海馬汽車服務(wù)品牌管理教程(4s店培訓(xùn)版)(編輯修改稿)
2025-07-05 08:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售服務(wù)店的基礎(chǔ)設(shè)施 銷售服務(wù)店的人員 (2) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 18 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個(gè)體系的第二層次包括 : 銷售服務(wù)店的服務(wù)操作流程管理 銷售服務(wù)店的維修車間 、 服務(wù)接待區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理 (3) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 19 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個(gè)體系的第三層次包括 : 銷售服務(wù)店的服務(wù)經(jīng)營(yíng)效益管理 銷售服務(wù)店的車間作業(yè)效率管理 (4) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 20 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個(gè)體系的第四層次包括 : 顧客關(guān)系管理 （ CRM） (5) 這個(gè)支撐系統(tǒng)是品牌成長(zhǎng)的土壤，只有在支撐系統(tǒng)完善的基礎(chǔ)上，顧客才能真正感覺到 “ 服務(wù)品牌 ” 帶來(lái)的價(jià)值，我們也才能因 “ 服務(wù)品牌 ” 而增加了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 質(zhì)量控制方案 : （ 配件質(zhì)量 ） (6) 海馬汽車提供純正配件； 4S店嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道； 除了特殊品種外 ， 4S店嚴(yán)禁從其它渠道購(gòu)買配件 。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 22 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 質(zhì)量控制方案 : （ 維修質(zhì)量 ） (7) 海馬汽車提供各種車型的 《 維修手冊(cè) 》 和專用維修工具； 銷售服務(wù)店維修技師進(jìn)行海馬的技術(shù)培訓(xùn)等級(jí)認(rèn)證； 銷售服務(wù)店嚴(yán)格遵守服務(wù)流程中 “ 三級(jí)檢驗(yàn)制度 ” 維修技師自檢 、 班組檢驗(yàn) 、 車間總檢 ， 確保維修質(zhì)量 。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 23 ?顧客可以感受到的支撐措施 (8) ? 車輛維護(hù)方案 : 針對(duì)新購(gòu)車輛提供 “ 1次免費(fèi)初駛保養(yǎng) ， 3次免工時(shí)費(fèi) 定期保養(yǎng) ” 服務(wù)； 建立完整的車輛保養(yǎng)檔案； 跟蹤車輛狀況； 每年的全國(guó)性服務(wù)活動(dòng)； 車主培訓(xùn)活動(dòng)普及車輛保養(yǎng)知識(shí)； 保養(yǎng)套餐服務(wù) 。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 價(jià)格透明方案 : (9) 海馬官方網(wǎng)站上公開
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