海馬汽車(chē)服務(wù)品牌管理教程(4s店培訓(xùn)版)-免費(fèi)閱讀
【正文】 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 3） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車(chē)內(nèi)部資料 ,清勿外傳 39 ?解決方案 2 ?銷(xiāo)售服務(wù)店強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 。 4S層面的服務(wù)品牌實(shí)施要點(diǎn) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 必須嚴(yán)格地按照 SAS流程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以保證 “ 一次修好率 ” 。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車(chē)內(nèi)部資料 ,清勿外傳 22 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 質(zhì)量控制方案 : （ 維修質(zhì)量 ） (7) 海馬汽車(chē)提供各種車(chē)型的 《 維修手冊(cè) 》 和專(zhuān)用維修工具； 銷(xiāo)售服務(wù)店維修技師進(jìn)行海馬的技術(shù)培訓(xùn)等級(jí)認(rèn)證； 銷(xiāo)售服務(wù)店嚴(yán)格遵守服務(wù)流程中 “ 三級(jí)檢驗(yàn)制度 ” 維修技師自檢 、 班組檢驗(yàn) 、 車(chē)間總檢 ， 確保維修質(zhì)量 。 (3) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車(chē)內(nèi)部資料 ,清勿外傳 11 ?服務(wù)品牌的價(jià)格定位 品牌的價(jià)格定位： 服務(wù)價(jià)格略低于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的價(jià)格 。 (1) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車(chē)內(nèi)部資料 ,清勿外傳 6 ?海馬汽車(chē)服務(wù)品牌的使命 對(duì)海馬 4S店而言 ， 是提高其服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 從而贏得更多售后市場(chǎng)份額 。 (2) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車(chē)內(nèi)部資料 ,清勿外傳 7 ?海馬汽車(chē)服務(wù)品牌的使命 對(duì)海馬汽車(chē)而言 ， 支撐產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌 。 (4) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車(chē)內(nèi)部資料 ,清勿外傳 12 ?服務(wù)品牌的價(jià)值主張 價(jià)值主張： “ 捍衛(wèi)汽車(chē)價(jià)值 ” 。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車(chē)內(nèi)部資料 ,清勿外傳 23 ?顧客可以感受到的支撐措施 (8) ? 車(chē)輛維護(hù)方案 : 針對(duì)新購(gòu)車(chē)輛提供 “ 1次免費(fèi)初駛保養(yǎng) ， 3次免工時(shí)費(fèi) 定期保養(yǎng) ” 服務(wù)； 建立完整的車(chē)輛保養(yǎng)檔案； 跟蹤車(chē)輛狀況； 每年的全國(guó)性服務(wù)活動(dòng)； 車(chē)主培訓(xùn)活動(dòng)普及車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)； 保養(yǎng)套餐服務(wù) 。這些要點(diǎn)為：維修技師自驗(yàn)，維修班組檢驗(yàn)，車(chē)間質(zhì)檢員檢驗(yàn)，服務(wù)顧問(wèn)的檢查。 20xx年海馬將加強(qiáng)監(jiān)督并評(píng)估各銷(xiāo)售服務(wù)店的 服務(wù)操作情況 ， 以期不斷提升服務(wù)水平 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 1） h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車(chē)內(nèi)部資料 ,清勿外傳 37 ?挑
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