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正文內(nèi)容

通過服務(wù)營銷創(chuàng)造銷售機會培訓(xùn)課程ppt-銷售管理(編輯修改稿)

2024-09-17 13:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 客戶群) 金杯、銀杯,都不如老百姓的口碑! 為什么要服務(wù)? 圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 7 — 當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)性越高時,服務(wù)可以創(chuàng)造差異化的感覺。 — 別人做不到的,我們做得到,是客戶感受到獨特的價值和效益,就能掌握商機。 — 以服務(wù)贏得客戶的滿意,維持良好客戶關(guān)系,使?fàn)I銷形成一種良性循環(huán),形成一種競爭優(yōu)勢。 為什么服務(wù)營銷對賣場是競爭利器? 8 MBNA公司的成功案例 MBNA是美國最大的信用卡發(fā)行公司, 1982年采取了一項提高顧客忠誠度的服務(wù)計劃 ?給每一個已停止使用該公司信用卡的客戶打一個電話 ?不斷地從不滿的客戶那里收集抱怨信息,并以此改進公司的管理與產(chǎn)品 ?1/3的人立即重新使用該信用卡,并增加了使用金額 ?該公司的顧客離開率降至行業(yè)最低點,是競爭對手平均水平的 一半 ?從 1982年到 1990年的 8年時間里,公司利潤增長了 16倍 ,行業(yè)地位由第 18位躍居 第 4位 簡單的動作 巨大的成效 為什么服務(wù)營銷對賣場是競爭利器? 9 為什么服務(wù)營銷對賣場是競爭利器? 好的服務(wù) 客戶平均會告訴身邊 5個人 有效解決客戶問題、 95%會成為忠
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