【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明確 ， 其它項(xiàng)列入 。 ? 設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見(jiàn) ， 并讓使用人共同參與 。 ? 設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度層別 。 ? 盡量以簡(jiǎn)單符號(hào)數(shù)字等填寫 ， 使能正確迅速的記錄 。 ? 數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性 。 ? 人員教育訓(xùn)練 。 49 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 應(yīng)注意事項(xiàng) ? 和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì) 。 ? 收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定 。 ? 對(duì)原因別分類 ， 若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢 。 ? 和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì) 。 ? 收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定 。 ? 對(duì)原因別分類 ， 若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢 。 50 查檢表范例 ： 不良項(xiàng)目 日期 分類項(xiàng)目 8/1 8/2 8/3 8/4 8/5 8/6 合計(jì) 外徑不良 ┬ ┬ ┬ ┬ 14 厚度不良 正 ─ 正 正 ─ 正 正 ─ 正正 45 尺寸不良 ┬ 一 16 傷 ┬ ┬ 正 ─ 正 正 ┬ 26 撞傷 ┬ 一 一 15 其他 一 一 一 ┬ 11 合計(jì) 20 19 15 26 21 26 127 51 查檢表范例 原因分析 客戶不滿意原因件數(shù)查檢表 月份 項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì) 產(chǎn) 品品 質(zhì)問(wèn)題 2 1 1 1 1 2 1 1 2 12 交 貨 延 遲 1 1 1 1 2 6 響應(yīng) 客 戶問(wèn)題 太慢 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 17 客 戶 的 問(wèn)題沒(méi) 有解 決 2 1 3 1 1 2 2 1 2 3 3 21 媒體 廣 告太少 1 1 2 產(chǎn) 品 線 不 夠?qū)? 1 1 新 產(chǎn) 品推出太慢 1 1 1 1 4 交 貨內(nèi) 容 錯(cuò)誤 1 1 1 3 維 修及 換貨 程序繁 瑣 1 1 合 計(jì) 4 6 5 6 5 3 5 7 6 7 8 5 67 數(shù) 據(jù)收集人 ： 甄欣先 收集期 間 ： 2 0 0 4 年 1 ~ 1 2 月 52 WORKSHOP 3 ?主題 ─制作 查檢表 ?討論時(shí)間 ─小組討論 15分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 2分鐘 題目 ─ ─各小組寫出每人的 姓名、籍貫、身高、體重、年齡 原因分析 53 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 柏拉圖 54 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 何謂柏拉圖 ● 柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累計(jì)值得圖形。由構(gòu)成比率很容易了解問(wèn)題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果。 ● 是 2080原則應(yīng)用的圖形 55 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 何謂柏拉圖 不良率 厚度不良 擦 傷 長(zhǎng)度不良 外徑不良 其 他 累積影響度︻％︼ 56 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 何謂柏拉圖 把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果 。 ? 了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度占多少 。 ? 可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么 ? 大小順序的內(nèi)容是什么 ? 占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么 。 ? 訂定改善目標(biāo)的參考 。 ? 可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn) 。 57 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 柏拉圖之作法 ? 步驟 ? 角度 ， 如決定分類角度為不良項(xiàng)目 。 ? 步驟 ， 作成如下的統(tǒng)計(jì)表 58 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 統(tǒng)計(jì)表 (例 ) 不良項(xiàng)目 不良數(shù) 不良率％ 累積不良率％ 影響度 ％ 累積影響度 ％ 厚度不良 20 4 4 擦 傷 13 長(zhǎng)度不良 5 1 外徑一良 4 其 他 5 1 合 計(jì) 47 總檢查數(shù)： 500 註 :247。＝ ％ 59 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 柏拉圖之作法 ? 步驟 ， 縱軸給予適 當(dāng)刻度 （ 此刻度能包含總不良率 ） ? 步驟 項(xiàng)目名稱 ? 步驟 ， 并畫上折線 ? 步驟 100%于 0100%分 10等分 ? 步驟 、 據(jù)收集期間 、 目的 、 記錄者 。 60 注意事項(xiàng) ? ◆ 橫軸依大小順序排列 ， 其它項(xiàng)最末位 。 ? ◆ 橫軸各柱形距離要相同 ? ◆ 縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致 ? ◆ 累積折線依正確畫法 ? ◆ 拍拉圖需標(biāo)示累積影響度 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 61 注意事項(xiàng) ? 勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類 ? 盡量以金額表示 ? 一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出 (累積影響度占 7080%之項(xiàng)目 ) ? 柏拉圖 A項(xiàng)若難采取措施 ， 則從 B項(xiàng)開(kāi)始 ，順位雖低 ， 但易改善 ， 亦可采取措施 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 62 柏拉圖之應(yīng)用 ? 改善前后分別劃圖 ， 可掌握分類項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果 。 ? 層別應(yīng)用，可收對(duì)癥下藥的效果。 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 63 峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 64 1 0 0 ％ 累 60 抱 80 ％ 計(jì) 50 怨 比 60 ％ 率 40 件 ％ 40 ％ 30 數(shù) 20 20 ％ 10 客戶問(wèn)題沒(méi)有解決 回應(yīng)客戶太慢 品質(zhì)問(wèn)題 交貨延遲 新產(chǎn)品 推出慢 其他 74% 柏拉圖范例 N=67 2022年 原因分析 65 WORKSHOP 4 ?主題 ─制作柏拉圖 ?討論時(shí)間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 1分鐘 原因分析 66 十、改善的思考步驟（ ） 改善題目的選定 目標(biāo)值的設(shè)定 現(xiàn)狀把握 把握因果關(guān)系 要因調(diào)查分析 改善對(duì)策的提出與檢討 改善案之實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 日常之管理 ． 整理改善報(bào)告書 ． 反省并訂定未來(lái)新方向 67 改善的意義 （一）何謂改善 即改為更良善 （二）改善的領(lǐng)域 ：小步伐、階段式