中糧集團(tuán)解決問(wèn)題六步法(編輯修改稿)
2025-02-14 16:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2. 確認(rèn)方案實(shí)施之后，是否帶來(lái)新的問(wèn)題。 3. 如果問(wèn)題沒(méi)有解決，重新進(jìn)入新一輪問(wèn)題分析。 經(jīng)驗(yàn)推廣 1. 如果問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，將實(shí)施方案中的成功做法和采集到的數(shù)據(jù)，設(shè)為新的工作標(biāo)準(zhǔn)。 2. 推廣最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和新標(biāo)準(zhǔn)。 推薦工具 1. 專(zhuān)家評(píng)估、團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 2. 問(wèn)卷調(diào)查。 21 解決問(wèn)題與集體研討決策工具 工具一：頭腦風(fēng)暴會(huì) Brain Storming 集思廣益，團(tuán)隊(duì)智慧疊加 頭腦風(fēng)暴會(huì)原則： ?異想天開(kāi)，重?cái)?shù)量而非質(zhì)量。 ?鼓勵(lì)發(fā)揮，不許打擊，相互激發(fā)。 ?適用于找問(wèn)題，想辦法，進(jìn)行創(chuàng)意。 ?開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。 ?能讓每一個(gè)人的想法都得到充分的重視。 ?Orgin 應(yīng)用的現(xiàn)象 如果我們擁有的想法數(shù)量越多、種類(lèi)越多，就越容易找到解決問(wèn)題的答案。 原理 ： （供查找問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、提出解決方案使用） 22 解決問(wèn)題與集體研討決策工具 團(tuán)體列名是一種更加結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴方法。為了避免“大嗓門(mén)效應(yīng)”，集體研討被少數(shù)活躍人控制會(huì)議，多數(shù)人喪失了發(fā)言的機(jī)會(huì)。讓所有小組成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立思考并記錄下自己的觀(guān)點(diǎn)，然后輪流依次發(fā)言，直到窮盡所有的觀(guān)點(diǎn)。 通常的“大嗓門(mén)”包括領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、個(gè)性外向成員、有負(fù)面情緒的成員等。 工具二：團(tuán)體列名法 Nominal Groups 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 “與 …… 有關(guān)的問(wèn)題是什么” 親和圖 （供查找問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、提出解決方案使用） 23 解決問(wèn)題與集體研討決策工具 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 想法 “與 …… 有關(guān)的問(wèn)題是什么” 工具二：團(tuán)體列名法 Nominal Groups （供查找問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、提出解決方案使用） 想法 想法 想法 想法 標(biāo)題 想法 想法 想法 標(biāo)題 想法 想法 標(biāo)題 想法 想法 想法 想法 標(biāo)題 想法 想法 想法 想法 標(biāo)題 大標(biāo)題 想法 “與 …… 有關(guān)的問(wèn)題是什么” 親和圖 24 解決問(wèn)題與集體研討決策工具 工具三：重要與緊急性矩陣 （供查找問(wèn)題、分析問(wèn)題原因使用） 重要性 緊急性 高 中 低 低 中 高 25 解決問(wèn)題與集體研討決策工具 工具四：六頂思考帽 （可用于分析問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié)） 為避免集體研討時(shí)容易產(chǎn)生的，因?yàn)橥瑫r(shí)從不同的角度出發(fā)考慮問(wèn)題而引起的無(wú)謂爭(zhēng)論，討論時(shí)每次集體從同一個(gè)側(cè)面思考問(wèn)題，并根據(jù)討論進(jìn)程的需要不斷轉(zhuǎn)換角度。 白色帽子要求提供純粹的事實(shí)、數(shù)據(jù)和資料 紅色帽子代表直覺(jué)和預(yù) 感，要求說(shuō)出直接感覺(jué) 黑色帽子代表謹(jǐn)慎，要求從控制風(fēng)險(xiǎn)的角度思考問(wèn)題 黃色帽子要求從樂(lè)觀(guān)、 積極、肯定、建設(shè)的角 度思考問(wèn)題 綠色帽子代表創(chuàng)意，要 求從創(chuàng)新的角度提出建 議 藍(lán)色帽子代表理性和控 制，把握思考方式的選 擇 26 解決問(wèn)題與集體研討決策工具 工具五：魚(yú)骨圖 （供分析問(wèn)題原因使用） 顧客滿(mǎn)意度 降低了 20% 產(chǎn)品質(zhì)量占 3% 售后服務(wù)占 0% 沒(méi)按時(shí)交貨占 90% 銷(xiāo)售服務(wù)占 7% 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ％ 包裝 ％ 合格率 ％ 實(shí)用性 ％ 加工工藝 ％ 工廠(chǎng)供貨 ％ 物流配送 ％ 運(yùn)輸力量 ％ 客戶(hù)關(guān)系 ％ 銷(xiāo)售計(jì)劃 ％ 服務(wù)質(zhì)量 ％ 服務(wù)響應(yīng) ％ 服務(wù)質(zhì)量 ％ 27 解決問(wèn)題與集體研討決策工具 工具六：結(jié)構(gòu)樹(shù) （供分析問(wèn)題原因使用） 低 低 低 高 物流配送 運(yùn)輸力量 人員不足 工廠(chǎng)供貨 由于生產(chǎn)計(jì)劃安排問(wèn)題導(dǎo)致供貨不及時(shí)，最終導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度降低。 具體是哪個(gè)環(huán) 節(jié)有問(wèn)題？ 問(wèn)題及原因認(rèn)定 顧客滿(mǎn)意度 低 中 高 低 產(chǎn)品質(zhì)量 銷(xiāo)售服務(wù) 按時(shí)交付 售后服務(wù) 顧客不滿(mǎn)意發(fā)生 在哪些地方？ 什么方面發(fā)生了問(wèn)題？ 問(wèn)題領(lǐng)域 問(wèn)題究竟 是 什么？ 找到問(wèn)題原因 低 低 高 低 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 D產(chǎn)品 C產(chǎn)品 具體是哪種產(chǎn)品 的供貨有問(wèn)題？ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 查找原因 降低了 20% 工廠(chǎng)不按時(shí)交貨占到了問(wèn)題的 80% 延遲交貨率的問(wèn)題最大，占 90% D產(chǎn)品在生
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