【培訓(xùn)課件】某咨詢：發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的七個(gè)步驟(文件)
【正文】 ?經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 ?盡可能地簡化分析 ?仔細(xì)分析之前估算其重要性 ?使用 80/20及簡便的思維方法 ?從專家那里得到數(shù)據(jù) ?對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 ?同項(xiàng)目小組共享良計(jì) ?對困難有所準(zhǔn)備 ?勇于創(chuàng)新 評注 ?不要只拘泥于數(shù)字 要題問“我要回答什么問題？” ?不要繞圈子 ?不輕言使用大的線性計(jì)劃之類的工具 ?開闊視野，不要「見樹不見林」 ?別鉆牛角尖 ?經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 ?記住假設(shè)也是會被推翻 ?檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) ?眼光放遠(yuǎn)，探照前路 ?尋找突破性觀點(diǎn) 20 盡可能選擇簡便的問題解決方式 ? 21 ? 并避免復(fù)雜，間接或推論的方法 22 對準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完美 23 尋找明顯事物 24 一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn) ? 25 ? 并設(shè)法找專家來導(dǎo)引你的分析工作 26 進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符 ? 27 ? 隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè) 28 放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難 ? 29 同項(xiàng)目小組共享良計(jì) 30 永遠(yuǎn)尋找開創(chuàng)性的方法? 31 仔細(xì)將你的工作紀(jì)錄成文件 32 步驟 6綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證 使用「情況 — 復(fù)雜性 — 解決方法」 情況 復(fù)雜性 解決方法 陳述問題在當(dāng)下的情況 將困難之處詳細(xì)列出以改善情況 列出可能的解決途徑 或者 「金字塔結(jié)構(gòu)」 主要結(jié)論 子論點(diǎn) 子論點(diǎn) 輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù) 問題 或「選擇方案樹形圖」 問題 問題 行動(dòng) 1 行動(dòng) 2 行動(dòng) 3 行動(dòng) 4 是 否 是 否 33 論證實(shí)例 公共圖書館 ?盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯(cuò)，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料 ?圖書館的新樓同舊樓截然不同 ?放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng) ?而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒有改造資金 ?圖書館應(yīng)當(dāng) – 將常用的圖書館資料 (例如旅游用書，神秘、推理方面的書籍)放在圖書館的前端 – 開始一項(xiàng)普遍的宣導(dǎo)計(jì)劃來告訴使用者新館的平面布置 – 將今后 6個(gè)月買新書的資金轉(zhuǎn)用於購置各處的標(biāo)志及使用指南 情況 復(fù)雜性 解決方法 34 供項(xiàng)目小組討論和修改的金字塔式論證架構(gòu) 公共圖書館實(shí)例 盡管圖書館在社區(qū)里 的地位不錯(cuò)，但是越 來越多的人抱怨不能 從圖書館得到所需的 資料 盡管圖書館以往 同社區(qū)有著良好 的關(guān)系，但目前 收到很多的抱怨 圖書館應(yīng)立即 采取行動(dòng)，但 苦于經(jīng)費(fèi)的限制 主要有三項(xiàng)行動(dòng) 可以減少抱怨 同以往相 比，現(xiàn)在 收到的抱 怨是以前 的四倍 投訴主要 是因?yàn)楹? 難得到旅 游用書， 及有關(guān)神 秘、推理 方面的 書籍 越來越多 的不滿已 引起媒體 的關(guān)注 抱怨大多 是因?yàn)樯w 新樓所帶 來得變化 未來兩年 內(nèi)設(shè)有資 本支出的 預(yù)算 將常用資 料搬到圖
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