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商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理方案-文庫(kù)吧資料

2024-10-16 09:34本頁(yè)面
  

【正文】 意的,禁止入場(chǎng)裝修。 (三)裝修期間的管理服務(wù) 為維護(hù) **商業(yè)廣場(chǎng)形象的統(tǒng)一美觀,建筑結(jié)構(gòu)的正常功不被破壞,我們將嚴(yán)格實(shí)施裝修管理,杜絕違章裝修事件的發(fā)生。 3、做好開(kāi)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 安全管理人員維持好中心的人流、車(chē)流的秩序;確保鬧而不亂,清潔人員做好現(xiàn)場(chǎng)的清潔、保潔工作;機(jī)電設(shè)備人員確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為讓 **商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)有序進(jìn)行, **物業(yè)將采取以下措施: ⑴ 在開(kāi)業(yè)之前制訂詳細(xì)的計(jì)劃表和人員安排表,開(kāi)業(yè)期間根據(jù)計(jì)劃分工,天門(mén) 2、 做好開(kāi)業(yè)管理工作 **商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)必然會(huì)涌來(lái)商戶和大量的消費(fèi)者,引起涌擠場(chǎng)面,造成各種設(shè)施不夠使用,而且由于對(duì)新環(huán)境的布局不熟悉,可能會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的情況。 ⑵ 在項(xiàng)目接管驗(yàn)收期間,我們將派駐及陸續(xù)招聘管理人員駐場(chǎng),為商業(yè)廣場(chǎng)的正式投入使用做好充分準(zhǔn)備。同時(shí),制訂管理守則,編制、《業(yè)主公約》、《用戶使用手冊(cè)》 、《裝修管理協(xié)議》等開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備書(shū)面文件。在遷入過(guò)程中,管理處將再次確認(rèn)安排事項(xiàng),派有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)迎接、指引路線,同時(shí)監(jiān)督搬運(yùn)工人遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序。 ⑸ 商戶進(jìn)駐前準(zhǔn)備 在商業(yè)廣場(chǎng)的商戶全面進(jìn)駐之前,我司將主動(dòng)與商戶協(xié)調(diào),確定包括遷入單天門(mén) 管理處將對(duì)施工管理方進(jìn)行嚴(yán)格巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患,報(bào)告施工管理方采取措施,以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。 ⑶ 消防及安全管理前期介入 商業(yè)廣場(chǎng)的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。 6、其他前期準(zhǔn)備工作 ⑴ 商業(yè)廣場(chǎng)綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路及園林小品前期介入 根據(jù) **商業(yè)廣場(chǎng)的綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及園林小品的配套計(jì)劃,我們將結(jié)合日后物業(yè)管理運(yùn)作的需求和實(shí)際情況,提出相關(guān)工作建議供施工管理方參考。 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 25 宣傳銷售期物業(yè)管理 在商鋪銷售階段,我司將配合開(kāi)發(fā)商銷售部門(mén)的宣傳及策劃,提供商業(yè)廣場(chǎng)物管公司的宣傳圖片及文字資料,以及商業(yè)廣場(chǎng)物管服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)特色。 針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,若屬于必須改正的,書(shū)報(bào)請(qǐng)施工管理方敦促施工單位返修;一時(shí)無(wú)法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可;屬于無(wú)法返修的項(xiàng)目,報(bào)告開(kāi)發(fā)商記錄備案。 ? 接管驗(yàn)收注意事項(xiàng):在接管驗(yàn)收前,管理處將主動(dòng)與施工管理方協(xié)商有 關(guān)接管驗(yàn)收的問(wèn)題,同時(shí)時(shí) 盡量統(tǒng)計(jì)表驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。 ? 其他交接:設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品。 ? 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的主要項(xiàng)目:土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給安排水系 統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)。物業(yè)接管驗(yàn)收是開(kāi)發(fā)商向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式 是按業(yè)主(商戶)進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。 根據(jù) 《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案管理實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定, 從物業(yè)管理角度, 審閱建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工程檔案資料;進(jìn)行圖紙選點(diǎn),實(shí)地查驗(yàn)工程質(zhì)量 ; 對(duì)工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備安裝質(zhì)量和各管理環(huán)節(jié)等方面作出評(píng)價(jià) 。 天門(mén) 3、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理 在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,我司將委派由各類專業(yè)工程師組成的小組來(lái)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作,與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)員一 起,共同開(kāi)展以下工作: ⑴ 對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預(yù)留等; ⑵ 出席有關(guān)工程的會(huì)議,參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查,建立調(diào)試檔案; ⑶ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn),及時(shí)通報(bào)開(kāi)發(fā)商; ⑷ 參與設(shè)備的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄。 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 23 的建議及意見(jiàn)。 ? 規(guī)劃設(shè)計(jì)期 物業(yè)管理 ? 施工期物業(yè)管理 ? 設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理 ? 竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收期物業(yè)管理 ? 宣傳銷售期物業(yè)管理 ? 其他前期準(zhǔn)備工作 ? 前期物業(yè)管理人員安排 1、規(guī)劃設(shè)計(jì)期物業(yè)管理工作 從物業(yè)管理的角度和使用的角度,對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)的使用功能、商業(yè)廣場(chǎng)的合理布局、建筑的造型、建材的選用、商業(yè)廣場(chǎng)的整體的環(huán)境、購(gòu)物的安全、舒適與方便等方面,在項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段參與討論和提出合理性建議。 八、商業(yè)廣場(chǎng)的整體物業(yè)管理服務(wù) (一)前期介入期物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的前期介入是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),在此階段,物業(yè)管理公司要傾注大量人力物力,為確保 **商業(yè)廣場(chǎng)的使用功能更加完善,建筑整體和商業(yè)街及商場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求,為施工驗(yàn)收和接管奠定基礎(chǔ),了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,詳盡登記造冊(cè)存檔,為將來(lái)的物業(yè)管理工作開(kāi)個(gè)好頭,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ( 11)發(fā)布的廣告、招牌,應(yīng)定期清洗,及時(shí)維修,使其保持完好狀態(tài)。 ( 10)商業(yè)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛張貼,應(yīng)避免參天門(mén) ( 8)各類標(biāo)志、徽標(biāo)及產(chǎn)品廣告,要嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)廣告法》、《國(guó)際專利公約》和《國(guó)家專利法》的有關(guān)規(guī)定制作,絕不允許有違法行為。 ( 6)商業(yè)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)布的所有廣告(含霓虹燈廣告)、招牌及宣傳品,思想內(nèi)容要健康。 ( 4)中華人民共和國(guó)國(guó)旗懸掛應(yīng)莊嚴(yán)規(guī)范,司旗、店旗經(jīng)批準(zhǔn)方可懸掛,物業(yè)管理公司具體負(fù)責(zé)日常管理。 ( 2)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)周邊區(qū)域內(nèi)廣告策劃和制作,商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)各業(yè)戶可以委托制作,統(tǒng)一布置、擺放或懸掛。 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 21 ( 2) 對(duì)嚴(yán)重影響景觀的亂搭、亂建、亂立和存在安全隱患的廣告、招牌嚴(yán)格拆除,并按“三統(tǒng)一”要求重新更換; ( 3) 外墻、天面、道路等廣告宣傳,由物業(yè)公司統(tǒng)一策劃及制作; ( 4) 對(duì)新租戶和新建區(qū)域的用戶安裝廣告、招牌,必須向物管公司申報(bào),并加強(qiáng)日常的巡視檢查。 3.商業(yè)廣場(chǎng)自身廣告位的合理使用 商業(yè)廣場(chǎng)位于 **市的核心商務(wù)圈,地理位置得天獨(dú)厚,我們將對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)自身的墻面、天面、道路廣告位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、合理租用。 為對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)行更新、維護(hù),我們將配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員,負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的上傳、更新、維護(hù)工作,確保 網(wǎng)站動(dòng)態(tài)滾動(dòng),長(zhǎng)期確保網(wǎng)站訪問(wèn)量。 ( 6) 反饋信息,接受社會(huì)大眾對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)發(fā)出的合作信息,提出的寶貴意見(jiàn)。 ( 4) 廣告推廣,為商戶度身訂制廣告宣傳服務(wù)。 ( 2) 動(dòng)態(tài)新聞,了解商業(yè)廣場(chǎng)最新促銷活動(dòng)、新開(kāi)業(yè)商戶消息。 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 20 力。 網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣 概念深入人心,國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)之于自身發(fā)展的重要性。 2.受個(gè)別業(yè)主特約委托,提供的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng) 我們?cè)诠芾磉^(guò)程中受個(gè)別業(yè)戶委托,可開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng),我們提供的服務(wù)內(nèi)容如: ( 1) 開(kāi)業(yè)慶典策劃 ( 2) 促銷宣傳 ( 3) 新產(chǎn)品上市整案設(shè)計(jì) ( 4) CI戰(zhàn)略導(dǎo)入 (四)宣傳推廣 為 整合商業(yè)廣場(chǎng)的業(yè)戶資源,打造商業(yè)廣場(chǎng)的品牌效應(yīng),我們將為業(yè)主提供全方位的商業(yè)宣傳推廣活動(dòng)。我們將著重在重大節(jié)假日期間舉行整體促銷活動(dòng),配合節(jié)日氛圍,帶旺人氣。 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 19 (三)營(yíng)銷策劃 在商業(yè)廣場(chǎng)投入使用后,我們將為業(yè)主長(zhǎng)期提供營(yíng)銷策劃服務(wù)工作,介時(shí),我們將會(huì)根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)業(yè)戶的需求,選擇適用、有效的營(yíng)銷策劃方式供業(yè)戶選擇,同時(shí),接受業(yè)戶的特約委托服務(wù)。 通過(guò)對(duì)承租商的選擇性出租,可以長(zhǎng)期做到維護(hù)商業(yè)廣場(chǎng)的合理規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致,積極維護(hù)全體業(yè)戶的共同利益。我們將與業(yè)主簽訂相關(guān)的約定,根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)的整體規(guī)劃,對(duì) 商鋪選擇最為合適的承租商。 天門(mén) 代理經(jīng)營(yíng)租賃的具體細(xì)節(jié)本著上述精神另行協(xié)商。 ( 15)加強(qiáng)與政府溝通,多渠道幫助客戶降低經(jīng)營(yíng)成本。 ( 13)我們按租金總額的一定比例(具體另協(xié)商)收取代理傭金。 ( 11)我們負(fù)責(zé)辦理租后手續(xù),包括計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、催繳費(fèi)等。 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 17 ( 1)我們將在經(jīng)營(yíng)服務(wù)部中指定專人負(fù)責(zé)租賃工作。通過(guò)我們的努力,能使物 業(yè)得到保值增值,使投資者得到更豐厚的利益回報(bào),同時(shí)也能滿足客戶的不同需求,使其得到超出期望的服務(wù)。管理處的經(jīng)營(yíng)服務(wù)部將是面向各大投資者或租賃房屋意向的客戶的一扇窗口。在充分保證業(yè)主利益、配合發(fā)展商整體發(fā)展計(jì)劃需要的前提下,通過(guò)提供經(jīng)營(yíng)策劃建議與租賃服務(wù)體系,使管理與經(jīng)營(yíng)雙向推動(dòng)。這是商業(yè)廣場(chǎng)促銷的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程,將系統(tǒng)地展開(kāi),長(zhǎng)期堅(jiān) 持。 具體做法為:我們將以商業(yè)廣場(chǎng)特有和專用的文字、圖、案、顏色、字體組合成一定的基本標(biāo)志 —— 作為顧客和社會(huì)公眾識(shí)別自己的特征,并深入貫穿到涉及商業(yè)廣場(chǎng)有形形象的全部。 CIS 是一種籍以改變企業(yè)形象,注入新鮮感,使企業(yè)更能引起廣大消費(fèi)者注意,進(jìn)而提高 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種經(jīng)營(yíng)手法。 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 16 信譽(yù)、品牌和無(wú)聲的廣告,說(shuō)到底也就是一種無(wú)形資產(chǎn),商業(yè)廣場(chǎng)的良好形象便具有提升商品價(jià)值和形象的作用。這樣才能留住老顧客,吸引新顧客,有穩(wěn)定、壯大的顧客流。 商業(yè)廣場(chǎng)必須具有自己鮮明的特色,才會(huì)具有對(duì)顧客的吸引力。 良好的物業(yè)經(jīng)營(yíng),其效力非常明顯: ? 獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的租金收入; ? 帶旺人氣、促進(jìn)物業(yè)租賃; ? 形成賣(mài)點(diǎn),促進(jìn)物業(yè)租售; ? 滿足客戶的多種需要; ? 對(duì)客戶形成吸引力; ? 擴(kuò)大物業(yè)的知名度,形成品牌物業(yè); ? 提供更多 的附加利益。 **商業(yè)廣場(chǎng)地處 **市繁華地段,商業(yè)廣場(chǎng)使用功能齊全,配套合理,是 **最具現(xiàn)代水準(zhǔn)的商業(yè)建筑群。 合計(jì): 54 人 天門(mén) ? 安全管理隊(duì) 25: 隊(duì)長(zhǎng) 1 人; 班長(zhǎng)兼巡邏 3 人 監(jiān)控崗 3 人; 停車(chē)場(chǎng)固定崗 3 人; 巡邏崗 15 人。 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 14 行政后勤管理員 1 人; 質(zhì)量管理員 1 人。 ? 經(jīng)營(yíng)管理部 5 人 : 部長(zhǎng) 1 人; 網(wǎng)絡(luò)管理員 1 人; 營(yíng)銷策劃 1 人; 廣告宣傳 1 人; 租賃 1 人。 3.人員配備 ? 商場(chǎng)管理處經(jīng)理: 1 人 ? 財(cái)務(wù)部: 2 人 會(huì)計(jì) 1 人; 出納 1 人。 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 13 ? 負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出和停放的管理; ? 負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的 組建和日常訓(xùn)練,并定期組織消防演習(xí); ? 負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作記錄的填寫(xiě)、整理和歸檔; ? 負(fù)責(zé)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,協(xié)助派出所做好轄區(qū)內(nèi)的治安、刑偵工作。 物業(yè)管理部: ? 全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)工作; ? 對(duì)工程維修班、安全管理隊(duì)、清潔綠化班的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、考核; ? 建立質(zhì)量管理體系,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行工作; 工程維修班: ? 負(fù)責(zé)協(xié)助商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理驗(yàn)收和接管工作; ? 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修的技術(shù)審核工作和裝修驗(yàn)收工作; ? 負(fù)責(zé)房屋主體和公共設(shè)備、設(shè)施的巡檢、運(yùn)行和維 保管理; ? 負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)的水、電管理; ? 負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)的客戶維修和外委維修的監(jiān)督、驗(yàn)收; ? 負(fù)責(zé)工作記錄的填寫(xiě)、整理和歸檔; ? 負(fù)責(zé)房屋建筑本體、公共設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、業(yè)戶提出的店內(nèi)水、電等零星維修工作; ? 負(fù)責(zé)給排水、 排污系統(tǒng)定期疏通工作和二次供水管理和定期的清洗消殺工作;負(fù)責(zé)建立房屋及重要設(shè)施的維修保養(yǎng)檔案等工作。 ? 配合業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),促進(jìn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)銷售和物業(yè)管理工作。 經(jīng)營(yíng)服務(wù)部: ? 全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)業(yè)戶委托給管理公司的租賃代理、營(yíng)銷策劃、廣告宣傳等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作; 天門(mén) ? 負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)的接管驗(yàn)收、業(yè)主入伙和房屋移交及裝修等的管理工作 。 ? 為商業(yè)廣場(chǎng)的客戶提供一站式經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)。 1.組織架構(gòu)圖 經(jīng)營(yíng)管理部 物業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部 租 賃 營(yíng)銷策劃 宣傳推廣 工程維修班 安全管理隊(duì) 清潔綠化班 運(yùn) 行 保 養(yǎng) 維 修 門(mén) 衛(wèi) 巡 邏 監(jiān) 控 消 防 車(chē) 管 保 潔 綠化養(yǎng)護(hù) 天門(mén) 寶安商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理服務(wù)方案 10 商場(chǎng)物業(yè)管理 客戶服務(wù)中心(調(diào)度中心) 六、商業(yè)廣場(chǎng)管理組織架構(gòu)和人員配備 我們依據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)的實(shí)際情況,把物業(yè)管理公司的職能分成兩大部分,一部分為商業(yè)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理,另一部分為商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)管理。 責(zé)任掛勾制 將每人的工作
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