汽車4s店售后服務管理(已改無錯字)
2023-02-11 10:16:24 本頁面
【正文】 》 關鍵問題之四：備件供應 ? 現(xiàn)狀：我們庫存很大，卻總是缺貨；我們庫房很大，卻總是很擠。 ? 思考： 1. 物、帳、卡、倉位碼一致嗎？ 2. 有 《 舊件管理制度 》 嗎？ 3. 有 《 呆滯件報廢制度 》 嗎？ 4. 備件分析報告準確嗎？ 讓執(zhí)行有據(jù)可依 ? 《 滿意度持續(xù)提升管理辦法 》 ? 《 經(jīng)營業(yè)績走勢分析報告 》 ? 《 月度工作總結月計劃 》 ? 《 每周總結與計劃 》 ? 《 崗位考核指標 》 檢查 — 驗證執(zhí)行力，管理才開始 ? 看一看 看一分鐘接待；看環(huán)車檢查；看交驗與費用解釋；看服務預約看板與維修進度看板；看6S管理是否達標。 ? 翻一翻 翻 《 問診單 》 填寫是否詳盡；翻 《 委托書 》的預估費用與 《 結算單 》 實付費用的偏差；翻回訪、預約、客戶抱怨處理、保修
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