【文章內(nèi)容簡介】 寫日期 20211118 核 準(zhǔn) 人 1人 職位概要 : 組織制定并執(zhí)行公司生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃，組織、管理、控制和監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)目標(biāo)。 工作內(nèi)容 : ◆ 負(fù)責(zé)根據(jù)公司 的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。 ◆ 組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。 ◆ 協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。 ◆ 負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。 ◆ 強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。 ◆ 掌握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。 ◆ 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。 ◆ 組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。 ◆ 進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 ◆ 管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培 養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 ◆ 負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。 ◆ 協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 ◆ 協(xié)助總經(jīng)理制定 公司 所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。 ◆ 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 公司 所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。 公司行政管理手冊 第 16 頁 ◆ 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 公司 所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。 ◆ 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 公司 所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。 ◆ 綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案 , 推銷給客戶。 ◆ 負(fù)責(zé)對 公司 所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 ◆ 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來 ,及時(shí)提供給客戶。 ◆ 挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 理工類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過戰(zhàn)略管理、管理能力開 發(fā)、生產(chǎn)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆5 年以上相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，在部門經(jīng)理崗位上工作 2年以上。 技能技巧 : ◆ 能夠正確理解和掌握有關(guān)汽車業(yè)的方針、政策和上級(jí)指示，對客戶服務(wù)管理的重大問題，能夠進(jìn)行科學(xué)分析，準(zhǔn)確判斷，果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案。 ◆ 能夠科學(xué)地組織和開展本部門的工作，有較強(qiáng)的組織能力。 ◆ 語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力，有駕御和解決突發(fā)性危機(jī)的能力。 ◆ 熟悉掌握汽車及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策。 ◆ 通曉服務(wù)營銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué) ◆ 通曉客戶服務(wù)管理 ◆ 熟 悉市場調(diào)查的方法 態(tài) 度 : ◆ 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力； ◆ 能承受較大的工作壓力； ◆ 能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 公司行政管理手冊 第 17 頁 工作條件 : 工作場所 :行政管理部 。 環(huán)境狀況 :舒適。 危 險(xiǎn) 性 :基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)。 市場部經(jīng)理： 職位名稱 市場部經(jīng)理 職位代碼 005 所屬部門 市場部 職 系 經(jīng)理 職等職級(jí) 二級(jí) 直屬上級(jí) 市場 經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 20211118 核 準(zhǔn) 人 1人 職位概要 : 組織部門人員完成銷售計(jì)劃，管理銷 售工作， 完 成公司各種市場目標(biāo)。 工作內(nèi)容 : ◆ 負(fù)責(zé)根據(jù)公司 的發(fā)展戰(zhàn)略，制定東風(fēng)本田汽車銷售服務(wù)的總體市場營銷服務(wù)策略并組織實(shí)施。 ◆ 組織編制公司年、季、月度市場營銷服務(wù)計(jì)劃及銷售服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督銷售服務(wù)部門實(shí)施。 ◆ 負(fù)責(zé)東風(fēng)本田汽車的銷售服務(wù)部門做全面的市場調(diào)研工作，并根據(jù)市場調(diào)研情況提出市場定位、市場總體策劃和市場總體運(yùn)作方案的建議。 ◆ 組織公司代理產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層 。 ◆ 參與新市場機(jī)會(huì)的研究論證工作，為集團(tuán)提供相關(guān)決策支持和操作建議。 ◆ 組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行整體市場狀況研究，包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策研究、供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。 ◆ 負(fù)責(zé)根據(jù)市場研究情況，組織與指導(dǎo)下屬有關(guān)研究人員定期編寫市場報(bào)告。 ◆ 負(fù)責(zé)市場策劃部全部報(bào)告的整體質(zhì)量控制，包括提綱的編輯討論、資料數(shù)據(jù)的控制、關(guān)鍵章節(jié)的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過程的監(jiān)督。 ◆ 負(fù)責(zé)市場信息系統(tǒng)流程的建立，包括信息來源、匯總、數(shù)據(jù)庫的整理與刷新、報(bào)告的形成等。 ◆ 建立廣告宣傳的策略系統(tǒng)，并 根據(jù)具體進(jìn)展及時(shí)調(diào)整。 ◆ 編制廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理 行政管理部 。 ◆ 監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會(huì)、促銷活動(dòng)、大眾媒體宣傳等工作。 ◆ 制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。 ◆ 對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核 。 公司行政管理手冊 第 18 頁 ◆ 根據(jù)市場情況和市場的具體情況，制定市場銷售策略。 ◆ 協(xié)助總經(jīng)理完成銷售工作的策劃組織、協(xié)調(diào)工作，并建立并完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價(jià)格等所有環(huán)節(jié)。 ◆ 負(fù)責(zé)營銷服務(wù)方案的實(shí)施，制定客戶政策、管理客戶檔案。 ◆ 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，維護(hù)和提升集團(tuán)服務(wù)品牌的知名 度。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財(cái)務(wù)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : 8年以上市場管理工作經(jīng)驗(yàn)， 3年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆ 有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動(dòng)態(tài)、市場方向的能力； ◆ 有 密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場管理能力； ◆ 熟練操作辦公軟件； ◆ 優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng) 較強(qiáng)的行業(yè)、企業(yè)分析研究能力 較強(qiáng)的策劃、 創(chuàng)意與寫作能力。 縝密的邏輯思維能力 較強(qiáng)的溝通訪談能力 熟悉掌握策劃、廣告、市場調(diào)查、服務(wù)營銷等相關(guān)知識(shí)法律、法規(guī)、政策。 態(tài) 度 : ◆ 工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； ◆ 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 公司行政管理手冊 第 19 頁 工作條件 : 工作場所 :行政管理部 。 環(huán)境狀況 :基本 舒適。 危 險(xiǎn) 性 :基本無危險(xiǎn) ,無職業(yè)病危險(xiǎn)。 零件部經(jīng)理： 職位名稱 零件部經(jīng)理 職位代碼 006 所屬部門 零件部 職 系 經(jīng)理 職等職級(jí) 二級(jí) 直屬上級(jí) 總經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫 日期 20211118 核 準(zhǔn) 人 1人 職位概要 : 建立、發(fā)展客戶 所需的汽車零件及汽車精品 。 工作內(nèi)容 : ◆ 全面負(fù)責(zé)授權(quán) 本公司 特約銷售服務(wù)店 的配件管理工作。 ◆ 管理零部件部各崗位人員。 ◆ 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 ◆ 與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。 ◆ 熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計(jì)劃。 ◆ 及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作，做好上報(bào)工作。 ◆ 對汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理。 ◆ 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。 ◆ 負(fù)責(zé)對配件工作人員的 培訓(xùn)和考核。 ◆ 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 ◆ 及時(shí)向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。 任職資格 : ◆ 受過市場營銷、服務(wù)管理、 零部件 知識(shí)方面的培訓(xùn)。 ◆ 具有相當(dāng)大專以上的學(xué)歷，三年以上的汽配供銷管理經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 熟悉了解目前汽配市場的行情和動(dòng)態(tài)。 ◆ 具有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力。 ◆ 能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。 ◆ 經(jīng)培訓(xùn)合格。 公司行政管理手冊 第 20 頁 教育背景 : ◆ 機(jī)械及汽車 相關(guān)專業(yè) 專 科以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆3 年以上 零部件管理 經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 語言表達(dá)能力強(qiáng)。 ◆ 了解汽配市場信息。 ◆ 具備的銷 售技巧。 工作條件 : 工作場所 :行政管理部 。 環(huán)境狀況 :舒適。 危 險(xiǎn) 性 :基本無危險(xiǎn) ,無職業(yè)病危險(xiǎn)。 客服部主管： 職位名稱 客戶部主管 職位代碼 007 所屬部門 市場部 職 系 主管 職等職級(jí) 三級(jí) 直屬上級(jí) 市場部經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 20211118 核 準(zhǔn) 人 1人 職位概要 : 建立、發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。 工作內(nèi)容 : %根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目； %保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析； %培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工； %為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施公司信譽(yù)政策； %制定銷售、市場和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度； %為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。 %進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃； %建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核； %發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 公司行政管理手冊 第 21 頁 %組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理； %建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶 服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； %向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議； %主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過市場營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆3 年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆ 具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn)； ◆ 有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力； ◆ 熟練操作辦公軟件。 態(tài) 度 : ◆ 積極熱情，責(zé)任 心強(qiáng)； ◆ 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 工作條件 : 工作場所 :行政管理部 。 環(huán)境狀況 :舒適。 危 險(xiǎn) 性 :基本無危險(xiǎn) ,無職業(yè)病危險(xiǎn)。 展廳主管： 職位名稱 店面經(jīng)理 職位代碼 008 所屬部門 銷售部 職 系 主管 職等職級(jí) 三級(jí) 直屬上級(jí) 銷售部經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 20211118 核 準(zhǔn) 人 1人 公司行政管理手冊 第 22 頁 職位概要 : 組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。 工作內(nèi)容 : %洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng) 所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略； %組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； %協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工； %在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系； %建立客戶資源檔案； %定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過市場營銷、管理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆3 年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 對市場營銷工