【正文】 方式表示不滿(mǎn)意的現(xiàn)狀 ? 將期望達(dá)到的狀態(tài)量化 ? 確定兩者之間的差距 ? 待處理的問(wèn)題就是消除兩者之間的差距 ? 確定問(wèn)題的原因， 就是確定產(chǎn)生現(xiàn)狀和期望達(dá)到狀態(tài)之間的差距的原因 ? 提出并應(yīng)用解決方案 就是消除現(xiàn)狀和期望達(dá)到狀態(tài)之間的差距的原因 ? 不滿(mǎn)意的現(xiàn)狀變成期望達(dá)到的狀態(tài) ? 原感覺(jué)到的不滿(mǎn)意的現(xiàn)狀，消失了 5 描述問(wèn)題 問(wèn)題選擇范圍 現(xiàn)狀？ 不滿(mǎn)意？ ? 客戶(hù)的需求（滿(mǎn)意度）需要改進(jìn)的內(nèi)容 ? 公司的戰(zhàn)略（成本）目標(biāo) ? 與公司業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的差距 ? 同行業(yè)先進(jìn)水平的差距 5 描述問(wèn)題 量化現(xiàn)狀 如何取得量化客觀的不滿(mǎn)意現(xiàn)狀？ 走入現(xiàn)場(chǎng) 觀察現(xiàn)物 了解現(xiàn)實(shí) 立即現(xiàn)做 成果現(xiàn)查 5 描述問(wèn)題 5 描述問(wèn)題 練習(xí) 事實(shí)？ 看法？ 今天天熱 下雨了 他在講話時(shí)做了很多手勢(shì) 他不會(huì)看見(jiàn)我 他很緊張 他在翻閱資料 他比其他人話多 本步驟適用的工具 5W2H、排列圖、分層法、直方圖、散布圖等 6 制訂臨時(shí)措施 ? 遏制行動(dòng)是糾正不合格現(xiàn)象的臨時(shí)措施； ? 對(duì)鎖定的區(qū)域，建立質(zhì)量門(mén)（三級(jí)品控）：對(duì)產(chǎn)品采取措施，對(duì)過(guò)程采取措施，需要時(shí)對(duì)體系采取措施。 什么事 8D要解決的不符合問(wèn)題 3 8D的定義 產(chǎn)品 ? 顧客抱怨與退貨 ? 報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要失效模式 ? 批量質(zhì)量事故 ? 關(guān)鍵質(zhì)量特性不合格 ? 重復(fù)發(fā)生的不合格 過(guò)程 ? 過(guò)程不穩(wěn)定 ? 過(guò)程能力不足 ? 報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要生產(chǎn)要素 ? ……… 體系 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)嚴(yán)重偏離目標(biāo)值 ? 類(lèi)似不符合問(wèn)題出現(xiàn)在多個(gè)流程中 ? ……… 來(lái)自于外部 來(lái)自于內(nèi)部 結(jié)構(gòu)化： 1. 成立小組 2. 描述問(wèn)題 3. 制定臨時(shí)對(duì)策 4. 查明根本原因 5. 制定對(duì)策 6. 實(shí)施對(duì)策 7. 制訂預(yù)防措施 8. 總結(jié)和慶賀 8D工作原則 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 采用同樣的方法和步驟來(lái)解決同一個(gè)問(wèn)題 V M E 4 成立團(tuán)隊(duì)