ats分析式解決問(wèn)題法(編輯修改稿)
2025-06-16 22:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聽(tīng)?。ū匾獣r(shí)應(yīng)澄清） 做出反應(yīng) 確認(rèn) 記錄 對(duì)答案的掌握（ 2） 如果得到的回答與問(wèn)題不相關(guān)，應(yīng)做出反應(yīng)并重新提問(wèn) 如果得到的回答模糊不清、有疑問(wèn)、不完整或太籠統(tǒng)， 進(jìn)行倒問(wèn)式提問(wèn)或澄清問(wèn)題 做出反應(yīng)并提供反饋。 ，設(shè)定可能的起因 尋找差異 以便將相關(guān)的變化分類(lèi) 提問(wèn)： 與相對(duì)應(yīng)的“而不是”相比較，“是”項(xiàng)的不同、異常、特 別或特色在哪里？ 還有什么不同？ 把它們寫(xiě)下來(lái) 僅包括事實(shí) 有關(guān)每一對(duì)“是” /“而不是”的新信息 只在“是”項(xiàng)具備 尋求變化 以幫助我們發(fā)現(xiàn)可能的起因 提問(wèn)： 圍繞每一個(gè)差異有哪些變化？ 還有什么發(fā)生了變化 … ？ 把它們寫(xiě)下來(lái) 僅包括事實(shí) 把每個(gè)變化發(fā)生的時(shí)間和日期記錄下來(lái) 標(biāo)注沒(méi)有已知變化之處 利用差異和變化 幫助我們寫(xiě)出可以對(duì)照事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證的陳述 提問(wèn)： 為什么 …. 一個(gè)變化 一個(gè)變化和一個(gè)差異 一個(gè)變化和另一個(gè)變化 僅僅一個(gè)差異 … 會(huì)引起這個(gè)問(wèn)題 以客觀體 /缺陷的格式寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短的陳述句 解釋這個(gè)起因是如何引起問(wèn)題的 多重問(wèn)題 解決下列問(wèn)題： 同一事物 不同問(wèn)題 或者 不同事物 相同問(wèn)題 或者 不同事物 不同問(wèn)題 為了使它們更容易解決 區(qū)別和澄清為單一問(wèn)題 確定先后解決次序，決定應(yīng)該先處理哪一個(gè)問(wèn)題 計(jì)劃下一步 “庫(kù)房的升降叉車(chē)不能倒車(chē)了，兩只前燈也燒壞了，聞起來(lái)好像 有漏油的地方?！? “今天早上，三輛送貨卡車(chē)全都啟動(dòng)不了！” “裝卸臺(tái)的那輛大叉車(chē)胎癟了，高架起重機(jī)根本不能工作。” Sample： 問(wèn)題 / 關(guān)注事項(xiàng) 目前嚴(yán)重性 緊迫性 發(fā)展趨勢(shì)總體先后解決次序汽車(chē)不能起動(dòng)我不能前去參加一個(gè)會(huì)議 H會(huì)議在半小時(shí)之內(nèi)開(kāi)始 M會(huì)議是與新上司的見(jiàn)面 H M中汽車(chē)臟了 鄰居將議論 L 無(wú)最遲期限 L一天比一天臟 L低汽車(chē)著火了 引擎被損壞 H需要滅火以免蔓延到引擎以外的部分（幾分鐘） H汽車(chē)可能要被毀壞 H高??！ 從一開(kāi)始就有的問(wèn)題 解決從來(lái)未達(dá)到“應(yīng)有狀態(tài)”的問(wèn)題 為了節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用和避免問(wèn)題嚴(yán)重化 提問(wèn)問(wèn)題，以便： 確認(rèn)“應(yīng)有狀態(tài)” 檢查和推敲實(shí)際狀態(tài)信息 找出最符合“而不是”的情況 根據(jù)差異設(shè)定起因 應(yīng)有狀態(tài) 應(yīng)有狀態(tài)而不是實(shí)際狀態(tài) 實(shí)際狀態(tài)是應(yīng)有狀態(tài)實(shí)際狀態(tài)1實(shí)際狀態(tài)2實(shí)際狀態(tài)3從一開(kāi)始就有的問(wèn)題有三種類(lèi)型， 即穩(wěn)定的、多重的和波動(dòng)的。 是 而不是 實(shí)際設(shè)備 /實(shí)際工作 同樣設(shè)備 /同樣工作 相似設(shè)備 /同樣工作 同樣設(shè)備 /相似工作 相似設(shè)備 /相似工作 反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 解決我們一次又一次遇到（或可能解決）的問(wèn)題 為了永久性地解決這些問(wèn)題 找出根源性起因： 像對(duì)待其他問(wèn)題一樣對(duì)待這些問(wèn)題 使用“找出真正的起因” 對(duì)“何時(shí)”信息進(jìn)行特別追蹤 將全過(guò)程具體化 使用“差異與變化” 解決反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題： ? 像對(duì)待其他問(wèn)題一樣對(duì)待反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 找出真正的起因。 ? 對(duì)“何時(shí)”信息進(jìn)行特別追蹤。將問(wèn)題的全過(guò)程具體化。 ? 尋找該問(wèn)題的“是”與“而不是”之間的差異。然后尋找可能引起問(wèn)題的 “變化” 應(yīng)有狀態(tài)實(shí)際狀態(tài) 解決問(wèn)題之外的擴(kuò)展思維 以防止反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，并使我們的解決方法能夠有效 為了對(duì)問(wèn)題的起因進(jìn)行擴(kuò)展分析，提問(wèn)： 該起因還能導(dǎo)致其他什么問(wèn)題？ 該起因還能在其他什么地方引起問(wèn)題？ 該起因是什么根源所致？ 對(duì)問(wèn)題的解決方法進(jìn)行擴(kuò)展分析，提問(wèn)： 哪類(lèi)相同的情況需要同樣的解決方法？ 這類(lèi)解決方法會(huì)引起什么問(wèn)題？ 問(wèn)題 起因
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