汽車(chē)4s店售后服務(wù)管理-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)量 管理 管理首先是發(fā)現(xiàn) 4S店的售后服務(wù)管理工具很完備，打開(kāi) 《 服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 》 ，可以照本宣科搞管理。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 汽車(chē)維修企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題： ? 服務(wù)流程執(zhí)行不力； ? 員工服務(wù)意識(shí)差； ? 人員流失嚴(yán)重； ? 總感覺(jué)人力成本高，人員崗位設(shè)置不科 學(xué)、職責(zé)劃分不明確、忙亂且效果差； ? 面對(duì)客戶(hù)的抱怨內(nèi)部相互扯皮、推諉； ? 人人都說(shuō)很疲憊，客戶(hù)修車(chē)也說(shuō)累； ? 技術(shù)能力差，是 4S店永恒的問(wèn)題； … … 這是真相嗎？ 問(wèn)題的真相 ? 目標(biāo)任務(wù)的傳達(dá)與接收的問(wèn)題 1. 接受者對(duì)目標(biāo)任務(wù)的價(jià)值理解了嗎？ 2. 時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確嗎？ 3. 目標(biāo)任務(wù)可考核嗎？ 4. 會(huì)嚴(yán)格檢查并執(zhí)行考核嗎？ 下達(dá)目標(biāo)任務(wù)三要素： 有價(jià)值、有時(shí)間、可考
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