分析和解決問題的方法(編輯修改稿)
2025-08-21 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 提出并應(yīng)用解決方案 就是消除現(xiàn)狀和期望達(dá)到狀態(tài)之間的差距的原因 ? 不滿意的現(xiàn)狀變成期望達(dá)到的狀態(tài) ? 原感覺到的不滿意的現(xiàn)狀，消失了 5 描述問題 問題選擇范圍 現(xiàn)狀？ 不滿意？ ? 客戶的需求（滿意度）需要改進(jìn)的內(nèi)容 ? 公司的戰(zhàn)略（成本）目標(biāo) ? 與公司業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的差距 ? 同行業(yè)先進(jìn)水平的差距 5 描述問題 量化現(xiàn)狀 如何取得量化客觀的不滿意現(xiàn)狀？ 走入現(xiàn)場 觀察現(xiàn)物 了解現(xiàn)實(shí) 立即現(xiàn)做 成果現(xiàn)查 5 描述問題 5 描述問題 練習(xí) 事實(shí)？ 看法？ 今天天熱 下雨了 他在講話時(shí)做了很多手勢 他不會(huì)看見我 他很緊張 他在翻閱資料 他比其他人話多 本步驟適用的工具 5W2H、排列圖、分層法、直方圖、散布圖等 6 制訂臨時(shí)措施 ? 遏制行動(dòng)是糾正不合格現(xiàn)象的臨時(shí)措施； ? 對(duì)鎖定的區(qū)域，建立質(zhì)量門（三級(jí)品控）：對(duì)產(chǎn)品采取措施，對(duì)過程采取措施，需要時(shí)對(duì)體系采取措施。 ? 對(duì)產(chǎn)品的措施： ? 對(duì)過程不穩(wěn)定鎖定的產(chǎn)品實(shí)施全檢； ? 過程穩(wěn)定的同類產(chǎn)品組織加嚴(yán)抽樣檢驗(yàn)； ? 可行的話，變換測量系統(tǒng)； ? 對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析，研究數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。 6 制訂臨時(shí)措施 ? 對(duì)過程的措施： ? 首先識(shí)別測量系統(tǒng)是否滿足接收準(zhǔn)則； ? 若過程要素已明顯偏離設(shè)計(jì)要求，則對(duì)偏差的過程要素實(shí)施 糾正行動(dòng) ； ? 若過程的原因不明，則應(yīng) 暫停 該過程的運(yùn)行。 ? 收集整理問題相關(guān)的過程記錄。 本步驟適用的工具 分層法、調(diào)查表、直方圖、控制圖等 動(dòng)物園改用籬笆圈養(yǎng)袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活動(dòng)場地，另一方面可以方便游客清楚的觀看袋鼠，了解其生活習(xí)性。 查明根本原因 7 案例 一天，袋鼠跑到鄰居長頸鹿那兒了 第二天，袋鼠全部跑出去了 后來，袋鼠依然跑出去 袋鼠身高 籬笆高 2米 籬笆是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的 ？ %￥ %？ 要找出問題的根本原因。 查明根本原因 7 確認(rèn) 要因 尋找并將所有原因歸類 所有可能的原因 逐步分析 末端因素 核實(shí)
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