汽車4s店售后工作計劃20xx與汽車4s店培訓制度方案匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 公司整體利益出發(fā)，在受訓期間認真學習，勤作筆記，妥善保管培訓資料，培訓完成后回來應向公司匯報受訓情況及針對培訓內(nèi)容召集相關人員展開店內(nèi)培訓。年度培訓計劃187。(5)參加店內(nèi)培訓的受訓人員及旁聽者必須認真聽課，勤作筆記，遵守課堂紀律，尊重授課人員的勞動。采取必要措施，改進培訓有效性。(2)業(yè)務部門在培訓完成后依據(jù)每次培訓的目的和內(nèi)容，決定該次培訓有效性評估的方法、內(nèi)容和要求。(包括時間、地點、內(nèi)容、授課人員、考核成績、主辦者等)。參加店外培訓的人員學成歸來后必須舉辦店內(nèi)培訓，同時納入店內(nèi)培訓計劃并報總經(jīng)理批準。(1)技能培訓：部門負責人對人員上崗前進行技能培訓，包括相關作業(yè)文 件、操作規(guī)程、設備性能、安全措施等。(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。(7)走訪客戶售后服務工作規(guī)定售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員跟蹤業(yè)務員負責完成?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本
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