海馬汽車服務(wù)品牌管理教程(4s店培訓(xùn)版)-資料下載頁
2025-05-21 08:24本頁面
【導(dǎo)讀】續(xù)的向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下建立的。品牌是這些優(yōu)勢的外在體現(xiàn)。海馬汽車服務(wù)品牌的使命。而“行”的潛在向往。而贏得更多售后市場份額。---對海馬汽車而言，支撐產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌。海馬汽車顧客群體特征和對服務(wù)的需求。注重燃油經(jīng)濟(jì)性;大部分車主為第一次購買汽車。一個“專業(yè)、可靠、值得信賴的”汽車服務(wù)品牌形象。服務(wù)價格略低于同類競爭車型的價格?？蛯?shí)現(xiàn)輕松出行”的價值；不可缺少的工具。二者結(jié)合起來象征著海馬汽車服務(wù)品牌的“專業(yè)性”。4S店嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道；銷售服務(wù)店維修技師進(jìn)行海馬的技術(shù)培訓(xùn)等級認(rèn)證；車主培訓(xùn)活動普及車輛保養(yǎng)知識；海馬官方網(wǎng)站上公開最新配件價格；
【正文】 認(rèn)，認(rèn)真地向顧客解釋維修和檢驗(yàn)過程，以便顧客能夠體驗(yàn)到 4S店維修質(zhì)量控制的嚴(yán)格。 這是對顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 各銷售服務(wù)店在向顧客提供服務(wù)時，必須使用海馬汽車原廠配件。否則，海馬汽車將根據(jù)情況進(jìn)行嚴(yán)格處理！ 這是對顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 各 4S店根據(jù)相關(guān)要求公布常見項目的工時和配件價格。并認(rèn)真、詳細(xì)地向顧客解釋維修項目和收費(fèi)情況！ 這是對顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況開發(fā)維護(hù)套餐；根據(jù)車主的要求開展車主培訓(xùn)活動；嚴(yán)格進(jìn)行定期保養(yǎng)操作，并作好記錄！這樣可以給4S店帶來更高的顧客滿意度和更多的利潤。 這是對顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 海馬汽車服務(wù)品牌管理 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點(diǎn) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?機(jī)遇 整個汽車行業(yè)的服務(wù)品牌管理還不成熟 ， 競爭對手還不夠強(qiáng)大 ， 給我們留下了成長的機(jī)會； 消費(fèi)者的消費(fèi)觀念趨向理性 ， 品牌意識會逐漸增強(qiáng) ， 海馬的服務(wù)品牌定位更加適合這種理性的消費(fèi)觀念 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 1） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 37 ?挑戰(zhàn) 所有的競爭對手都已經(jīng)加大了在服務(wù)方面的資源投入 ，主要的競爭對手基本完成了服務(wù)體系建設(shè) ， 他們比我們的速度更快； 汽車維修連鎖品牌的興起和配件市場的演變是所有海馬銷售服務(wù)店面臨的最大威脅 ！ 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 2） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?解決方案 1 ?20xx年培育服務(wù)品牌 “ 亮點(diǎn) ” ： 維修質(zhì)量 ， 配件質(zhì)量 ， 保養(yǎng)方案 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 3） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 39 ?解決方案 2 ?銷售服務(wù)店強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 。 20xx年海馬將加強(qiáng)監(jiān)督并評估各銷售服務(wù)店的 服務(wù)操作情況 ， 以期不斷提升服務(wù)水平 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 4） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 40 ?解決方案 3 ?各銷售服務(wù)店加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 5） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 謝 謝 ! h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道
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