通過優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn)(編輯修改稿)
2024-11-16 08:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次 市場學(xué) Marking 推銷術(shù) Salesmanship 個(gè)人直接銷售 Direct Sales 客戶關(guān)系管理 CRM 銷售渠道管理 Channel Mgt 客戶服務(wù) Customer Service 策略性 整體 產(chǎn)品 個(gè)人技術(shù)突破 （ Proactive / Interactive / Reactive ) （ Proactive / Interactive) （ Proactive) （ Reactive ) ?Proactive（主動、積極） ?Interactive (互動性） ?Reactive (被動性） 你在處理投訴中的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 資源調(diào)配者 你在處理投訴中的角色是 …… ？ 解決問題之中介 安撫調(diào)解者 啟導(dǎo)者 模范者 電話技巧 ? 不可以讓寫字樓電話響過三聲 ? 提起電話，誠懇而溫柔輕聲說： “ 你好，有什么可以幫到你？ ” ? 在電話中保持禮貌 ? 不能讓客人呆等 ? 如果客人是找其它人，則有禮貌地說： “ 請你等等 ” ，然后駁線給要接駁的人 ? 如果客人要找的人不在，則有禮貌地問客人是否其它人或自己可以幫忙， “ 他不在，請 問是否有其它人可以幫到你？ ” 或者留下姓名、電話同口信，然后將信息紙條給當(dāng)事人。 ? 全個(gè)過程保持開懷、積極、熱忱、誠懇和幫忙的態(tài)度。 ? 說話要清楚，節(jié)奏要適中。 ? 不能讓電話在空氣中寂靜。 ? 對公司產(chǎn)品要熟
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