20xx年管理干部如何溝通與協(xié)調(diào)問題課程培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-05 13:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 『 腦力激蕩術(shù) 』 『 三個(gè)臭皮匠 ,勝過一個(gè)諸葛亮 』 運(yùn)用 『 腦力激蕩術(shù) 』 在溝通上的作法 : 集合團(tuán)體成員 ,無拘束的環(huán)境 ,自由提出 ,進(jìn)行溝通 人數(shù)以 『 五到七人 』 最佳 異想天開發(fā)言 ,自由討論 ,創(chuàng)新突破 主席可修正或合並他人主意 ,態(tài)度必須有禮、尊重 拋開正常之議會(huì)程序 ,主席也要下場進(jìn)行腦力激蕩 ,使大家在輕鬆的環(huán)境下 ,自由發(fā)揮構(gòu)想 ,提出解決問題的最佳方案 『 松下幸之助 』 的靈感 → 『 智慧 ,是集眾人的腦力 』 再由他 『 點(diǎn) 』 出來的 『 一個(gè)中國人比一個(gè)日本人聰明 』 → 『 三個(gè)中國人就比不過三個(gè)日本人了 』 為什麼 ? 知名的日本 『 品管圈 (QCC)』 → 就是腦力激蕩的溝通 『 腦力激蕩術(shù) 』 ,不是比誰的腦力好、意見棒、或最具權(quán)威性 .而是 『 群策群力 』 ,發(fā)揮小人物的智慧 ,有時(shí) 『 小兵也會(huì)立大功 』 → 討論、報(bào)告、行為目標(biāo)等之互動(dòng)式方式 正式與非正式溝通 工作上 『 正式溝通 』 的三大類 『 上行溝通 』 → 下屬向上司反應(yīng)意見、報(bào)告、請示 『 下行溝通 』 → 上司向下屬溝通 ,提示、任務(wù)交辦要明確 『 平行溝通 』 → 同事間或部門間之溝通、尊重、和諧、誠懇 『 非正式溝通 』 : 『 非正式溝通 』 : 找 『 小王 』 去說服他 ,可能會(huì)有效 ,他們是老鄉(xiāng)嘛 ! 『 意見領(lǐng)袖 』 的影響力 , 『 不看佛面 ,也要看僧面 』 我和 『 老王 』 是老同事了 ,我去告訴他不可以這做 ! 『 非正式溝通 』 的優(yōu)點(diǎn) 補(bǔ) 『 正式組織 』 溝通的不足 訊息傳遞快速 傳遞正式組織不易或不便傳達(dá)的訊息 較不受時(shí)間場所限制 溝通達(dá)成共識(shí)後 ,獲得支持度較強(qiáng) 『 非正式溝通 』 的缺點(diǎn) 易 『 傳播謠言 』 易產(chǎn)非理性的控制 ,危害正式組織的指揮系統(tǒng) 人員會(huì)有任務(wù)衝突 ,有時(shí)不知該聽正式或非正式的指令 以雙贏為訴求 它必須有實(shí)力作後盾 . 『 雙贏 』 是理想 但若無實(shí)力作後盾 ,它永遠(yuǎn)不會(huì)變成事實(shí) . 談判者必須隨時(shí)根據(jù)最新的情勢 ,調(diào)整自己的立場 ,如此方能得到雙贏 . 對(duì)已經(jīng)評(píng)估 ,認(rèn)為必須堅(jiān)守的立場 ,就必須按理力爭 ,不容對(duì)方橫生枝節(jié) . 贏家與輸家的差異 輸家 贏家 看周圍的人 是競爭者 是幫助者 看敵人 是一種威脅 是一種考驗(yàn) 看上司 是討厭的工頭 是可敬的教練 看對(duì)手 是磨擦的來源 是靈感的來源 看異己份子 是一種對(duì)立 是一種差異 看抱怨者 是問題人物 是有特別需要的人 看父母 是上一代的古董 是這一代的老師 看員工 是公司賺錢的機(jī)器 是公司的家庭成員 溝通障礙 特定溝通 (助理 )溝通 公共關(guān)係溝通 『 公共關(guān)係 (Public Relations)』 簡稱 PR, 已是企業(yè)、政府、社團(tuán)或個(gè)人當(dāng)前所重視的課題 ,藉公共關(guān)係的溝通 ,可提升形象 ,解決問題 . 『 公共關(guān)係 (Public Relations)』 是 : → 與對(duì)本公司或本單位 ,達(dá)成目標(biāo)有實(shí)際或潛在影響的公眾 ,建立良好的關(guān)係 企業(yè)對(duì)外公關(guān)對(duì)象為 : → 顧客、股東、社會(huì) 企業(yè)對(duì)內(nèi)的公關(guān)對(duì)象為 : → 員工、員工的眷屬 『 公共關(guān)係 (Public Relations)』 的工作有四項(xiàng) : (1). 『 建立形象 』 : → 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (Corporation ldentify System,CLS) → 某大企業(yè)的老板曾說 : 『 本公司的企業(yè)形象值一億美金 』 → 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (CLS)成功的世界知名公司 ,有哪些 ? (2) 『 解決危機(jī) 』 : → 美國 Johnson於 1982年 ,所生產(chǎn)的止痛藥 『 泰倫諾 』 ,遭不法之徒『 下毒 (氫酸鉀 )』 造成 7個(gè)人死邙 .如果你是該公司的公關(guān)經(jīng)理 ,你會(huì)如何處理 ? 『 市場上已銷售約 5000萬顆 』 → 臺(tái)灣統(tǒng)一食品公司市售的 『 鋁箔包飲料 』 ,遭歹徒 『 下毒 』 威脅 ,雖然歹徒已被逮捕 ,但是已影響消費(fèi)者對(duì)公司鋁箔包飲料的信心 ,因此銷售量劇減 .如果你是該公司的公關(guān)經(jīng)理 ,你會(huì)如何處理 ? 『 市場上已銷售約 10
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