【文章內(nèi)容簡介】 的應用也越來越廣泛和深入。 網(wǎng)絡宣傳推廣 概念深入人心，國內(nèi)企業(yè)也開始意識到網(wǎng)絡之于自身發(fā)展的重要性。如今越來越多的 商業(yè)機構 在網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，希望借這一新生事物助 業(yè)戶 發(fā)展一臂之天門 寶安商業(yè)廣場經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務方案 20 力。 為此，我們將擬建 **商業(yè)廣場門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站所實現(xiàn)功能如下： （ 1） 圖文并茂，宣傳、介紹 **商業(yè)廣場。 （ 2） 動態(tài)新聞，了解商業(yè)廣場最新促銷活動、新開業(yè)商戶消息。 （ 3） 租賃服務，為租戶和承租戶提供信息交流的平臺。 （ 4） 廣告推廣，為商戶度身訂制廣告宣傳服務。 （ 5） BBS 論壇，為業(yè)戶與業(yè)戶之間、消費者與業(yè)戶之間可在網(wǎng)上展開直接溝通、交流。 （ 6） 反饋信息，接受社會大眾對商業(yè)廣場發(fā)出的合作信息，提出的寶貴意見。 ?? 通過網(wǎng)站的宣傳，我們?yōu)闃I(yè)戶提供一個面向全社會的便捷、高效的宣傳推廣平臺，不分群體、不分區(qū)域、不分時間，方式靈活。 為對網(wǎng)站進行實行更新、維護，我們將配備專業(yè)的網(wǎng)絡管理人員，負責網(wǎng)站信息的上傳、更新、維護工作，確保 網(wǎng)站動態(tài)滾動，長期確保網(wǎng)站訪問量。 2．媒體宣傳 為通過低 成本創(chuàng)建強勢品牌 ，我們將與相關新聞媒體建立長期的合作關系，聯(lián)合新聞媒體，通過 新聞發(fā)布會、經(jīng)營者專訪、經(jīng)營者傳記、經(jīng)營報道宣傳， 通過媒體的宣傳，可 引發(fā)目標群體、行業(yè)、社會和政府高度關注。 3．商業(yè)廣場自身廣告位的合理使用 商業(yè)廣場位于 **市的核心商務圈，地理位置得天獨厚，我們將對商業(yè)廣場自身的墻面、天面、道路廣告位進行統(tǒng)一規(guī)劃、合理租用。 我們將對商業(yè)廣場的廣告位、廣告牌的管理采取以下措施： （ 1） 對商業(yè)廣場內(nèi)的門面廣告實行三統(tǒng)一，即統(tǒng)一尺寸、 統(tǒng)一安裝位置、統(tǒng)一主要材料； 天門 寶安商業(yè)廣場經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務方案 21 （ 2） 對嚴重影響景觀的亂搭、亂建、亂立和存在安全隱患的廣告、招牌嚴格拆除，并按“三統(tǒng)一”要求重新更換； （ 3） 外墻、天面、道路等廣告宣傳，由物業(yè)公司統(tǒng)一策劃及制作； （ 4） 對新租戶和新建區(qū)域的用戶安裝廣告、招牌，必須向物管公司申報，并加強日常的巡視檢查。 4．商業(yè)廣場廣告、招牌、宣傳管理工作標準 為規(guī)范廣告、招牌、宣傳管理工作，我們們擬定以下管理標準： （ 1）商業(yè)廣場區(qū)域內(nèi)廣告、招牌的擺放或懸掛以及宣傳品的張貼統(tǒng)一由物業(yè)管理公司監(jiān)督管理，任何單位和個人不得私自擺放或懸掛，否則將一律予以撤除。 （ 2）物業(yè)管理公司負責商業(yè)廣場周邊區(qū)域內(nèi)廣告策劃和制作，商業(yè)廣場內(nèi)各業(yè)戶可以委托制作，統(tǒng)一布置、擺放或懸掛。 （ 3）屬全國或省、市統(tǒng)一規(guī)定的招牌、宣傳品，由物業(yè)管理公司負責懸掛或張貼。 （ 4）中華人民共和國國旗懸掛應莊嚴規(guī)范，司旗、店旗經(jīng)批準方可懸掛，物業(yè)管理公司具體負責日常管理。 （ 5）重大節(jié)日和重要慶典活動時，各類宣傳品和懸掛和張貼統(tǒng)一由物業(yè)管理公司負責。 （ 6）商業(yè)廣場區(qū)域內(nèi)發(fā)布的所有廣告（含霓虹燈廣告）、招牌及宣傳品，思想內(nèi)容要健康。 （ 7）保護專利者、著作者、肖像人的合法權益，未經(jīng)權利人同意絕不允 許刊登此類廣告、招牌和宣傳品。 （ 8）各類標志、徽標及產(chǎn)品廣告，要嚴格按照《中華人民共和國廣告法》、《國際專利公約》和《國家專利法》的有關規(guī)定制作，絕不允許有違法行為。 （ 9）對于過期、腐爛、模糊不清、歪掛的廣告、招牌和宣傳品，要及時清理、糾正或更換。 （ 10）商業(yè)廣場區(qū)域內(nèi)的廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛張貼，應避免參天門 寶安商業(yè)廣場經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務方案 22 差不齊、大小不一，應使之與商業(yè)廣場總體結構相協(xié)調(diào)，與商業(yè)廣場總體形象相匹配。 （ 11）發(fā)布的廣告、招牌，應定期清洗，及時維修，使其保持完好狀態(tài)。 （ 12）商戶合同到期或其他原因搬出商業(yè)廣場， 必須將廣告、招牌及宣傳品全部拆除，并清理干凈。 八、商業(yè)廣場的整體物業(yè)管理服務 （一）前期介入期物業(yè)管理服務 物業(yè)管理的前期介入是物業(yè)管理整體階段的基礎和重要環(huán)節(jié)，在此階段，物業(yè)管理公司要傾注大量人力物力，為確保 **商業(yè)廣場的使用功能更加完善，建筑整體和商業(yè)街及商場的規(guī)劃設計符合市場需求，為施工驗收和接管奠定基礎，了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗收工作，詳盡登記造冊存檔，為將來的物業(yè)管理工作開個好頭，打下堅實的基礎。我們將組建專業(yè)人員隊伍對該項目實施前期介入服務，服務內(nèi)容可以分為以下幾個階段。 ? 規(guī)劃設計期 物業(yè)管理 ? 施工期物業(yè)管理 ? 設施設備調(diào)試期物業(yè)管理 ? 竣工驗收及接管驗收期物業(yè)管理 ? 宣傳銷售期物業(yè)管理 ? 其他前期準備工作 ? 前期物業(yè)管理人員安排 １、規(guī)劃設計期物業(yè)管理工作 從物業(yè)管理的角度和使用的角度，對商業(yè)廣場的使用功能、商業(yè)廣場的合理布局、建筑的造型、建材的選用、商業(yè)廣場的整體的環(huán)境、購物的安全、舒適與方便等方面，在項目的規(guī)劃、設計階段參與討論和提出合理性建議。提出可行性天門 寶安商業(yè)廣場經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務方案 23 的建議及意見。 ２、施工期物業(yè)管理工作 ⑴ 盡快熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道檢修口預留位置情況并做詳細記錄； ⑵ 了解設計和施工狀況，各公共部分水電開關、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預留接口等； ⑶ 根據(jù)以往的工程前期介入和物業(yè)管理經(jīng)驗，就今后可能存在的施工質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問題，與開發(fā)商協(xié)商，進行前期協(xié)調(diào)改進； ⑷ 對影響商業(yè)廣場功能、危及設備及商戶人身安全、嚴重影響今后管理運行的問題，及時與開發(fā)商洽談解決，盡量不留后患，一時無法解決的，列出整改報告，提交開發(fā)商備案處理。 ３、設施設備調(diào)試期物業(yè)管理 在設施設備調(diào)試期，我司將委派由各類專業(yè)工程師組成的小組來現(xiàn)場協(xié)助工作，與管理機構的工程技術員一 起，共同開展以下工作： ⑴ 對設備的選型、安裝提出建議，對現(xiàn)場設施設備安裝狀況進行檢查，包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控，各種管線的預留等； ⑵ 出席有關工程的會議，參與機電設備的測試檢查，建立調(diào)試檔案； ⑶ 及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見，及時通報開發(fā)商； ⑷ 參與設備的調(diào)試，掌握設施設備的性能、結構、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領，進行詳細的記錄。在進行調(diào)試觀摩的同時，根據(jù)了解的實際情況，編制今后的設施設備操作維修規(guī)程和各項作業(yè)指 導書。 天門 寶安商業(yè)廣場經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務方案 24 ４、竣工驗收及接管驗收期物業(yè)管理 ⑴ 商業(yè)廣場工程竣工驗收 在商業(yè)廣場竣工驗收階段，物業(yè)公司將選派工程專業(yè)人員參與 建設單位 進行實施工程竣工驗收， 并 進行現(xiàn)場監(jiān)督。 根據(jù) 《建設工程竣工驗收備案管理實施細則》等有關規(guī)定， 從物業(yè)管理角度， 審閱建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理單位的工程檔案資料；進行圖紙選點，實地查驗工程質(zhì)量 ； 對工程勘察、設計、施工、設備安裝質(zhì)量和各管理環(huán)節(jié)等方面作出評價 。 ⑵ 物業(yè)接管驗收 物業(yè)接管驗收是在工程竣工驗收后進行，也可同時進行。物業(yè)接管驗收是開發(fā)商向物業(yè)管理方移交物業(yè)，驗收的方式 是按業(yè)主（商戶）進駐的使用要求進行檢查，大量的工作內(nèi)容是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收注意事項等四個方面。 ? 現(xiàn)場驗收的主要項目：土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給安排水系 統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)。 ? 資料交接：產(chǎn)權資料、技術資料、驗收資料。 ? 其他交接：設施設備的備品備件、施工剩余材料備品。 具有保修期的設施設備施工或購買合同（保修協(xié)議）等。 ? 接管驗收注意事項：在接管驗收前，管理處將主動與施工管理方協(xié)商有 關接管驗收的問題，同時時 盡量統(tǒng)計表驗收標準，明確交接雙方的責、權、利。 接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量，而且還應清點物業(yè)內(nèi)各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠小品等到的類型、數(shù)量及其他要求的參數(shù)。 針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于必須改正的，書報請施工管理方敦促施工單位返修；一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請開發(fā)商認可；屬于無法返修的項目，報告開發(fā)商記錄備案。 天門 寶安商業(yè)廣場經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務方案 25 宣傳銷售期物業(yè)管理 在商鋪銷售階段，我司將配合開發(fā)商銷售部門的宣傳及策劃，提供商業(yè)廣場物管公司的宣傳圖片及文字資料，以及商業(yè)廣場物管服務的內(nèi)容及服務特色。在項目銷售現(xiàn) 場，設置物管咨詢臺，物管展版，提供物管宣傳 VCD，全程配合開發(fā)商的銷售。 ６、其他前期準備工作 ⑴ 商業(yè)廣場綠化、停車場、道路及園林小品前期介入 根據(jù) **商業(yè)廣場的綠化、停車場、道路標識系統(tǒng)及園林小品的配套計劃，我們將結合日后物業(yè)管理運作的需求和實際情況，提出相關工作建議供施工管理方參考。 ⑵ 清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入 在商業(yè)廣場開張前，管理處將派駐清潔、保潔人員做好項目的清潔開荒工作，并注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等，防止腐蝕和劃傷以上材料，造成商戶的損失及 后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。 ⑶ 消防及安全管理前期介入 商業(yè)廣場的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在裝修過程中，許多材料是易燃品，施工現(xiàn)場情況復雜，極易發(fā)生火險和盜竊事件。管理處將對施工管理方進行嚴格巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)危險隱患，報告施工管理方采取措施，以保證生命財產(chǎn)的安全。 ⑷ 外部公共關系建立 為保證今后物業(yè)管理的順利開展，管理處經(jīng)理須在商業(yè)廣場全面啟用前，與相應的政府及公用事業(yè)各職能機構（工商、稅務、物價、供電、供水、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、交管、郵電等）建立穩(wěn)定的溝通渠道，辦理相應的法律文 本，并獲得當局的批準。 ⑸ 商戶進駐前準備 在商業(yè)廣場的商戶全面進駐之前，我司將主動與商戶協(xié)調(diào)，確定包括遷入單天門 寶安商業(yè)廣場經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務方案 26 位的辦公場所、日期、時間、搬運物資數(shù)量、停車地點、搬遷路線、搬運時間等，并共同制定搬遷計劃及注意事項。在遷入過程中，管理處將再次確認安排事項，派有關人員在現(xiàn)場迎接、指引路線，同時監(jiān)督搬運工人遵守有關規(guī)定，保持良好秩序。 ⑹ 物業(yè)公司內(nèi)部工作的準備事項 在商業(yè)廣場啟動前，物業(yè)公司必須要 組建管理架構，準備好所需的物資用品，并進行新員工的招聘、培訓。同時，制訂管理守則，編制、《業(yè)主公約》、《用戶使用手冊》 、《裝修管理協(xié)議》等開業(yè)前的準備書面文件。 7．前期物業(yè)管理人員安排 ⑴ 在前期介入期，即合同簽訂后至項目接管驗收時止，我們將派駐 1 至 2 名專業(yè)人員常駐現(xiàn)場，全程負責項目的前期介入工作。 ⑵ 在項目接管驗收期間，我們將派駐及陸續(xù)招聘管理人員駐場，為商業(yè)廣場的正式投入使用做好充分準備。 （二）開業(yè)期間的管理服務 １、舉辦隆重開業(yè)儀式 開業(yè)時，管理處將配合開發(fā)商和策劃公司舉辦隆重、熱鬧的開業(yè)儀式：屆時，**商業(yè)廣場街口將設置彩門，插上彩旗、鮮花，高掛橫幅，商業(yè)街周圍插滿彩旗，營造歡樂、熱鬧、喜慶的氣氛。 ２、 做好開業(yè)管理工作 **商業(yè)廣場開業(yè)時必然會涌來商戶和大量的消費者，引起涌擠場面，造成各種設施不夠使用，而且由于對新環(huán)境的布局不熟悉，可能會出現(xiàn)各種意想不到的情況。比如，迷路，找不到停車位，商店、公共場所人滿為患等。為讓 **商業(yè)廣場開業(yè)時有序進行， **物業(yè)將采取以下措施： ⑴ 在開業(yè)之前制訂詳細的計劃表和人員安排表，開業(yè)期間根據(jù)計劃分工，天門 寶安商業(yè)廣場經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務方案 27 劃分責任區(qū)域，管理處全體員工全程投入到開業(yè)的管理和服務工作中； ⑵ 在商業(yè)廣場及步行街設置導購、道路、交通符號等標識牌； ⑶ 設置咨詢臺，以便于消費者的咨詢； ⑷ 制訂開業(yè)期 間突發(fā)事件的應急處理措施。 ３、做好開業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境管理 安全管理人員維持好中心的人流、車流的秩序；確保鬧而不亂，清潔人員做好現(xiàn)場的清潔、保潔工作；機電設備人員確保設備的正常運轉。如遇突發(fā)事件，啟動突發(fā)事件應急處理程序，全體員工靈活應變。 （三）裝修期間的管理服務 為維護 **商業(yè)廣場形象的統(tǒng)一美觀，建筑結構的正常功不被破壞，我們將嚴格實施裝修管理，杜絕違章裝修事件的發(fā)生。 １、裝修監(jiān)管程序 商戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目 進行全面確認，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。 管理處對申請進行審查，除一般裝修按有關裝修規(guī)定執(zhí)行，針對商業(yè)中心的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定： ⑴ 嚴格按消防局的要求執(zhí)行，裝修之前審查消防局的書面批復，如沒有獲取批復或批復不同意的，禁止入場裝修。 ⑵ 禁止拆改智能化系統(tǒng)的預埋管線及各種公共管線設施。 ⑶ 排氣扇安裝只允許安裝在指定位置。 ⑷ 禁止隨意拆除間隔墻，需報管理處批準方可實施。 ⑸ 裝修住戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過法律途徑解決。 ２、裝修施工的管理 ⑴ 加強安全保衛(wèi) 人員的巡邏工作，保證