【正文】 銷售服務(wù)店的服務(wù)操作流程管理 銷售服務(wù)店的維修車間 、 服務(wù)接待區(qū)域現(xiàn)場管理 (3) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 19 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個體系的第三層次包括 : 銷售服務(wù)店的服務(wù)經(jīng)營效益管理 銷售服務(wù)店的車間作業(yè)效率管理 (4) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 20 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個體系的第四層次包括 : 顧客關(guān)系管理 （ CRM） (5) 這個支撐系統(tǒng)是品牌成長的土壤，只有在支撐系統(tǒng)完善的基礎(chǔ)上，顧客才能真正感覺到 “ 服務(wù)品牌 ” 帶來的價值，我們也才能因 “ 服務(wù)品牌 ” 而增加了競爭優(yōu)勢。 這是對顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 海馬汽車服務(wù)品牌管理 5. 機遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?機遇 整個汽車行業(yè)的服務(wù)品牌管理還不成熟 ， 競爭對手還不夠強大 ， 給我們留下了成長的機會； 消費者的消費觀念趨向理性 ， 品牌意識會逐漸增強 ， 海馬的服務(wù)品牌定位更加適合這種理性的消費觀念 。 此外，每張維修單據(jù)都要讓顧客簽名確認(rèn)，認(rèn)真地向顧客解釋維修和檢驗過程，以便顧客能夠體驗到 4S店維修質(zhì)量控制的嚴(yán)格。 (5) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 服務(wù)品牌的價值主張 海馬汽車通過 1)完善的車輛保養(yǎng)方案 2)嚴(yán)格的維修質(zhì)量控制 3)配件質(zhì)量控制 來確保顧客的車輛時刻處于良好的運行狀態(tài) ， 從而保證車輛 “ 幫助顧 客實現(xiàn)輕松出行 ” 的價值； 通過 4)嚴(yán)格 、 透明的價格管理 來保證服務(wù)價格的公正性 。 請確保 4S店內(nèi)的每個人員都能很好地理解服務(wù)品牌！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 海馬汽車服務(wù)品牌管理 1. 海馬汽車服務(wù)品牌的使命 2. 海馬汽車服務(wù)品牌定位及品牌名稱 3. 海馬汽車服務(wù)品牌支撐系統(tǒng) 4. 海馬汽車服務(wù)品牌傳播系統(tǒng) 5. 服務(wù)品牌的未來 質(zhì)量檢驗過程控制 . 配件采購渠道控制 . 服務(wù)活動和服務(wù)套餐 . 公布常用配件和工時價格 . 海馬汽車服務(wù)品牌介紹