海馬汽車服務品牌管理教程(4s店培訓版)(已修改)
2025-06-10 08:24 本頁面
【正文】 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內部資料 ,清勿外傳 1 海馬汽車服務品牌管理 (4S店培訓版 ) 海馬汽車服務部 20xx年 9月 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 海馬汽車服務品牌管理，是海馬汽車服務領域的重要戰(zhàn)略之一，目的在于保證海馬 4S店在市場上的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢一定要在 4S店不斷持續(xù)的向顧客提供優(yōu)質服務的前提下建立的。服務品牌是這些優(yōu)勢的外在體現。 請確保 4S店內的每個人員都能很好地理解服務品牌！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 海馬汽車服務品牌管理 1. 海馬汽車服務品牌的使命 2. 海馬汽車服務品牌定位及品牌名稱 3. 海馬汽車服務品牌支撐系統(tǒng) 4. 海馬汽車服務品牌傳播系統(tǒng) 5. 服務品牌的未來 質量檢驗過程控制 . 配件采購渠道控制 . 服務活動和服務套餐 . 公布常用配件和工時價格 . 海馬汽車服務品牌介紹 4S店層面的服務品牌實施要點 機遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關鍵點 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 海馬汽車服務品牌管理 1. 海馬汽車服務品牌的使命 2. 海馬汽車服務品牌定位及品牌名稱 3. 海馬汽車服務品牌支撐系統(tǒng) 4. 海馬汽車服務品牌傳播系統(tǒng) 5. 服務品牌的未來 海馬汽車服務品牌介紹 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?海馬汽車服務品牌的使命 對顧客而言 ， 是保障顧客的車輛始終處于良好的運行狀態(tài) ， 從而捍衛(wèi)顧客愉快的駕駛體驗 ， 幫助其實現對 “ 輕松 ”而 “ 行 ” 的潛在向往 。 (1) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內部資料 ,清勿外傳 6 ?海馬汽車服務品牌的使命 對海馬 4S店而言 ， 是提高其服務領域的競爭優(yōu)勢 ， 從而贏得更多售后市場份額 。 (2) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內部資料 ,清勿外傳 7 ?海馬汽車服務品牌的使命 對海馬汽車而言 ， 支撐產品品牌和企業(yè)品牌 。 (3) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?海馬汽車顧客群體特征和對服務的需求 海馬汽車的顧客群特征為： 私人用車為主 。 收入穩(wěn)定 。 注重產品品質 。 注重燃油經濟性 。 對產品和服務價格敏感； 大部分車主為第一次購買汽車 。 (1) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內部資料 ,清勿外傳 9
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