20xx年管理干部如何溝通與協(xié)調(diào)問題課程培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-28 13:23:40 本頁面
【正文】 小、形狀、示範(fàn)現(xiàn)象 』 .揮手、拍肩、擁抱、輕撫、拉手 『 表示友誼或感情 』 .推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌 (比中指 ) 『 表示憤怒、挑募、挑戰(zhàn) 』 .頓腳、抖手、咬指甲、玩鈕扣 『 表示不安 』 .手臂抱胸、叉腰 『 表示自信 』 .坐姿、立姿、行進(jìn)可顯示出 『 教養(yǎng)與氣度 』 .手足舞蹈、跳躍、雙手用手指呈 V字形 『 表示歡欣或成功 』 . 時(shí)空距離 一般溝通的合適距離 ,根據(jù)人類學(xué) 『 霍爾 (Hall)』 在對美國中產(chǎn)階級的觀察研究結(jié)果 : 『 親密的距離 』 (敬愛的人、喜愛的人 ) → 0~45cm之間 『 個(gè)人的距離 』 (朋友之間 ) → 45~120cm之間 『 社交的距離 』 (業(yè)務(wù)往來 ) → 120~360cm之間 『 公眾的距離 』 (上課、演溝 ) → 360cm以上 () 裝飾佈置 『 衣著體面參與會議、面談或上課 』 , 『 衣著隨便 』 → 『 重視 』 , 『 不重視 』 『 辦公室的佈置 』 → 有助於溝通的進(jìn)行 設(shè)有 『 諮詢中心 』 或 『 轉(zhuǎn)導(dǎo)室 』 → 隱密、安靜、自然、輕鬆的環(huán)境 輕鬆幽默化解緊張 『 輕鬆自己的方法 』 有那些 ? 深呼吸 靜坐 讓對方先說 ,盡量不要打斷對方的話 找助手 速度放慢 按部就班 ,一條一條說明白 常保持微笑 腦力激蕩找答案 『 腦力激蕩術(shù) 』 『 三個(gè)臭皮匠 ,勝過一個(gè)諸葛亮 』 運(yùn)用 『 腦力激蕩術(shù) 』 在溝通上的作法 : 集合團(tuán)體成員 ,無拘束的環(huán)境 ,自由提出 ,進(jìn)行溝通 人數(shù)以 『 五到七人 』 最佳 異想天開發(fā)言 ,自由討論 ,創(chuàng)新突破 主席可修正或合並他人主意 ,態(tài)度必須有禮、尊重 拋開正常之議會程序 ,主席也要下場進(jìn)行腦力激蕩 ,使大家在輕鬆的環(huán)境下 ,自由發(fā)揮構(gòu)想 ,提出解決問題的最佳方案 『 松下幸之助 』 的靈感 → 『 智慧 ,是集眾人的腦力 』 再由他 『 點(diǎn) 』 出來的 『 一個(gè)中國人比一個(gè)日本人聰明 』 → 『 三個(gè)中國人就比不過三個(gè)日本人了 』 為什麼 ? 知名的日本 『 品管圈 (QCC)』 → 就是腦力激蕩的溝通 『 腦力激蕩術(shù) 』 ,不是比誰的腦力好、意見棒、或最具權(quán)威性 .而是 『 群策群力 』 ,發(fā)揮小人物的智慧 ,有時(shí) 『 小兵也會立大功 』 → 討論、報(bào)告、行為目標(biāo)等之互動式方式 正式與非正式溝通 工作上 『 正式溝通 』 的三大類 『 上行溝通 』 → 下屬向上司反應(yīng)意見、報(bào)告、請示 『 下行溝通 』 → 上司向下屬溝通 ,提示、任務(wù)交辦要明確 『 平行溝通 』 → 同事間或部門間之溝通、尊重、和諧、誠懇 『 非正式溝通 』 : 『 非正式溝通 』 : 找 『 小王 』 去說服他 ,可能會有效 ,他們是老鄉(xiāng)嘛 ! 『 意見領(lǐng)袖 』 的影響力 , 『 不看佛面 ,也要看僧面 』 我和 『 老王 』 是老同事了 ,我去告訴他不可以這做 ! 『 非正式溝通 』 的優(yōu)點(diǎn) 補(bǔ) 『 正式組織 』 溝通的不足 訊息傳遞快速 傳遞正式組織不易或不便傳達(dá)的訊息 較不受時(shí)間場所限制 溝通達(dá)成共識後 ,獲得支持度較強(qiáng) 『 非正式溝通 』 的缺點(diǎn) 易 『 傳播謠言 』 易產(chǎn)非理性的控制 ,危害正式組織的指揮系統(tǒng) 人員會有任務(wù)衝突 ,有時(shí)不知該聽正式或非正式的指令 以雙贏為訴求 它必須有實(shí)力作後盾 . 『 雙贏 』 是理想 但若無實(shí)力作後盾 ,它永遠(yuǎn)不會變成事實(shí) . 談判者必須隨時(shí)根據(jù)最新的情勢 ,調(diào)整自己的立場 ,如此方能得到雙贏 . 對已經(jīng)評估 ,認(rèn)為必須堅(jiān)守的立場 ,就必須按理力爭 ,不容對方橫生枝節(jié) . 贏家與輸家的差異 輸家 贏家 看周圍的人 是競爭者 是幫助者 看敵人 是一種威脅 是一種考驗(yàn) 看上司 是討厭的工頭 是可敬的教練 看對手 是磨擦的來源 是靈感的來源 看異己份子 是一種對立 是一種差異 看抱怨者 是問題人物 是有特別需要的人 看父母 是上一代的古董 是這一代的老師 看員工 是公司賺錢的機(jī)器 是公司的家庭成員 溝通障礙 特定溝通 (助理 )溝通
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