汽車4s店售后工作計劃20xx與汽車4s店培訓制度方案匯編-全文預覽
【正文】 司確定的培訓要求，由行政部負責組織好相應的培訓工作。二、培訓類型基礎培訓：行政部對新員工上崗前進行基礎教育，包括公司概況、紀律、規(guī)章制度、服務意思、服務要求、相關法規(guī)等。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告。每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。能當面或當時答復的應盡量答復。跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。(6)咨詢服務。(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。汽車4s店售后工作計劃2018與汽車4s店培訓制度方案匯編第 6 頁 共 6 頁汽車4s店售后工作計劃2018整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期
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