分析和解決問題的方法-文庫(kù)吧
2025-07-10 01:10 本頁(yè)面
【正文】 根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表象，更注重分析造成問題的根本原因，從根源上采取措施。 什么事 8D要解決的不符合問題 3 8D的定義 產(chǎn)品 ? 顧客抱怨與退貨 ? 報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要失效模式 ? 批量質(zhì)量事故 ? 關(guān)鍵質(zhì)量特性不合格 ? 重復(fù)發(fā)生的不合格 過程 ? 過程不穩(wěn)定 ? 過程能力不足 ? 報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要生產(chǎn)要素 ? ……… 體系 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)嚴(yán)重偏離目標(biāo)值 ? 類似不符合問題出現(xiàn)在多個(gè)流程中 ? ……… 來自于外部 來自于內(nèi)部 結(jié)構(gòu)化： 1. 成立小組 2. 描述問題 3. 制定臨時(shí)對(duì)策 4. 查明根本原因 5. 制定對(duì)策 6. 實(shí)施對(duì)策 7. 制訂預(yù)防措施 8. 總結(jié)和慶賀 8D工作原則 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 采用同樣的方法和步驟來解決同一個(gè)問題 V M E 4 成立團(tuán)隊(duì) F 8D工作小組 F：專業(yè)部門（發(fā)起人） 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注并領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量改進(jìn) V： 8D項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 （生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、營(yíng)銷 …）內(nèi)外部的信息交流與協(xié)調(diào)，組織小組活動(dòng)，確保問題的預(yù)期解決。 E：技術(shù)專家、相關(guān)者 （開發(fā)、設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)、質(zhì)量、工人及其他有專長(zhǎng)人員）對(duì)問題的充分思考、建議和論證，確保措施的落實(shí)。 M：質(zhì)量工具的方法專家 （也可以兼為技術(shù)專家或負(fù)責(zé)人）帶領(lǐng)并指導(dǎo)小組使用有效的工具和技術(shù)。 西游記團(tuán)隊(duì) 能者 智者 勞者 攻堅(jiān)克難 出謀劃策 執(zhí)行有力 德者 領(lǐng)帶團(tuán)隊(duì) 愿景 目標(biāo) 使命 5 描述問題 5 描述問題 5 描述問題 教練對(duì)話的有效性 5 描述問題 什么是解決一個(gè)問題？ ? 隱約感覺到某種狀態(tài)：它有“問題” ? 感覺到：對(duì)現(xiàn)狀不滿意 →有一種要把“問題”確定下來的意識(shí) ? 以一種準(zhǔn)確的方式表示不滿意的現(xiàn)狀 ? 將期望達(dá)到的狀態(tài)量化 ? 確定兩者之間的差距 ? 待處理的問題就是消除兩者之間的差距 ? 確定問題的原因， 就是確定產(chǎn)生現(xiàn)狀和期望達(dá)到狀態(tài)之間的差距的原因
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