【文章內(nèi)容簡介】 并申明談話的保密性和對他工作的幫助 。 2. 每個被訪談?wù)?時間 控制在 20分鐘左右，特殊情況在 60 分鐘 內(nèi) ， 確保獲得充分信息以及覆蓋較多的被訪談?wù)?。 3. 記錄人 僅記錄 被訪談?wù)?的原話 ，如有遺漏，請現(xiàn)場追問 。 4. 將 大部分訪談 時間留給被訪談人陳述 ，訪談人僅使用引導(dǎo)語言 ， 深度挖掘問題。 ? 基礎(chǔ)信息 1. 介紹一下本部門的運(yùn)作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。 2. 部門人數(shù)、員工學(xué)歷、能力構(gòu)成怎樣？ 3. 部門員工的收入構(gòu)成及收入水平怎樣？ 4. 您認(rèn)為本公司自身的優(yōu)勢在哪里？劣勢在哪里？ 5. 您的日常工作是哪些？各項工作所占的時間比例？ ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 6. 你知道公司未來三年的目標(biāo)是什么？五年的目標(biāo)是什么？ 7. 你知道公司發(fā)展方向是什么？ 8. 行業(yè)的發(fā)展趨勢 9. 主要 市場競爭 對手是誰？ 10. 企業(yè)發(fā)展定位 ？ 11. 如何 使用 、培養(yǎng)、留住人才 ？ 12. 如何創(chuàng)建企業(yè)文化 ？ 13. 如何塑造品牌 ？ ? 管理制度（重點部分） （ 此部分 重點在于了解：現(xiàn)有管理制度是否完善，如果有漏洞， 請詳細(xì)記錄這些 漏洞） 14. 您認(rèn)為本公司的組織架構(gòu)合理嗎？ 15. 你的崗位職責(zé)清楚嗎？ 16. 公司管理制度有缺失嗎？現(xiàn)有管理制度是否有效？ 17. 你認(rèn)為你的任務(wù)是否明確？ 18. 你完成這些任務(wù)時遇到過困難沒有？有哪些困難，后來解決了嗎？如果沒有，為什么？ 19. 如果工作任務(wù)沒有完成，公司一般會怎么處理？有沒有例外？ ? 目標(biāo)管理（重點部分） （ 此部分重點在于了解：公司是否有目標(biāo)體系？目標(biāo)分解？目標(biāo)實施？目標(biāo)考核？） 20. 公司有年度 目標(biāo)嗎？部門有年度目標(biāo)嗎？員工個人有目標(biāo)嗎？ 21. 怎么實施目標(biāo)？ 22. 公司有目標(biāo)考核嗎？ ? 工作環(huán)境（重點部分） （ 此部分重點在于了解：內(nèi)部工作環(huán)境是否存在較多阻礙發(fā)展的因素，請詳細(xì)記錄這些阻礙因素） 23. 平時經(jīng)常與哪些部門打交道比較多？本部門和其他部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是怎樣的？溝通如何？ 24. 平時和同事配合如何？ 13 25. 與各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系如何？ 26. 公司內(nèi)部溝通如何？是否經(jīng)常開會溝通？開會一般都討論什么內(nèi)容，你覺得效果如何？ 27. 你經(jīng)常向誰匯報？除了剛才說的還需要向誰匯報，是否有雙重領(lǐng)導(dǎo)？ 28. 你平時工作中花費(fèi)時間最多的是什么事情？ 29. 您是否 覺得本部門的工作流程順暢？ 30. 您對本部門領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度如何？ 31. 你認(rèn)為部門內(nèi)合作的團(tuán)隊意識強(qiáng)嗎？ 32. 你認(rèn)為部門與部門間工作是否配合？ 關(guān)系如何？ 33. 是否存在必須去做，但是沒人做的事情？ 34. 你覺得是否有哪些地方需要完善 ? 績效薪酬 （ 此部分重點在于了解：員工對工作的滿意程度，如果有不滿意，可以繼續(xù)追問上述兩方面更詳細(xì)情況并記錄） 35. 你是否清楚你的工資構(gòu)成？ 36. 你對你的工資滿意嗎？ 37. 公司是如何評價你的績效的？標(biāo)準(zhǔn)是什么？你認(rèn)為合理性如何？ 38. 你有什么好的想法和建議？ ? 激勵機(jī)制 （ 此部分重點在于了解：人才發(fā)展空間是否存在限制因素 ，如有，是哪些？） 39. 對自己的工作是否充滿信心？ 40. 企業(yè)是否有正式的激勵體系 /政策 41. 你曾經(jīng)有過什么突出貢獻(xiàn)得到過公司何種獎勵？ 42. 對目前的工作你覺得是否有提升的空間？ ? 個人能力 （ 此部分重點在于了解：人才發(fā)展空間是否存在限制因素，如有，是如此？） 43. 你是否清楚你的專長在哪里 ? 44. 你覺得你的專長是否已經(jīng)充分發(fā)揮 ? 45. 您對公司用人標(biāo)準(zhǔn)的有什么看法 ? 46. 如果不是 ,你認(rèn)為是哪些因素阻礙了你的發(fā)揮 ? ? 企業(yè)文化 （ 此部分要求被訪談對象給出一個總體綜合評價，為最終報告收集素材） 47. 你認(rèn)為現(xiàn)在公司的工作氛圍如何 ?描述一下 48. 你認(rèn)為這樣的氛圍 對你工作會產(chǎn)生什么樣的影響 ? 49. 您對公司最大的不滿是什么？您在公司最擔(dān)憂的是什么？ 50. 你認(rèn)為最佳的工作氛圍是怎么樣的 ? 14 （二）企業(yè)管理問題診斷訪談記錄表 部門 ： 職務(wù) ： 被訪談人 ： 訪談人 ： 記錄人 ： 時間 ： 日 時 分－ 日 時 分 描述的問題 推測原因 被訪談人的建議 15 （三）企業(yè)管理問題診斷問卷 填寫說明：本問卷將用于收集您工作中遇到的問題，以設(shè)計有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。您提供 的信息非常重要，對培訓(xùn)計劃的制定有非常高的指導(dǎo)意義。本問卷可能花費(fèi)您比較多的時間，請耐心填寫。 保密說明： 本資料僅供為準(zhǔn)確界定培訓(xùn)內(nèi)容而進(jìn)行的批量統(tǒng)計使用，內(nèi)容不會向任何第三方無關(guān)人員透露！ 一、描述問題： 當(dāng)你看到下列問題時， 請將頭腦中第一時間回憶起的事件和問題描述下來 ，將有助于我們準(zhǔn)確區(qū)分重點培訓(xùn)內(nèi)容。 1. 工資您滿意嗎？有成長的機(jī)會嗎？如果給你培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，您認(rèn)為自己最需要在哪些方面提升？ a) b) c) d) e) f) g) 2. 您認(rèn)為在公司工作氛圍如何？快樂嗎？壓力大嗎？您對公司最大的不滿是什么？舉例說明。 a) b) c) d) e) f)