分析和解決問(wèn)題的方法(文件)
【正文】 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 采用同樣的方法和步驟來(lái)解決同一個(gè)問(wèn)題 V M E 4 成立團(tuán)隊(duì) F 8D工作小組 F：專業(yè)部門（發(fā)起人） 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注并領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量改進(jìn) V： 8D項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 （生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、營(yíng)銷 …）內(nèi)外部的信息交流與協(xié)調(diào)，組織小組活動(dòng)，確保問(wèn)題的預(yù)期解決。 ? 對(duì)產(chǎn)品的措施： ? 對(duì)過(guò)程不穩(wěn)定鎖定的產(chǎn)品實(shí)施全檢； ? 過(guò)程穩(wěn)定的同類產(chǎn)品組織加嚴(yán)抽樣檢驗(yàn)； ? 可行的話，變換測(cè)量系統(tǒng)； ? 對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析，研究數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。 查明根本原因 7 案例 一天，袋鼠跑到鄰居長(zhǎng)頸鹿那兒了 第二天，袋鼠全部跑出去了 后來(lái)，袋鼠依然跑出去 袋鼠身高 籬笆高 2米 籬笆是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的 ？ %￥ %？ 要找出問(wèn)題的根本原因。要弄清每一條末端因素是否處于失控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 ? 使用排列圖。 B 等分為 3部分 （同等形狀、同等大?。? A 等分為 2部分 （同等形狀、同等大小） C 等分為 4部分 （同等形狀、同等大?。? D 等分為 7部分 （同等形狀、同等大小） 8 制定對(duì)策 案例 3 美國(guó)金門大橋，剛建成通車，大橋?yàn)椤?4+4” 8車道，就發(fā)現(xiàn)上班時(shí)段和下班時(shí)段堵車非常嚴(yán)重，為此，有關(guān)當(dāng)局準(zhǔn)備征集方案并開始籌集資金再造第二座金門大橋。 山田本一是怎樣獲得冠軍的呢？ 8 制定對(duì)策 制定對(duì)策的基本原則 ? 跳出框框 ? 要有一個(gè)開放的思維去尋找解決方案 ? 核實(shí)方案的切實(shí)可行性 ? 設(shè)想所有可能的情形 ? 優(yōu)先考慮最簡(jiǎn)單的方案 ? 對(duì)于決定要做的事情，要制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 將你的目標(biāo)分解，實(shí)施并適時(shí)調(diào)整行動(dòng)方案 9 實(shí)施對(duì)策 ? 按照對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施； ? 遇到困難時(shí)：可修改對(duì)策，再按照新的對(duì)策實(shí)施； ? 實(shí)施過(guò)程中記錄：具體時(shí)間、如何做的、遇到什么困難、如何克服的、花費(fèi)多少等； ? 每條對(duì)策實(shí)施完畢時(shí)：立即與對(duì)策表中制定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到要求； ? 沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所制定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)實(shí)施情況和措施的有效性，必要時(shí)分析原因重新制定對(duì)策； ? 避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備儀器投入等措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
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