《海馬汽車服務(wù)品牌管理教程(4s店培訓(xùn)版)》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 值主張： “ 捍衛(wèi)汽車價(jià)值 ” 。 注重燃油經(jīng)濟(jì)性 。 (2) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 7 ?海馬汽車服務(wù)品牌的使命 對(duì)海馬汽車而言 ， 支撐產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 1 海馬汽車服務(wù)品牌管理 (4S店培訓(xùn)版 ) 海馬汽車服務(wù)部 20xx年 9月 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 海馬汽車服務(wù)品牌管理，是海馬汽車服務(wù)領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略之一，目的在于保證海馬 4S店在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)一定要在 4S店不斷持續(xù)的向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下建立的。 (1) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 6 ?海馬汽車服務(wù)品牌的使命 對(duì)海馬 4S店而言 ， 是提高其服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 從而贏得更多售后市場(chǎng)份額 。 注重產(chǎn)品品質(zhì) 。 (3) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 11 ?服務(wù)品牌的價(jià)格定位 品牌的價(jià)格定位： 服務(wù)價(jià)格略低于同類競(jìng)爭(zhēng)車型的價(jià)格 。 二者結(jié)合起來(lái)象征著海馬汽車服務(wù)品牌的 “ 專業(yè)性 ” 。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 22 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 質(zhì)量控制方案 : （ 維修質(zhì)量 ） (7) 海馬汽車提供各種車型的 《 維修手冊(cè) 》 和專用維修工具； 銷售服務(wù)店維修技師進(jìn)行海馬的技術(shù)培訓(xùn)等級(jí)認(rèn)證； 銷售服務(wù)店嚴(yán)格遵守服務(wù)流程中 “ 三級(jí)檢驗(yàn)制度 ” 維修技師自檢 、 班組檢驗(yàn) 、 車間總檢 ， 確保維修質(zhì)量 。 (3) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?服務(wù)品牌延伸 服務(wù)品牌 “ 藍(lán)色扳手 ” 將延伸到汽車用品領(lǐng)域 。 4S層面的服務(wù)品牌實(shí)施要點(diǎn) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 必須嚴(yán)格地按照 SAS流程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以保證 “ 一次修好率 ” 。否則，海馬汽車將根據(jù)情況進(jìn)行嚴(yán)格處理！ 這是對(duì)顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 各 4S店根據(jù)相關(guān)要求公布常見項(xiàng)目的工時(shí)和配件價(jià)格。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 3） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 39 ?解決方案 2 ?銷售服務(wù)店強(qiáng)化基
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