【正文】 ， 達(dá)到合理化 、 效率 化 。 99 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 ， 有標(biāo)準(zhǔn)才能營(yíng)運(yùn) Ｐ .Ｄ .Ｃ . Ａ 。 二 .規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一各種規(guī)格，減少各項(xiàng)材料的種 類，使材料具有替換性 三 .品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：為符合客戶需求或法規(guī)要求所訂知 的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 97 四 .文件標(biāo)準(zhǔn)：為便利各類文件的管理，統(tǒng)一訂定標(biāo)準(zhǔn) 的管理模式 五 .其它：除上述四種型態(tài)外，如：安全標(biāo)準(zhǔn)、互換性 標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn) 98 ： ，如契約內(nèi)容，對(duì) 簽訂雙方而言，則屬?gòu)?qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。 、不良或訴怨等狀況發(fā)生頻繁者。 91 : (SOP) (SIP) : 企業(yè)制造的產(chǎn)品，必須達(dá)到的目標(biāo)， 一為品質(zhì)穩(wěn) 定，一為簡(jiǎn)化制程 ，因此研發(fā)人員于設(shè)計(jì)之初，對(duì) 于零件或原料的選用，即應(yīng)訴求漸建立原物料，零 件及加工品等選用、共享的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)簡(jiǎn)單、專門 化。 ，降低生產(chǎn)及售后服務(wù)成本。 ，提高生產(chǎn)力，節(jié)省制造成本。 因此 『 標(biāo)準(zhǔn)化 』 的重要性如下 : 86 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以后每一項(xiàng)作業(yè)都制定有 相關(guān)的標(biāo) 準(zhǔn) ，使個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜募夹g(shù)，每一個(gè)新進(jìn) 人員開(kāi)始就能學(xué)習(xí)到最好的技術(shù)，而不須從頭摸 索，學(xué)習(xí)時(shí)間，而使公司技術(shù)能不斷改進(jìn)，技術(shù) 的累積也就能促成公司不斷的成長(zhǎng)。 77 范例 原因分析與對(duì)策評(píng)估（系統(tǒng)圖） 決策分析 原因分析 問(wèn)題點(diǎn) 一次因 二次因 三次因 確認(rèn)要因 對(duì)策擬定 效益性 40% 掌握性 15 % 時(shí)效性 15% 成 本 30% 合 計(jì) 100% 評(píng) 估 輸入人員疏忽 以計(jì)算機(jī)檢核與偵錯(cuò) 新進(jìn)人員不熟悉 ○ 編寫操作手冊(cè)及在職訓(xùn)練 4 5 5 5 1 輸入錯(cuò)誤 承辦員交接不清 建立代理人制度 填 錯(cuò)單據(jù)、字段 ○ 以計(jì)算機(jī)輸入并打印 5 1 1 2 3 填寫不清楚 ○ 以計(jì)算機(jī)輸入取代手填 5 1 1 2 3 發(fā)票因素 單價(jià)書寫錯(cuò)誤 匯率換算錯(cuò)誤 由計(jì)算機(jī)設(shè)定自動(dòng)換算 客戶經(jīng)營(yíng)不善 ○ 專人執(zhí)行征信調(diào)查 4 2 2 1 5 客戶倒閉 客戶受景氣影響 必要時(shí)采現(xiàn)金交易 客戶下錯(cuò)訂單 劃分損失以承擔(dān)責(zé)任 訂單問(wèn)題 客戶變更訂單 ○ 與客戶溝通 1 2 4 4 5 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低 ○ 以市場(chǎng)調(diào)查了解原因 3 3 2 3 2 客戶因素 銷售狀況不好而拒收 經(jīng)銷商銷售力低 ○ 重新考量經(jīng)銷商 2 4 3 3 4 為何銷貨退回與折讓偏高 規(guī)格因素 規(guī)格不符 出貨前未先確認(rèn) 以樣品測(cè)試以確認(rèn)規(guī) 格 對(duì)策擬定 /決策分析 78 WORKSHOP 5 ?主題 ─制作系統(tǒng)圖 ?討論時(shí)間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 1分鐘 對(duì)策擬定 /決策分析 79 實(shí)施追蹤 /效果確認(rèn) /再發(fā)防止 ?決策的執(zhí)行進(jìn)度可使用 甘特圖 ， 列出行動(dòng)計(jì)劃表以 Who do， What by When的原則進(jìn)行追蹤 ?效果確認(rèn) －可采用查檢表 → 推移圖 → 柏拉圖的程序來(lái)搜集數(shù)據(jù)、確認(rèn)行動(dòng)方案的有效性及比較 「改善前」和「改善后」 的結(jié)果，進(jìn)行檢討 ?再發(fā)防止 －考慮未來(lái)可能發(fā)生的狀況，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問(wèn)題，循著尋找弱點(diǎn) → 可能不利影響 → 可能原因及防止方法 → 預(yù)防失敗如何應(yīng)變的邏輯步驟，使影響減至最低 實(shí)施追蹤 /效果確認(rèn) 80 行 動(dòng) 計(jì) 劃 表 問(wèn) 題 點(diǎn) ： 目 標(biāo) 設(shè) 定： 行 動(dòng) 計(jì) 劃 期 間 ： 年 月 日 到 年 月 日 月 份 決 策 事 項(xiàng) 周 別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 19 2 0 2 1 22 2 3 2 4 負(fù) 責(zé) 人 成 本 ( 計(jì) 劃 線 . . . . . . 實(shí) 施 線 －－－ ) 甘特圖 實(shí)施追蹤 81 ?決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目 行動(dòng)計(jì)劃表 問(wèn)題點(diǎn) ： 為何銷貨退回與折讓偏高 目標(biāo)設(shè)定 ： 每月銷貨退回筆數(shù)下降 50% 行動(dòng)計(jì)劃期間： 2 0 0 4 年 7 月 1 日 到 2 0 0 4 年 1 0 月 3 1 日 月份 7 8 9 10 決策事項(xiàng) 周別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 負(fù)責(zé)人 成本 編寫操作手冊(cè)及在職訓(xùn)練 ? 財(cái)務(wù)部 以市場(chǎng)調(diào)查了解原因 ? ? ? ? ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 以計(jì)算機(jī)輸入取代手填 ? ? ? ? 信息部 以計(jì)算機(jī)輸入并打印 ? ? ? ? 信息部 重新考量經(jīng)銷商 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 專人執(zhí)行征信調(diào)查 ? ? ? ? 財(cái)務(wù)部 與客戶溝通 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 ( 計(jì)劃線 . . . . . . 實(shí)施線－－－ ) 實(shí)施追蹤 82 解決問(wèn)題的陷阱 ?問(wèn)題定義－問(wèn)題太廣泛，或是問(wèn)題沒(méi)定義清楚 ?問(wèn)題分析－跳過(guò)問(wèn)題分析直接找答案 ?原因分析－直接認(rèn)定原因沒(méi)有腦力激蕩共同檢討 ?對(duì)策擬定－與問(wèn)題有關(guān)的人員沒(méi)有參與討論 －預(yù)先設(shè)定解決方案而忽略創(chuàng)意方案 ?決策分析－選擇的決策方案卻無(wú)法由自己掌控 －決策時(shí)只考慮單一方向不具多樣性 ?實(shí)施追蹤－只有計(jì)劃卻沒(méi)有人追蹤進(jìn)度 ?