20xx年管理干部如何溝通與協(xié)調(diào)問(wèn)題課程培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-10 13:23 本頁(yè)面
【正文】 管理幹部如何溝通與協(xié)調(diào)問(wèn)題 人資課主講人 : 高紅輝 20xx年 04月 24日 企業(yè) 降龍十八掌第七式 游龍戲鳳 人際關(guān)係與溝通技巧 ,會(huì)使你如虎添翼 商務(wù)交際淘金術(shù) 每個(gè)經(jīng)理人 ,都知道交際意味著什麼 .但是 ,不一定知道怎麼正確的交際 . 交際 就是 有目的的交換信息和資源 ,相互支持 ,從而建立起互惠互利的成功關(guān)係 . 散發(fā)名片 ,不是交際 .大多數(shù)的名片 ,最後都屬於垃圾桶 . 為了使商務(wù)交際更有效 ,你必須建立起真實(shí)的、人與人之間的關(guān)系 ,把交際變成你的一種生活方式 . 『 溝通 』 從 『 分享 』 開(kāi)始 分享 『 喜悅 』 : ★ 分享 『 憂(yōu)慮 』 : 分享 『 生活中的事物 』 : 人 — 分擔(dān)別人憂(yōu)苦的人 ,神 — 分擔(dān)別人喜樂(lè)的人 . PS:工作經(jīng)由溝通分配出去才會(huì)輕鬆 . PS:苦惱經(jīng)由溝通說(shuō)出來(lái)就會(huì)感覺(jué)放鬆 . 走動(dòng)式啞語(yǔ)或手語(yǔ)自由表演 . PS:每人一種姿態(tài)表演 . 例 : 大家好 ! 我來(lái)自制三一名班長(zhǎng) ,我叫張三峰 ,我為大家表演口干時(shí)吃西瓜 . 多元化的社會(huì) ,人際溝通漸形重要 ,溝通固然有程序與理論可供參考 ,但是若能善用溝通技巧 ,將對(duì)溝通的進(jìn)行與達(dá)成協(xié)議助益良多 ,就好比一幅美好的藝術(shù)畫(huà)作 ,其中蘊(yùn)涵著高度的繪畫(huà)技巧 .溝通技巧運(yùn)用妥當(dāng) ,當(dāng)可發(fā)揮人際溝通的藝術(shù) ,使人際關(guān)係更圓融、更美好 . 美國(guó)史丹福大學(xué)究中心 :你賺的錢(qián) %來(lái)自知識(shí) ,%來(lái)自關(guān)係 . 行為研究 :被解雇的員工 ,95%是因人際關(guān)係差勁 ,5%因技術(shù)能力低落 . 羅斯福說(shuō) :成功公式中 ,最重要的一項(xiàng)因素是『 與人相處 』 . 洛克斐勒說(shuō) :我付高薪給 『 處理人際關(guān)係的能力 』 ,遠(yuǎn)超過(guò)日光之下任何其他能力 . 保羅蓋帝說(shuō) :一個(gè)主管 ,不管他擁有多少知識(shí) ,如果他不能 『 帶動(dòng)人完成使命 』 ,他是毫無(wú)價(jià)值 . 情緒智商 團(tuán)隊(duì)精神 了解別人 激勵(lì)別人、培養(yǎng)自信 控制自己的態(tài)度 認(rèn)識(shí)自己、培養(yǎng)自己 自我管理 : 在公司組織中 ,熟悉工作技巧 ,僅能得六十分 .若是加強(qiáng)包括溝通、談判、簡(jiǎn)報(bào)等可移轉(zhuǎn)技巧 (transferable skills),則可達(dá)八十分 .要達(dá)到一百分的標(biāo)準(zhǔn) ,差別就在 ,是否具備嚴(yán)格的自我管理能力 . 你跟自己的關(guān)係 ,如何影響你跟別人的關(guān)係 看別人驕傲 其實(shí)是 自己自卑 懷疑別人的排斥 其實(shí)是 不能接納自己 論斷別人 其實(shí)是 缺乏自我肯定 玩弄?jiǎng)e人感情 其實(shí)是 自己情感受過(guò)傷害 喜歡糾正別人 其實(shí)是 掩飾自己的弱點(diǎn) 喜歡看別人霸道 其實(shí)是 自己懼怕權(quán)威 喜歡諂媚討好別人 其實(shí)是 缺乏自信 在順境中感恩 ,在逆境中作樂(lè) ,認(rèn)真活在當(dāng)下 心若改變 ,你的態(tài)度跟著改變 。 態(tài)度改變 ,你的習(xí)慣跟著改變 。 習(xí)慣改變 ,你的性格跟著改變 。 性格改變 ,你的人生跟著改變 . 處理人際關(guān)係的基本技巧 原則一 :不批評(píng)、不責(zé)罵、不抱怨 . 原則二 :給予真誠(chéng)的贊賞 . 原則三 :引發(fā)他人心中渴望 . 使別人喜歡我們的方法 真誠(chéng)的關(guān)心別人 . 經(jīng)常微笑 . 記住他人的名字 . 聆聽(tīng) ,鼓勵(lì)別人多談他自己的事 . 談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題 ,衷心的讓他人感覺(jué)重要 . 如何讓別人的想法和我們一樣 你不能從辯論中獲勝 ,因此 ,不要爭(zhēng)辯 . 尊重他人的意見(jiàn) ,切勿對(duì)他說(shuō) :「你錯(cuò)了」 . 勇敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 . 從友善的態(tài)度開(kāi)始 . 設(shè)法使對(duì)方習(xí)慣說(shuō) :「是」 . 多讓別人說(shuō)話(huà) . 讓別人覺(jué)得 ,這主意是他們自己想到的 . 如何讓別人的想法和我們一樣 真誠(chéng)的試圖以他人的角度 ,去瞭解一切 . 訴諸於更崇高的動(dòng)機(jī) . 將你的想法做戲劇性的說(shuō)明 . 讓消極的談話(huà) , 積極起來(lái) 導(dǎo)致公司內(nèi)消極情緒的談話(huà) ,無(wú)處不在 . 場(chǎng)景 :老員工把一種消極的態(tài)度 ,傳遞給了新員工 .(例如 :報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi) ) 員工之間的消極對(duì)話(huà) ,會(huì)影響員工的土氣和工作態(tài)度 ,一旦這種消極的情緒傳播開(kāi)來(lái) ,將使我們激發(fā)員工積極的努力 ,付之一炬 . 為了對(duì)付這種消極談話(huà)的潛在危險(xiǎn) ,我們應(yīng)該 : 如何有效表達(dá)自己的想法 ? 把焦點(diǎn) ,放在你希望看到的結(jié)果上 .
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