【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的應(yīng)用也越來越廣泛和深入。 網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣 概念深入人心，國內(nèi)企業(yè)也開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)之于自身發(fā)展的重要性。如今越來越多的 商業(yè)機(jī)構(gòu) 在網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，希望借這一新生事物助 業(yè)戶 發(fā)展一臂之天門 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 20 力。 為此，我們將擬建 **商業(yè)廣場(chǎng)門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站所實(shí)現(xiàn)功能如下： （ 1） 圖文并茂，宣傳、介紹 **商業(yè)廣場(chǎng)。 （ 2） 動(dòng)態(tài)新聞，了解商業(yè)廣場(chǎng)最新促銷活動(dòng)、新開業(yè)商戶消息。 （ 3） 租賃服務(wù)，為租戶和承租戶提供信息交流的平臺(tái)。 （ 4） 廣告推廣，為商戶度身訂制廣告宣傳服務(wù)。 （ 5） BBS 論壇，為業(yè)戶與業(yè)戶之間、消費(fèi)者與業(yè)戶之間可在網(wǎng)上展開直接溝通、交流。 （ 6） 反饋信息，接受社會(huì)大眾對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)發(fā)出的合作信息，提出的寶貴意見。 ?? 通過網(wǎng)站的宣傳，我們?yōu)闃I(yè)戶提供一個(gè)面向全社會(huì)的便捷、高效的宣傳推廣平臺(tái)，不分群體、不分區(qū)域、不分時(shí)間，方式靈活。 為對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)行更新、維護(hù)，我們將配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的上傳、更新、維護(hù)工作，確保 網(wǎng)站動(dòng)態(tài)滾動(dòng)，長期確保網(wǎng)站訪問量。 2．媒體宣傳 為通過低 成本創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌 ，我們將與相關(guān)新聞媒體建立長期的合作關(guān)系，聯(lián)合新聞媒體，通過 新聞發(fā)布會(huì)、經(jīng)營者專訪、經(jīng)營者傳記、經(jīng)營報(bào)道宣傳， 通過媒體的宣傳，可 引發(fā)目標(biāo)群體、行業(yè)、社會(huì)和政府高度關(guān)注。 3．商業(yè)廣場(chǎng)自身廣告位的合理使用 商業(yè)廣場(chǎng)位于 **市的核心商務(wù)圈，地理位置得天獨(dú)厚，我們將對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)自身的墻面、天面、道路廣告位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、合理租用。 我們將對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)的廣告位、廣告牌的管理采取以下措施： （ 1） 對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的門面廣告實(shí)行三統(tǒng)一，即統(tǒng)一尺寸、 統(tǒng)一安裝位置、統(tǒng)一主要材料； 天門 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 21 （ 2） 對(duì)嚴(yán)重影響景觀的亂搭、亂建、亂立和存在安全隱患的廣告、招牌嚴(yán)格拆除，并按“三統(tǒng)一”要求重新更換； （ 3） 外墻、天面、道路等廣告宣傳，由物業(yè)公司統(tǒng)一策劃及制作； （ 4） 對(duì)新租戶和新建區(qū)域的用戶安裝廣告、招牌，必須向物管公司申報(bào)，并加強(qiáng)日常的巡視檢查。 4．商業(yè)廣場(chǎng)廣告、招牌、宣傳管理工作標(biāo)準(zhǔn) 為規(guī)范廣告、招牌、宣傳管理工作，我們們擬定以下管理標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）商業(yè)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)廣告、招牌的擺放或懸掛以及宣傳品的張貼統(tǒng)一由物業(yè)管理公司監(jiān)督管理，任何單位和個(gè)人不得私自擺放或懸掛，否則將一律予以撤除。 （ 2）物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)周邊區(qū)域內(nèi)廣告策劃和制作，商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)各業(yè)戶可以委托制作，統(tǒng)一布置、擺放或懸掛。 （ 3）屬全國或省、市統(tǒng)一規(guī)定的招牌、宣傳品，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)懸掛或張貼。 （ 4）中華人民共和國國旗懸掛應(yīng)莊嚴(yán)規(guī)范，司旗、店旗經(jīng)批準(zhǔn)方可懸掛，物業(yè)管理公司具體負(fù)責(zé)日常管理。 （ 5）重大節(jié)日和重要慶典活動(dòng)時(shí)，各類宣傳品和懸掛和張貼統(tǒng)一由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。 （ 6）商業(yè)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)布的所有廣告（含霓虹燈廣告）、招牌及宣傳品，思想內(nèi)容要健康。 （ 7）保護(hù)專利者、著作者、肖像人的合法權(quán)益，未經(jīng)權(quán)利人同意絕不允 許刊登此類廣告、招牌和宣傳品。 （ 8）各類標(biāo)志、徽標(biāo)及產(chǎn)品廣告，要嚴(yán)格按照《中華人民共和國廣告法》、《國際專利公約》和《國家專利法》的有關(guān)規(guī)定制作，絕不允許有違法行為。 （ 9）對(duì)于過期、腐爛、模糊不清、歪掛的廣告、招牌和宣傳品，要及時(shí)清理、糾正或更換。 （ 10）商業(yè)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛張貼，應(yīng)避免參天門 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 22 差不齊、大小不一，應(yīng)使之與商業(yè)廣場(chǎng)總體結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，與商業(yè)廣場(chǎng)總體形象相匹配。 （ 11）發(fā)布的廣告、招牌，應(yīng)定期清洗，及時(shí)維修，使其保持完好狀態(tài)。 （ 12）商戶合同到期或其他原因搬出商業(yè)廣場(chǎng)， 必須將廣告、招牌及宣傳品全部拆除，并清理干凈。 八、商業(yè)廣場(chǎng)的整體物業(yè)管理服務(wù) （一）前期介入期物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的前期介入是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)，在此階段，物業(yè)管理公司要傾注大量人力物力，為確保 **商業(yè)廣場(chǎng)的使用功能更加完善，建筑整體和商業(yè)街及商場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求，為施工驗(yàn)收和接管奠定基礎(chǔ)，了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，詳盡登記造冊(cè)存檔，為將來的物業(yè)管理工作開個(gè)好頭，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將組建專業(yè)人員隊(duì)伍對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施前期介入服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可以分為以下幾個(gè)階段。 ? 規(guī)劃設(shè)計(jì)期 物業(yè)管理 ? 施工期物業(yè)管理 ? 設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理 ? 竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收期物業(yè)管理 ? 宣傳銷售期物業(yè)管理 ? 其他前期準(zhǔn)備工作 ? 前期物業(yè)管理人員安排 １、規(guī)劃設(shè)計(jì)期物業(yè)管理工作 從物業(yè)管理的角度和使用的角度，對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)的使用功能、商業(yè)廣場(chǎng)的合理布局、建筑的造型、建材的選用、商業(yè)廣場(chǎng)的整體的環(huán)境、購物的安全、舒適與方便等方面，在項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段參與討論和提出合理性建議。提出可行性天門 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 23 的建議及意見。 ２、施工期物業(yè)管理工作 ⑴ 盡快熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道檢修口預(yù)留位置情況并做詳細(xì)記錄； ⑵ 了解設(shè)計(jì)和施工狀況，各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等； ⑶ 根據(jù)以往的工程前期介入和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，就今后可能存在的施工質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問題，與開發(fā)商協(xié)商，進(jìn)行前期協(xié)調(diào)改進(jìn)； ⑷ 對(duì)影響商業(yè)廣場(chǎng)功能、危及設(shè)備及商戶人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運(yùn)行的問題，及時(shí)與開發(fā)商洽談解決，盡量不留后患，一時(shí)無法解決的，列出整改報(bào)告，提交開發(fā)商備案處理。 ３、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理 在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期，我司將委派由各類專業(yè)工程師組成的小組來現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)員一 起，共同開展以下工作： ⑴ 對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查，包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控，各種管線的預(yù)留等； ⑵ 出席有關(guān)工程的會(huì)議，參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查，建立調(diào)試檔案； ⑶ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見，及時(shí)通報(bào)開發(fā)商； ⑷ 參與設(shè)備的調(diào)試，掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領(lǐng)，進(jìn)行詳細(xì)的記錄。在進(jìn)行調(diào)試觀摩的同時(shí)，根據(jù)了解的實(shí)際情況，編制今后的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指 導(dǎo)書。 天門 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 24 ４、竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收期物業(yè)管理 ⑴ 商業(yè)廣場(chǎng)工程竣工驗(yàn)收 在商業(yè)廣場(chǎng)竣工驗(yàn)收階段，物業(yè)公司將選派工程專業(yè)人員參與 建設(shè)單位 進(jìn)行實(shí)施工程竣工驗(yàn)收， 并 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。 根據(jù) 《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案管理實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定， 從物業(yè)管理角度， 審閱建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工程檔案資料；進(jìn)行圖紙選點(diǎn)，實(shí)地查驗(yàn)工程質(zhì)量 ； 對(duì)工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備安裝質(zhì)量和各管理環(huán)節(jié)等方面作出評(píng)價(jià) 。 ⑵ 物業(yè)接管驗(yàn)收 物業(yè)接管驗(yàn)收是在工程竣工驗(yàn)收后進(jìn)行，也可同時(shí)進(jìn)行。物業(yè)接管驗(yàn)收是開發(fā)商向物業(yè)管理方移交物業(yè)，驗(yàn)收的方式 是按業(yè)主（商戶）進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查，大量的工作內(nèi)容是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接、其他交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面。 ? 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的主要項(xiàng)目：土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給安排水系 統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)。 ? 資料交接：產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、驗(yàn)收資料。 ? 其他交接：設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品。 具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同（保修協(xié)議）等。 ? 接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)：在接管驗(yàn)收前，管理處將主動(dòng)與施工管理方協(xié)商有 關(guān)接管驗(yàn)收的問題，同時(shí)時(shí) 盡量統(tǒng)計(jì)表驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。 接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量，而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠小品等到的類型、數(shù)量及其他要求的參數(shù)。 針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于必須改正的，書報(bào)請(qǐng)施工管理方敦促施工單位返修；一時(shí)無法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)開發(fā)商認(rèn)可；屬于無法返修的項(xiàng)目，報(bào)告開發(fā)商記錄備案。 天門 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 25 宣傳銷售期物業(yè)管理 在商鋪銷售階段，我司將配合開發(fā)商銷售部門的宣傳及策劃，提供商業(yè)廣場(chǎng)物管公司的宣傳圖片及文字資料，以及商業(yè)廣場(chǎng)物管服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)特色。在項(xiàng)目銷售現(xiàn) 場(chǎng)，設(shè)置物管咨詢臺(tái)，物管展版，提供物管宣傳 VCD，全程配合開發(fā)商的銷售。 ６、其他前期準(zhǔn)備工作 ⑴ 商業(yè)廣場(chǎng)綠化、停車場(chǎng)、道路及園林小品前期介入 根據(jù) **商業(yè)廣場(chǎng)的綠化、停車場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及園林小品的配套計(jì)劃，我們將結(jié)合日后物業(yè)管理運(yùn)作的需求和實(shí)際情況，提出相關(guān)工作建議供施工管理方參考。 ⑵ 清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入 在商業(yè)廣場(chǎng)開張前，管理處將派駐清潔、保潔人員做好項(xiàng)目的清潔開荒工作，并注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等，防止腐蝕和劃傷以上材料，造成商戶的損失及 后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。 ⑶ 消防及安全管理前期介入 商業(yè)廣場(chǎng)的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在裝修過程中，許多材料是易燃品，施工現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，極易發(fā)生火險(xiǎn)和盜竊事件。管理處將對(duì)施工管理方進(jìn)行嚴(yán)格巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患，報(bào)告施工管理方采取措施，以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。 ⑷ 外部公共關(guān)系建立 為保證今后物業(yè)管理的順利開展，管理處經(jīng)理須在商業(yè)廣場(chǎng)全面啟用前，與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)（工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、交管、郵電等）建立穩(wěn)定的溝通渠道，辦理相應(yīng)的法律文 本，并獲得當(dāng)局的批準(zhǔn)。 ⑸ 商戶進(jìn)駐前準(zhǔn)備 在商業(yè)廣場(chǎng)的商戶全面進(jìn)駐之前，我司將主動(dòng)與商戶協(xié)調(diào)，確定包括遷入單天門 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 26 位的辦公場(chǎng)所、日期、時(shí)間、搬運(yùn)物資數(shù)量、停車地點(diǎn)、搬遷路線、搬運(yùn)時(shí)間等，并共同制定搬遷計(jì)劃及注意事項(xiàng)。在遷入過程中，管理處將再次確認(rèn)安排事項(xiàng)，派有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)迎接、指引路線，同時(shí)監(jiān)督搬運(yùn)工人遵守有關(guān)規(guī)定，保持良好秩序。 ⑹ 物業(yè)公司內(nèi)部工作的準(zhǔn)備事項(xiàng) 在商業(yè)廣場(chǎng)啟動(dòng)前，物業(yè)公司必須要 組建管理架構(gòu)，準(zhǔn)備好所需的物資用品，并進(jìn)行新員工的招聘、培訓(xùn)。同時(shí)，制訂管理守則，編制、《業(yè)主公約》、《用戶使用手冊(cè)》 、《裝修管理協(xié)議》等開業(yè)前的準(zhǔn)備書面文件。 7．前期物業(yè)管理人員安排 ⑴ 在前期介入期，即合同簽訂后至項(xiàng)目接管驗(yàn)收時(shí)止，我們將派駐 1 至 2 名專業(yè)人員常駐現(xiàn)場(chǎng)，全程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期介入工作。 ⑵ 在項(xiàng)目接管驗(yàn)收期間，我們將派駐及陸續(xù)招聘管理人員駐場(chǎng)，為商業(yè)廣場(chǎng)的正式投入使用做好充分準(zhǔn)備。 （二）開業(yè)期間的管理服務(wù) １、舉辦隆重開業(yè)儀式 開業(yè)時(shí)，管理處將配合開發(fā)商和策劃公司舉辦隆重、熱鬧的開業(yè)儀式：屆時(shí)，**商業(yè)廣場(chǎng)街口將設(shè)置彩門，插上彩旗、鮮花，高掛橫幅，商業(yè)街周圍插滿彩旗，營造歡樂、熱鬧、喜慶的氣氛。 ２、 做好開業(yè)管理工作 **商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)時(shí)必然會(huì)涌來商戶和大量的消費(fèi)者，引起涌擠場(chǎng)面，造成各種設(shè)施不夠使用，而且由于對(duì)新環(huán)境的布局不熟悉，可能會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的情況。比如，迷路，找不到停車位，商店、公共場(chǎng)所人滿為患等。為讓 **商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)時(shí)有序進(jìn)行， **物業(yè)將采取以下措施： ⑴ 在開業(yè)之前制訂詳細(xì)的計(jì)劃表和人員安排表，開業(yè)期間根據(jù)計(jì)劃分工，天門 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 27 劃分責(zé)任區(qū)域，管理處全體員工全程投入到開業(yè)的管理和服務(wù)工作中； ⑵ 在商業(yè)廣場(chǎng)及步行街設(shè)置導(dǎo)購、道路、交通符號(hào)等標(biāo)識(shí)牌； ⑶ 設(shè)置咨詢臺(tái)，以便于消費(fèi)者的咨詢； ⑷ 制訂開業(yè)期 間突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。 ３、做好開業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 安全管理人員維持好中心的人流、車流的秩序；確保鬧而不亂，清潔人員做好現(xiàn)場(chǎng)的清潔、保潔工作；機(jī)電設(shè)備人員確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如遇突發(fā)事件，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，全體員工靈活應(yīng)變。 （三）裝修期間的管理服務(wù) 為維護(hù) **商業(yè)廣場(chǎng)形象的統(tǒng)一美觀，建筑結(jié)構(gòu)的正常功不被破壞，我們將嚴(yán)格實(shí)施裝修管理，杜絕違章裝修事件的發(fā)生。 １、裝修監(jiān)管程序 商戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請(qǐng)表》和《裝修項(xiàng)目清單》，填寫《裝修項(xiàng)目清單》可使裝修戶與管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目 進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。 管理處對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行，針對(duì)商業(yè)中心的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定： ⑴ 嚴(yán)格按消防局的要求執(zhí)行，裝修之前審查消防局的書面批復(fù)，如沒有獲取批復(fù)或批復(fù)不同意的，禁止入場(chǎng)裝修。 ⑵ 禁止拆改智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各種公共管線設(shè)施。 ⑶ 排氣扇安裝只允許安裝在指定位置。 ⑷ 禁止隨意拆除間隔墻，需報(bào)管理處批準(zhǔn)方可實(shí)施。 ⑸ 裝修住戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過法律途徑解決。 ２、裝修施工的管理 ⑴ 加強(qiáng)安全保衛(wèi) 人員的巡邏工作，保證