分析和解決問題的方法(存儲(chǔ)版)
【正文】 具的方法專家 （也可以兼為技術(shù)專家或負(fù)責(zé)人）帶領(lǐng)并指導(dǎo)小組使用有效的工具和技術(shù)。 ? 確定要因的三個(gè)步驟： ? 將末端因素全部收集 ? 排除不可抗拒因素 ? 對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正原因。 確認(rèn)要因的常見錯(cuò)誤做法 8 制定對(duì)策 案例 1 用 4條直線，一筆把 9個(gè)●連起來，要求不能重復(fù)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，在組織內(nèi)宣貫、并形成執(zhí)行規(guī)范。 山田本一是怎樣獲得冠軍的呢？ 8 制定對(duì)策 制定對(duì)策的基本原則 ? 跳出框框 ? 要有一個(gè)開放的思維去尋找解決方案 ? 核實(shí)方案的切實(shí)可行性 ? 設(shè)想所有可能的情形 ? 優(yōu)先考慮最簡單的方案 ? 對(duì)于決定要做的事情，要制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 將你的目標(biāo)分解，實(shí)施并適時(shí)調(diào)整行動(dòng)方案 9 實(shí)施對(duì)策 ? 按照對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施； ? 遇到困難時(shí)：可修改對(duì)策，再按照新的對(duì)策實(shí)施； ? 實(shí)施過程中記錄：具體時(shí)間、如何做的、遇到什么困難、如何克服的、花費(fèi)多少等； ? 每條對(duì)策實(shí)施完畢時(shí)：立即與對(duì)策表中制定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到要求； ? 沒有達(dá)到對(duì)策表中所制定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)實(shí)施情況和措施的有效性，必要時(shí)分析原因重新制定對(duì)策； ? 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備儀器投入等措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； ? 每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需要進(jìn)行以下核查： ? 是否安全？ ? 是否影響相關(guān)質(zhì)量？ ? 是否影響管理？ ? 是否影響費(fèi)用的增高？ 10 制訂預(yù)防措施 ? 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，防止不合格及其原因的在發(fā)生。 ? 使用排列圖。 查明根本原因 7 案例 一天，袋鼠跑到鄰居長頸鹿那兒了 第二天，袋鼠全部跑出去了 后來，袋鼠依然跑出去 袋鼠身高 籬笆高 2米 籬笆是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的 ？ %￥ %？ 要找出問題的根本原因。 什么事 8D要解決的不符合問題 3 8D的定義 產(chǎn)品 ? 顧客抱怨與退貨 ? 報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要失效模式 ? 批量質(zhì)量事故 ? 關(guān)鍵質(zhì)量特性不合格 ? 重復(fù)發(fā)生的不合格 過程 ? 過程不穩(wěn)定 ? 過程能力不足 ? 報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要生產(chǎn)要素 ? ……… 體系 ? 關(guān)鍵績效
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