《海馬汽車服務品牌管理教程(4s店培訓版)》-全文預覽
【正文】 ” 的 LOGO將出現(xiàn)在所有的產(chǎn)品廣告上 。 (2) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 海馬汽車服務品牌管理 質(zhì)量檢驗過程控制 . 配件采購渠道控制 . 公布常用配件和工時價格 .服務活動和服務套餐 . 車輛維護方案。 這是對顧客的承諾！必須得到嚴格的執(zhí)行！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 各銷售服務店在向顧客提供服務時，必須使用海馬汽車原廠配件。 5. 機遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關鍵點（ 1） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 37 ?挑戰(zhàn) 所有的競爭對手都已經(jīng)加大了在服務方面的資源投入 ，主要的競爭對手基本完成了服務體系建設 ， 他們比我們的速度更快； 汽車維修連鎖品牌的興起和配件市場的演變是所有海馬銷售服務店面臨的最大威脅 ！ 5. 機遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關鍵點（ 2） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?解決方案 1 ?20xx年培育服務品牌 “ 亮點 ” ： 維修質(zhì)量 ， 配件質(zhì)量 ， 保養(yǎng)方案 。 5. 機遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關鍵點（ 5） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 謝 謝 ! h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 。 20xx年海馬將加強監(jiān)督并評估各銷售服務店的 服務操作情況 ， 以期不斷提升服務水平 。并認真、詳細地向顧客解釋維修項目和收費情況！ 這是對顧客的承諾！必須得到嚴格的執(zhí)行！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況開發(fā)維護套餐；根據(jù)車主的要求開展車主培訓活動；嚴格進行定期保養(yǎng)操作，并作好記錄！這樣可以給4S店帶來更高的顧客滿意度和更多的利潤。這些要點為：維修技師自驗，維修班組檢驗，車間質(zhì)檢員檢驗，服務顧問的檢查。 服務品牌 “ 藍色扳手 ” 和海馬汽車養(yǎng)護用品聯(lián)系在一起 ，可以充分利用品牌帶來的好處 。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 23 ?顧客可以感受到的支撐措施 (8) ? 車輛維護方案 : 針對新購車輛提供 “ 1次免費初駛保養(yǎng) ， 3次免工時費 定期保養(yǎng) ” 服務； 建立完整的車輛保養(yǎng)檔案； 跟蹤車輛狀況； 每年的全國性服務活動； 車主培訓活動普及車輛保養(yǎng)知識； 保養(yǎng)套餐服務 。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?基礎支撐系統(tǒng) 海馬汽車服務品牌的基礎支撐系統(tǒng) ， 即是現(xiàn)在海馬服務管理體系 。 (4) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 12 ?服務品牌的價值主張 價
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