汽車4s店售后工作計劃20xx與汽車4s店培訓(xùn)制度方案匯編-預(yù)覽頁
【正文】 、地址要告之清楚?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)。汽車4s店培訓(xùn)制度方案汽車4s店人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時，還注重對員工的培訓(xùn)及再教育工作，為有目的地開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特指定本制度。(3)外部培訓(xùn)：依據(jù)xx乘用車公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)或因工作需要，委派店外培訓(xùn)。委派培訓(xùn)協(xié)議書187。培訓(xùn)申請表187。六、培訓(xùn)注意事項(xiàng)(1)每次培訓(xùn)要求填寫培訓(xùn)部門171。(3)對公司外部的培訓(xùn)，參加人員應(yīng)將獲得的有關(guān)培訓(xùn)資料、證書、記錄匯總交行政部，行政部根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)歸入員工檔案或匯總存檔。八、行政部將每個員工的培訓(xùn)連同學(xué)歷證明、資格或職稱證書復(fù)印件、工作簡歷等資料放入員工檔案，保存期為員工離職后一年。(3)行政部針對當(dāng)年開展培訓(xùn)情況，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整評估項(xiàng)目，征求各部門意見進(jìn)行綜合評估，填寫171
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