【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并申明談話的保密性和對(duì)他工作的幫助 。 2. 每個(gè)被訪談?wù)?時(shí)間 控制在 20分鐘左右，特殊情況在 60 分鐘 內(nèi) ， 確保獲得充分信息以及覆蓋較多的被訪談?wù)?。 3. 記錄人 僅記錄 被訪談?wù)?的原話 ，如有遺漏，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)追問(wèn) 。 4. 將 大部分訪談 時(shí)間留給被訪談人陳述 ，訪談人僅使用引導(dǎo)語(yǔ)言 ， 深度挖掘問(wèn)題。 ? 基礎(chǔ)信息 1. 介紹一下本部門的運(yùn)作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。 2. 部門人數(shù)、員工學(xué)歷、能力構(gòu)成怎樣？ 3. 部門員工的收入構(gòu)成及收入水平怎樣？ 4. 您認(rèn)為本公司自身的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里？ 5. 您的日常工作是哪些？各項(xiàng)工作所占的時(shí)間比例？ ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 6. 你知道公司未來(lái)三年的目標(biāo)是什么？五年的目標(biāo)是什么？ 7. 你知道公司發(fā)展方向是什么？ 8. 行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 9. 主要 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手是誰(shuí)？ 10. 企業(yè)發(fā)展定位 ？ 11. 如何 使用 、培養(yǎng)、留住人才 ？ 12. 如何創(chuàng)建企業(yè)文化 ？ 13. 如何塑造品牌 ？ ? 管理制度（重點(diǎn)部分） （ 此部分 重點(diǎn)在于了解：現(xiàn)有管理制度是否完善，如果有漏洞， 請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄這些 漏洞） 14. 您認(rèn)為本公司的組織架構(gòu)合理嗎？ 15. 你的崗位職責(zé)清楚嗎？ 16. 公司管理制度有缺失嗎？現(xiàn)有管理制度是否有效？ 17. 你認(rèn)為你的任務(wù)是否明確？ 18. 你完成這些任務(wù)時(shí)遇到過(guò)困難沒(méi)有？有哪些困難，后來(lái)解決了嗎？如果沒(méi)有，為什么？ 19. 如果工作任務(wù)沒(méi)有完成，公司一般會(huì)怎么處理？有沒(méi)有例外？ ? 目標(biāo)管理（重點(diǎn)部分） （ 此部分重點(diǎn)在于了解：公司是否有目標(biāo)體系？目標(biāo)分解？目標(biāo)實(shí)施？目標(biāo)考核？） 20. 公司有年度 目標(biāo)嗎？部門有年度目標(biāo)嗎？員工個(gè)人有目標(biāo)嗎？ 21. 怎么實(shí)施目標(biāo)？ 22. 公司有目標(biāo)考核嗎？ ? 工作環(huán)境（重點(diǎn)部分） （ 此部分重點(diǎn)在于了解：內(nèi)部工作環(huán)境是否存在較多阻礙發(fā)展的因素，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄這些阻礙因素） 23. 平時(shí)經(jīng)常與哪些部門打交道比較多？本部門和其他部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是怎樣的？溝通如何？ 24. 平時(shí)和同事配合如何？ 13 25. 與各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系如何？ 26. 公司內(nèi)部溝通如何？是否經(jīng)常開(kāi)會(huì)溝通？開(kāi)會(huì)一般都討論什么內(nèi)容，你覺(jué)得效果如何？ 27. 你經(jīng)常向誰(shuí)匯報(bào)？除了剛才說(shuō)的還需要向誰(shuí)匯報(bào)，是否有雙重領(lǐng)導(dǎo)？ 28. 你平時(shí)工作中花費(fèi)時(shí)間最多的是什么事情？ 29. 您是否 覺(jué)得本部門的工作流程順暢？ 30. 您對(duì)本部門領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度如何？ 31. 你認(rèn)為部門內(nèi)合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)嗎？ 32. 你認(rèn)為部門與部門間工作是否配合？ 關(guān)系如何？ 33. 是否存在必須去做，但是沒(méi)人做的事情？ 34. 你覺(jué)得是否有哪些地方需要完善 ? 績(jī)效薪酬 （ 此部分重點(diǎn)在于了解：?jiǎn)T工對(duì)工作的滿意程度，如果有不滿意，可以繼續(xù)追問(wèn)上述兩方面更詳細(xì)情況并記錄） 35. 你是否清楚你的工資構(gòu)成？ 36. 你對(duì)你的工資滿意嗎？ 37. 公司是如何評(píng)價(jià)你的績(jī)效的？標(biāo)準(zhǔn)是什么？你認(rèn)為合理性如何？ 38. 你有什么好的想法和建議？ ? 激勵(lì)機(jī)制 （ 此部分重點(diǎn)在于了解：人才發(fā)展空間是否存在限制因素 ，如有，是哪些？） 39. 對(duì)自己的工作是否充滿信心？ 40. 企業(yè)是否有正式的激勵(lì)體系 /政策 41. 你曾經(jīng)有過(guò)什么突出貢獻(xiàn)得到過(guò)公司何種獎(jiǎng)勵(lì)？ 42. 對(duì)目前的工作你覺(jué)得是否有提升的空間？ ? 個(gè)人能力 （ 此部分重點(diǎn)在于了解：人才發(fā)展空間是否存在限制因素，如有，是如此？） 43. 你是否清楚你的專長(zhǎng)在哪里 ? 44. 你覺(jué)得你的專長(zhǎng)是否已經(jīng)充分發(fā)揮 ? 45. 您對(duì)公司用人標(biāo)準(zhǔn)的有什么看法 ? 46. 如果不是 ,你認(rèn)為是哪些因素阻礙了你的發(fā)揮 ? ? 企業(yè)文化 （ 此部分要求被訪談對(duì)象給出一個(gè)總體綜合評(píng)價(jià)，為最終報(bào)告收集素材） 47. 你認(rèn)為現(xiàn)在公司的工作氛圍如何 ?描述一下 48. 你認(rèn)為這樣的氛圍 對(duì)你工作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響 ? 49. 您對(duì)公司最大的不滿是什么？您在公司最擔(dān)憂的是什么？ 50. 你認(rèn)為最佳的工作氛圍是怎么樣的 ? 14 （二）企業(yè)管理問(wèn)題診斷訪談?dòng)涗洷? 部門 ： 職務(wù) ： 被訪談人 ： 訪談人 ： 記錄人 ： 時(shí)間 ： 日 時(shí) 分－ 日 時(shí) 分 描述的問(wèn)題 推測(cè)原因 被訪談人的建議 15 （三）企業(yè)管理問(wèn)題診斷問(wèn)卷 填寫說(shuō)明：本問(wèn)卷將用于收集您工作中遇到的問(wèn)題，以設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。您提供 的信息非常重要，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定有非常高的指導(dǎo)意義。本問(wèn)卷可能花費(fèi)您比較多的時(shí)間，請(qǐng)耐心填寫。 保密說(shuō)明： 本資料僅供為準(zhǔn)確界定培訓(xùn)內(nèi)容而進(jìn)行的批量統(tǒng)計(jì)使用，內(nèi)容不會(huì)向任何第三方無(wú)關(guān)人員透露！ 一、描述問(wèn)題： 當(dāng)你看到下列問(wèn)題時(shí)， 請(qǐng)將頭腦中第一時(shí)間回憶起的事件和問(wèn)題描述下來(lái) ，將有助于我們準(zhǔn)確區(qū)分重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。 1. 工資您滿意嗎？有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)嗎？如果給你培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您認(rèn)為自己最需要在哪些方面提升？ a) b) c) d) e) f) g) 2. 您認(rèn)為在公司工作氛圍如何？快樂(lè)嗎？壓力大嗎？您對(duì)公司最大的不滿是什么？舉例說(shuō)明。 a) b) c) d) e) f)