶著有色眼鏡看人。 ? 以職業(yè)化形象出現(xiàn) ， 客人對你的第一印象即代表公司給人的印象 。 ? 結(jié)束會面時 ， 禮貌地與客人道別 。 ? 拿到客人的名片 ， 不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹 ， 也可以存入檔案中 。 ? 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請” 或 “ 注意樓梯 ” 等。此時可用 “ 請稍候 “ 等 ? 向內(nèi)開門時 ? 敲門后，自己先進(jìn)入房間。 ? 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “打擾 一下 ” 等詞語后，再進(jìn)入。 ?會談中途上司到來的情況 ? 必須起立，將上司介紹給客人。 ?辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 ? 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 2023/3/162023/3/16Thursday, March 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/162023/3/162023/3/162023/3/163/16/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/162023/3/162023/3/162023/3/16 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/162023/3/162023/3/16Thursday, March 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/162023/3/16March 16, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/162023/3/162023/3/16Mar2316Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 16日星期四 2023/3/162023/3/162023/3/16 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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