【文章內容簡介】 、壓方法，要于他們建立感情，施加影響力，并加以誘導，特別是作好“頭頭”的工作，這是關鍵所在，防止出現(xiàn)逆反心理，使他們抱的更緊。 第二節(jié) 群體及其行為的心理基礎 一．群體的構成與群體成員的地位 大多數(shù)群體活動需要各種技術知識綜合而成，才能順利進行。在理解人類行為時，地位是很重要的，因為他起著非常重要的激勵作用。地位是指在一個群體內部的威望、地位、職務。因該記住，非正式地位不一定不如正式地位重要。研究表明，在一個群體中，如果行為是由地位高的人向地位低的人發(fā)起的，那么他們在一起能夠合作的比較愉快。如果某種行為，是有地位低的人發(fā)起，在正式和非正式系統(tǒng)之間就會發(fā)生沖突。 作為管理者，要讓群體成員相信群體中的地位等級是公平的，如果群體成員認為群體中存在不公平的現(xiàn)象，就會引起群眾內部的不平衡，并帶來各種各樣的修正行為。二．群體規(guī)范形成群體壓力，約束著人們的行為 1．群體規(guī)范所形成的群體壓力，迫使群體成員遵從它。非正式群體的規(guī)范并沒有明文規(guī)定，是無形的約定俗成它是每個成員行為的準則。 2．多數(shù)成員對群體規(guī)范的評價，決定群體規(guī)范的約束力。規(guī)范的約束力是建立在各種評價基礎上的一種平均值、一種合力。三．群體的公眾現(xiàn)象與從眾行為規(guī)范行為是人們在這會化過程中，把規(guī)范內化為心理尺度按照心理尺度自覺遵守社會規(guī)范。人們并不覺得這種遵守、服從是一種被迫、一種壓力，而且習以為常。這種行為即使在沒有多數(shù)人在場的情況下也是照遵不誤、自覺自愿。這種自覺自愿遵循規(guī)范的行為和個性發(fā)展想聯(lián)系，是群體行為有是個體行為。作為群體成員的順從者有以下幾種情況：1．出于知覺的歪曲。群體中個體成員，認為大多數(shù)贊成的就一定是正確的，因而把多數(shù)人贊成的作為真理。2．出于判斷的歪曲。群體中的個體成員，對自己的判斷缺泛自信，從而修改自己的意見。3．出于行為的歪曲。群體中的個體成員相信自己是正確的，但是不愿意表露自己，因而作出從眾順從的行為。4．情景因素（1）群體成員：認為多數(shù)的成員的能力、地位高于自己，則個人放棄自己的主見。（2）群體氣氛：通常群體對堅持己見者無法容忍態(tài)度，而對順從者給予獎勵，從而強化了從眾行為。（3）群體凝聚力：群體凝聚力高、向心力大的群體意識就強，相互關系良好，能相互密切合作，這樣的群體戰(zhàn)斗力和集體效率就高。凝聚力大群體向心力也大。群體力大的群體，其成員不愿意別出心裁來破壞原來的群體平衡狀況。（4）問題性質：當面對復雜無把握的問題時，個體對此無法判斷，而出現(xiàn)從眾行為。（5）個體特征。 A．智力水平的高低：智力水平低的容易從眾。 B．情緒穩(wěn)定性：情緒不穩(wěn)定者，對群體抵抗力就差，該成員就容易從眾。 C．自我印象：有悲觀情緒，缺泛自信心者容易從眾。 D．人際關系：過于依賴他人，易于接受他人暗示者容易、從眾。 E．態(tài)度價值觀：重視權威、墨守成規(guī)者容易從眾。四．群體成員之間的群體凝聚力群體凝聚力是是群體存在的條件之一，因為它直接影響群體效果。群體凝聚力是指群體成員之間的心理合力、向心力的總體。這種心理合力、向心力表現(xiàn)在兩個方面：一方面是群體成員對群體所感受到的吸引力，從而自愿參與群體活動；另一方面是群體成員對群體對其成員所具有的吸引力的程度，從而把群體成員組織到群體活動中去。群體活動一方面是群體性活動，有為群體成員共有的目標和實現(xiàn)目標的方法和措施，群體成員對起感受越深，越積極參與群體活動；另一方面又是由個人參與的，即群體活動是由個人具體承擔任務而實現(xiàn)的，群體活動依賴于個人。因此群體活動必須建立在對個人目標需要滿足的基礎上。群體對成員越有吸引力，群體成員越愿意參與群體活動。第三節(jié) 有效群體的溝通一． 有效群體的特征1． 團結意識。一個群體的團結意識非常重要的，它是完成群體任務的保證，團結意識來源于共同的興趣和工作中的相互了解。例如相互理解、相互交流，加深了感情增進了友誼。2． 突出重點。群體討論也好，完成某項任務也好，群體的領導者是很重要的。只有把重點集中在存在的問題上，群體才能把任務完成的很好。3． 當一個群體與自己的任務匹配的很好時就表現(xiàn)為適合，例如一個班組長只能解決本班組工作生活中相關問題，不能直接解決其他班組出現(xiàn)的某些問題，否則，會產(chǎn)生班組之間的矛盾。4． 規(guī)模適宜。當一個群體的所有成員都能與其他成員相互溝通和相互作用時，他就最好地發(fā)揮了作用。5． 凝聚力。凝聚力也稱內聚力，是一種積極的力量，是群體成員相互吸引的感覺，是作為群體一起工作和相互幫助的一種力量，是一種向心力。當完成任務時，這種內聚力使群體更有力量和令成員滿意。二．有效群體決策模式 第一階段：確定問題。把情況搞清楚，明確問題所在。 第二階段：產(chǎn)生解決問題的方案。這個階段是用來醞釀產(chǎn)生方案的過程，從而防止做出不成熟的決策。 第三階段：對各種活動的設想，從而得到一個解決問題的方案。 第四階段：實施解決問題方案的行動計劃。先試行，如果推行順利，再分派責任落實計劃。 第五階段：對解決問題方案的評價計劃?？疾焖谕墓ぷ鞒晒椭贫ê饬啃Ч臉藴剩岢鰝€一個收集評價決定正確與否的計劃，并委派責任人。第六階段：對產(chǎn)生成果和生產(chǎn)過程進行評價。群體已經(jīng)收集了評價決策方案實施結果好壞的足夠消息后，就因該召開一次群體評價會，群體能了解工作成果和問題是否已經(jīng)解決，如果問題的某些方面還沒有解決，那么群體可以通過所觀察的信息在循環(huán)一次作決策的全過程。第四節(jié) 高度信任合作的團隊精神 一．團隊1． 工作團隊盛行的原因目前多數(shù)公司都采用了工作團隊，團隊如此盛行，其原因是，如果某種工作任務需要多種技能、經(jīng)驗，那么團隊來完成，就比個人有較大的優(yōu)越性。 2．團隊與群體的區(qū)別 群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定的目標而結合在一起。而工作團隊是通過其成員的共同努力能產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠遠高于個體成員績效的總和。 二．團隊成員的能力要求一匹配一個團隊要想有效的運作，需要三種不同技能類型的人。1． 需要有技術專長的成員：2． 需要有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權衡這些建議，能作出有效的決策。3． 團隊需要若干具有善于聆聽、反饋、解決沖突及其與他人協(xié)調關系技能的成員。團隊的成員必須能夠扮演的承擔如下角色：1． 具有創(chuàng)新精神。富有想象力善于提出新觀點或新概念，具有較強的獨立性，喜歡自己安排時間，按照自己的方式，節(jié)奏進行工作。2． 具有研究，探索精神。當提出新的創(chuàng)意之后，能夠利用提出的這些新創(chuàng)意，并尋求資源支持新創(chuàng)意。3． 具有評價、開發(fā)能力。具有很高的分析技能很重要，擅長在決策前如何去評估不同方案的優(yōu)劣，為決策提供依據(jù)。4． 具有組織協(xié)調能力。這類人喜歡指定操作程序，使新的創(chuàng)意轉變?yōu)楝F(xiàn)實。設定目標，指定計劃，組織人力，建立各種規(guī)章制度，以保證按時完成任務。5． 具有善于總結能力。6． 具有慣切規(guī)章制度的能力。7． 團隊忠實的維護者。8． 收集整理信息的能力。 三 ．培養(yǎng)相互信任合作精神 高效團隊的重要特點是團隊成員高度信任與合作的精神。團隊成員彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。 （一）信任的因素1． 信任的因素包括：為人正直、誠實、可信賴；具有各種不同的能力，特別是人際關系的能力；具有一貫的風