消費(fèi)行為學(xué)第5章-決策行為(編輯修改稿)
2025-11-12 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 被一些誘因所觸發(fā) 個(gè)人來源（家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來源（大眾傳播媒體、消費(fèi)者評(píng)審組織等）、經(jīng)驗(yàn)來源（處理、檢查和使用產(chǎn)品）等 10 引起 需要 收集信息 作出決策 購后感覺 和行為 評(píng)價(jià)方案 產(chǎn)品屬性 屬性權(quán)重 品牌信念 效用函數(shù) 評(píng)價(jià)模型 購買意圖和決定購買之間，有兩種因素會(huì)起作用：一是別人的態(tài)度， 二是意外情況 S=f（ E， P） S— 滿意感； E— 產(chǎn)品期望； P—產(chǎn)品可覺察性能 若 E=P，則消費(fèi)者會(huì)滿意； 若 E＞ P，則消費(fèi)者不滿意； 若 E＜ P，則消費(fèi)者會(huì)非常滿意 11 引起 需要 收集信息 作出決策 購后感覺 和行為 評(píng)價(jià)方案 消費(fèi)者評(píng)價(jià)或比較購買方案的努力程度如何 ? 在消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)象中包括哪些品牌 ? 消費(fèi)者為評(píng)價(jià)方案利用哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)最突出 ? 評(píng)價(jià)的復(fù)雜程度如何 (是利用單一的標(biāo)準(zhǔn)還是利用復(fù)合的標(biāo)準(zhǔn) )? 以哪些類型的決定方法來選擇最佳方案 ? 在評(píng)價(jià)項(xiàng)目中哪些項(xiàng)目最突出 ? 評(píng)價(jià)復(fù)雜程度 ? 對(duì)各方案的評(píng)價(jià)結(jié)果如何 ? 是否相信各方案的特征或特性是事實(shí) ? 對(duì)各方案的主要特性的認(rèn)知程度如何 ? 對(duì)各方案的購買或使用持哪些態(tài)度 ? 購買意圖如何 ?這些購買意圖能否變成現(xiàn)實(shí) ? 哪些產(chǎn)品或品牌的信息儲(chǔ)存到潛在消費(fèi)者的記憶里 ? 消費(fèi)者是否具有搜尋外部信息的動(dòng)機(jī)或意圖 ? 消費(fèi)者搜尋有關(guān)購買信息時(shí)利用哪些信息來源 ? 消費(fèi)者所要獲得的信息是產(chǎn)品的哪些屬性方面的信息 ? 消費(fèi)者為自己所選擇的方案是否付出時(shí)間或努力 ? 有沒有與商店 (購買場所 )有關(guān)的追加的決策 ? 偏好哪些類型的商店 ? 是否有滿意方案，滿意程度如何？ 有沒有不滿意的理由，它們反映了什么問題？ 消費(fèi)者在購買決策過程各環(huán)節(jié)中面臨的主要問題 產(chǎn)品的購買與使用來滿足哪些需求或動(dòng)機(jī) (消費(fèi)者追求哪些利益 )? 消費(fèi)者的這些需求是潛在的需求還是激活的需求 ? 目標(biāo)市場的消費(fèi)者以何種程度卷入產(chǎn)品 ? 到哪里去購買 要買多少？ 什么時(shí)間購買最合適？ 購買哪種款式、顏色和規(guī)格？ 用什么方式支付？現(xiàn)金、信
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